¿Sus ventas han perdido fuerza o no puede alcanzar su objetivo? Sabemos que puede resultar frustrante y que no es fácil mantener la competitividad en el creciente mercado digital todos los días. La buena noticia es que aumentar las ventas en el comercio electrónico no es una tarea imposible. Solo tienes que seguir estos 5 consejos que te explicaremos aquí. Al mismo tiempo, también te ofrecemos una solución completa con la que podrás obtener excelentes resultados. ¡Empecemos!

#1 Aumenta la productividad de tu equipo

Con la ayuda de la tecnología, puede ahorrar tiempo y dinero al automatizar las tareas repetitivas. De esta manera, permitirá que su equipo tenga más tiempo libre para otras responsabilidades importantes, como la prospección o el desarrollo de nuevas estrategias de ventas que requieren más tiempo y esfuerzo.

Aquí hay un par de tareas que puede realizar automatizar para ser más eficiente:

• Asigne contactos directamente a los vendedores seleccionados.
• Automatice las interacciones con sus clientes: cree campañas salientes personalizadas y programe correos electrónicos y otros mensajes relevantes para que el cliente sepa que está allí.
• Designe automáticamente las conversaciones de chat dentro de su equipo en función de factores como la habilidad de los agentes, el ancho de banda disponible y otros parámetros.
• Configure perfiles automáticos de sus clientes en función de su información social y pública.

Estas son solo algunas de esas tareas esenciales en las que puedes ahorrar tiempo si utilizas la herramienta adecuada.

#2 Mejora la comunicación con tus clientes

En realidad, aumentar las ventas en el comercio electrónico es un trabajo que requiere muchas estrategias de marketing. Tienes que pensar constantemente en formas de llegar a nuevos clientes y hacerlo de forma eficaz, proporcionando contenido valioso. Pero si quieres conectar con los clientes, tienes que estar donde están. Y poder comunicarse sin problemas en todos los canales.Sin embargo, administrar varios puntos de contacto puede convertirse en un problema si los administra por separado. Puede llegar un momento en el que no puedas atender a todos tus clientes de manera satisfactoria.¿La solución? ¿Un software CRM que le permite integrar sus principales canales de soporte; pueden ser por correo, WhatsApp o SMS. Además, un CRM proporciona un chat para su sitio web. Poder centralizar sus canales de comunicación en una sola plataforma significa que puede tener toda la información de sus contactos al alcance de la mano. De esta forma, puede responder rápidamente a las solicitudes de sus clientes.

#3 Crea más estrategias para fidelizar

La mayoría de las empresas canalizan gran parte de sus esfuerzos de ventas y marketing hacia la búsqueda de nuevos clientes potenciales. Y olvidan lo importante que es crear estrategias para asegurarse de retener a los clientes que ya tienen.

Estos son algunos consejos importantes para fidelizar a los clientes:

• Ofrezca incentivos a sus clientes

Una buena manera de fomentar la lealtad de los clientes para aumentar las ventas de comercio electrónico es ofrezca incentivos para que vuelvan a comprarle. Puede ser cualquier cosa, desde descuentos en compras futuras hasta acceso VIP a productos o eventos exclusivos.

Elijas lo que elijas, asegúrate de que sea algo que realmente atraiga a tu mercado objetivo y haga que quieran volver por más.

• Fomentar un sentido de comunidad

Haga que sus clientes sientan que forman parte de una comunidad. Crea un foro o grupo de redes sociales en el que puedan interactuar entre sí. Sin duda, esta es una excelente manera de obtener comentarios e ideas de los clientes, así como de crear un mayor sentido de lealtad entre quienes participan.

• Cumple tus promesas

Asegúrate de cumplir cualquier promesa que hagas a tus clientes, ya sea una garantía de satisfacción o un tiempo de entrega específico. Si no cumples sus expectativas, es probable que se lleven su dinero a otra parte.

• Muestre su aprecio

Esto puede ser tan simple como enviar una nota de agradecimiento después de cada compra u ofrecer recompensas especiales de fidelidad a quienes compren con frecuencia. Si sigues estos consejos, podrás fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las ventas en tu comercio electrónico.

#4 Haga que el pago sea fácil y rápido

Una vez que hayas conseguido que tu cliente venga a tu tienda online y decida comprarte, viene la parte clave: el pago. Este punto crítico requiere dos cosas importantes: en primer lugar, tienes que sé meticuloso con la compra. ¿Cuántos campos debe rellenar el usuario para poder realizar la compra? Se recomienda no superar los 10 o 12 campos relacionados con la información de contacto y envío, el método de envío y el pago final.

Por lo tanto, es fundamental incluye tantos métodos de pago como sea posible si quieres tener éxito en las ventas virtuales. Estas son algunas de las más importantes:

• Visado
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Además, otros métodos importantes a tener en cuenta son las transferencias bancarias y las criptomonedas, tan utilizadas hoy en día. Recuerda que para aumentar las ventas en el comercio electrónico, debes estar al día con los métodos de pago más populares.

#5 Tome decisiones basadas en datos

Los días de tomar decisiones a ciegas y seguir la antigua técnica de prueba y error han terminado. Pero si confías en la tecnología y la inteligencia artificial, podrás recopilar datos en forma de informes automáticos. Puede confiar en ellos para tomar decisiones relacionadas con sus estrategias de ventas. Basándose en los informes y el análisis de datos, puede detectar sus puntos fuertes y débiles. Y con esa información, diseñe estrategias personalizadas. De hecho, la personalización en una empresa es clave.

En un mercado estandarizado, la clave del éxito es la personalización: de las experiencias, los sistemas y las plataformas.

¿Sabes cómo puedes lograrlo? Tenemos justo lo que necesitas.

Personalice su negocio para aumentar las ventas en el comercio electrónico con un CRM que se adapte a sus necesidades

La nueva herramienta que revoluciona el área de ventas se llama Ventas frescas. Este potente software es un CRM centrado en las ventas que te permitirá:

• Personaliza tu cuenta para que refleje tu tipo de negocio.
• Aumente la eficiencia de sus equipos automatizando sus tareas.
• Conecta con el cliente desde el CRM a través de su canal preferido.
• Mejore la colaboración y alinee a sus equipos para ofrecer experiencias de cliente más satisfactorias.
• Priorice, realice un seguimiento y supervise las transacciones pendientes.
• Aumente la productividad con el poder de la inteligencia artificial.
• Configure los roles, especifique los permisos y delimite el margen de control de cada agente de ventas.
• Integre su CRM con las aplicaciones que usa todos los días.

Aproveche la oportunidad de cerrar más ventas sobre la marcha con una sola herramienta. ¿Está interesado en hacer crecer su negocio? Entonces póngase en contacto con nosotros, sin compromiso. Acceda a nuestra asesoría gratuita aquí.