Todos sabemos que la atención al cliente en la educación tiene muchos defectos. La falta de sistemas y herramientas para agilizar los procesos hace que muchos procedimientos sean más laboriosos de lo que son. Y también dificulta el mantenimiento de una comunicación eficaz entre los departamentos administrativos. Por lo tanto, la necesidad de una buena atención al cliente no es solo para las empresas. Los centros educativos se encuentran entre las instituciones que deben brindar apoyo a muchas personas, tanto interna como externamente. Por eso, en el artículo de hoy, te contaremos los tres errores administrativos que se suelen cometer en los centros educativos y te ofreceremos soluciones. ¡Sigue leyendo!

• Falta de una red eficaz de canales de comunicación

La comunicación es clave en cualquier organización, pero es especialmente importante cuando nos referimos a la atención al cliente en la educación, donde a menudo hay muchas partes interesadas. Si la comunicación se interrumpe, puede generar confusión y errores. Este suele ser el caso. Por ejemplo, muchos estudiantes universitarios suelen quejarse de irregularidades en algunos trámites. Esto ocurre porque se pierde mucha información en la fusión de canales. Y estos mismos canales no suelen contener toda la información actualizada. Por lo tanto, siempre existe el problema de la falta de documentos e incluso de la pérdida de información entre las diferentes áreas administrativas.

Para evitar esto, es esencial que todo el personal de apoyo sea claro y conciso en su comunicación y que se asegure de que todas las partes interesadas estén actualizadas. Pero, ¿cómo se puede lograr esto? A mesa de ayuda es una solución a este tipo de problemas. Con esta herramienta, el servicio de atención al cliente en educación puede procesar mejor las solicitudes y dividir la carga de trabajo, teniendo éxito en sus tareas. Una buena comunicación y coordinación son esenciales para que el apoyo educativo funcione de manera efectiva. Por esta razón, los servicios de asistencia técnica pueden ser un activo valioso para cualquier colegio o universidad.

• Tener silos en el proceso de colaboración

Como sabe cualquier administrador de colegio o universidad, coordinar los distintos procesos administrativos puede ser una tarea difícil. Y también lleva mucho tiempo. Con las admisiones, las matrículas, la ayuda financiera y los registros estudiantiles, hay muchas partes que deben coordinarse para que todo funcione sin problemas. Además, con el panorama en constante cambio de la educación superior, puede resultar difícil mantenerse al día con las mejores prácticas y garantizar que todos los procesos administrativos estén actualizados. Para superar estos desafíos, es importante que el servicio de atención al cliente en el sector educativo tenga canales de comunicación. Con funciones y responsabilidades bien definidas. Al colaborar estrechamente y mantenerse al tanto de los últimos cambios en el campo, los equipos administrativos de las universidades pueden garantizar que sus procesos administrativos sean eficientes y efectivos.

• Mantenerse al día de los cambios tecnológicos

La tecnología está en constante evolución. Y puede resultar difícil para el personal de soporte mantenerse al día con los últimos cambios. Cuando la institución cuenta con nuevas tecnologías, suele ocurrir que el personal administrativo carezca de formación. Por esta razón, en muchas universidades, los equipos directivos no migran del papel a la nube; lo hacen muy mal sin aprovechar todas las tecnologías existentes. Hay muchas soluciones digitales que están diseñadas para mejorar estos casos en la atención al cliente en la educación. Sin embargo, no sirve de nada integrar nuevas herramientas sin prepararlas antes o durante el proceso.

¿Qué puedes hacer con una mesa de ayuda?

Ya te hemos dicho que la solución perfecta para estos problemas en el área de atención al cliente en educación es un servicio de asistencia. Pero, además, hay tareas específicas que puedes mejorar con esta herramienta a tu alcance. Vamos a echar un vistazo a algunas de ellas:— Una mesa de ayuda es un sistema que automatiza las tareas al facilitar la gestión de la carga de trabajo. Al analizar todas y cada una de las tareas pendientes, el servicio de asistencia puede identificarlas y actualizarlas en consecuencia. Esta automatización puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo, lo que le permite centrarse en otras tareas. Además, la mesa de ayuda también proporciona información valiosa sobre el proceso de trabajo, lo que ayuda a mejorar su eficiencia. Como resultado, un servicio de asistencia puede ser una herramienta inestimable para cualquier persona que tenga que gestionar una gran carga de trabajo.— Aumenta la eficiencia: Como sabe cualquiera que haya trabajado en una institución educativa, las tareas administrativas pueden ser repetitivas y llevar mucho tiempo. Desde el envío de correos electrónicos hasta la actualización de registros, a menudo hay muchas pequeñas tareas que el departamento de apoyo educativo debe realizar a diario. Con un servicio de asistencia, puede enviar correos electrónicos masivos y actualizar los registros en cuestión de segundos, lo que permite a los equipos de servicio al cliente del sector educativo obtener todos los detalles y completar las tareas de forma rápida y eficiente.— Colabore sin esfuerzo: Es importante que durante el proceso de admisión, por ejemplo, los futuros estudiantes estén en contacto con las partes pertinentes para que todo funcione sin problemas. Con una mesa de ayuda, puede integrar todos los canales de soporte en un solo lugar. De esta manera, le ayuda a responder rápidamente a cualquier pregunta de los futuros estudiantes y, por lo tanto, el proceso se desarrollará sin problemas.

La mejor mesa de ayuda para escuelas y universidades

La atención al cliente en la educación es responsable de una amplia variedad de tareas. Desde la tramitación de las solicitudes hasta la coordinación de eventos, esta área de apoyo en la educación tiene diversas tareas. Para mejorar y garantizar un rendimiento óptimo, GB Advisors le ofrece sus servicios.

Te presentamos la mejor solución para todos estos problemas: Freshdesk. Una potente herramienta que ayuda a todo tipo de equipos a mantenerse organizados y actualizados. Te ayuda a mantener una mejor comunicación con las partes externas, ya sean clientes, estudiantes u otros equipos de la organización.

Como resultado, Freshdesk es una herramienta esencial para cualquier equipo administrativo que quiere ser eficiente y eficaz. Además, conseguir la herramienta con GB Advisors garantiza una implementación y un uso más exitosos de la herramienta. Ofrecemos consultoría gratuita, lo ayudamos a implementar el software y capacitamos a su equipo sobre cómo usarlo. ¿Qué espera? ¡Contáctanos sin compromiso!