Servicio al cliente en la banca es una parte fundamental del éxito empresarial. En una encuesta realizada por J.D. Power, más del 43% de los encuestados declararon haber tenido una experiencia «mala» o «muy mala» con su banco en los últimos 12 meses, lo que puede resultar muy perjudicial para las empresas. Esta es la razón por la que muchos clientes insatisfechos realizan operaciones bancarias en otros lugares. Las instituciones financieras se enfrentan a muchos desafíos a la hora de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Especialmente debido a la complejidad y la amplitud de sus operaciones. Por eso, en el artículo de hoy, queremos arrojar algo de luz sobre Los 3 errores principales que las instituciones bancarias deben corregir para lograr el éxito. ¿Le interesa saber sobre esto? Entonces sigue leyendo porque también compartiremos contigo las mejores soluciones para aumentar la eficiencia de tu equipo de soporte.

No dejes que tu banco cometa estos 3 errores

Como mencionamos al principio, es común que la atención al cliente en los bancos presente mayores debilidades que en otras áreas de la entidad. Si bien todas las áreas de una empresa son importantes, la atención al cliente debe ser una de las principales prioridades. La organización del equipo de servicio al cliente es muy importante para satisfacer las necesidades de manera oportuna. Esto, al mismo tiempo, equilibra otras áreas como el marketing o el desarrollo tecnológico. Sin embargo, los equipos de servicio al cliente no pueden centrarse demasiado en otras tareas y deben estar bien organizados. De lo contrario, pueden empezar a no cumplir las expectativas de los clientes y tener problemas importantes. Para evitar que el servicio de atención al cliente sea el punto débil de su banco, no deje que esto suceda:

1- No brindar atención personalizada.

Incorporar la personalización en tu servicio de atención al cliente puede ayudarte a entender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente. Además, al prestar servicios bancarios a los clientes, es importante recordar que cada cliente es un individuo. Esto significa que el servicio de atención al cliente en la banca debe adaptarse a las necesidades de cada persona.

El uso de inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático en su sitio web y aplicaciones móviles puede ayudar a ofrecer experiencias más personalizadas. Por ejemplo, supongamos que es cliente de Bank of America. Abre la aplicación y encuentra un mensaje que dice: «¡Bienvenido, John! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?» Esta es una experiencia mucho más personal que el mensaje genérico de «Bienvenido a Bank of America» que todo el mundo ve. ¡Pero eso es solo un pequeño ejemplo de lo que puede hacer la IA! Con la inteligencia artificial, el servicio de atención al cliente en los bancos puede ser una herramienta útil. Puede ayudar a todos los usuarios a rastrear sus patrones de gasto. Y con él, algunas recomendaciones sobre cómo ahorrar dinero.

2- Canales de comunicación limitados y estrategias aisladas

En última instancia, los clientes actuales son más exigentes que nunca y quieren inmediatez. Uno de los errores más comunes son los largos tiempos de espera que tiene que esperar un cliente antes de poder resolver su problema.

El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de quedarse en una empresa que ofrece experiencias más personalizadas. ¿Y cómo puedes lograrlo? Unificando canales y estrategias.

Los bancos son organizaciones muy grandes y esta tarea sería imposible solo con recursos humanos. Afortunadamente, la tecnología está al alcance de todos. Con ella, podemos optimizar al 100% el cumplimiento de los objetivos. Además de brindar una experiencia de servicio al cliente más satisfactoria en los bancos. Un software como Freshdesk Omnichannel es la solución perfecta a los problemas de servicio al cliente que presentan los bancos. Su estrategia omnicanal le permite centralizar la información y tener todas sus conversaciones de soporte en un solo lugar. Con esto, puede implementar estrategias que cubran todos los canales de comunicación.

3- No hay control del desempeño del equipo de soporte

Realmente, si queremos una mejor área de atención al cliente en los bancos, es importante medir y controlar el desempeño de cada empleado. Con la cantidad de solicitudes que llegan y el trabajo que se requiere, es difícil identificar el desempeño individual de cada miembro del servicio de atención al cliente. Hay muchas estrategias que se pueden aplicar en este sentido. Pero lo más efectivo es siempre confíe en las herramientas tecnológicas. Si tiene un equipo de soporte grande, incluir una mesa de ayuda le permite recopilar información directamente de los solicitantes. A través de estos datos, puede generar informes en los que puede ver los errores y aciertos de cada uno. De esta manera, puedes crear estrategias para promover el desempeño de tu equipo.

En conclusión, para evitar problemas, las empresas deben invertir tiempo y recursos en el área de servicio al cliente. Además, es importante asegurarse de que todos los departamentos estén trabajando para mejorar la experiencia del cliente. De esta manera, su institución financiera podrá resolver cualquier problema que surja. Además, ¡brinde el nivel superior de servicio que exige el competitivo panorama actual! Por eso, si quiere saber cómo optimizar y modernizar su equipo de servicio al cliente con Freshdesk Omnichannel, ¡póngase en contacto con nosotros ahora para recibir la mejor atención y asesoramiento sin compromiso! GB Advisors está listo para guiarte paso a paso en lo que necesites.