Existe una idea errónea generalizada entre las masas más jóvenes de que «las personas mayores nunca aprenderán sobre la tecnología». Sin embargo, el hecho de que los boomers se estén jubilando en masa no significa que se sientan liberados de los avances tecnológicos. Y mucho menos, han perdido su influencia en el mercado. Además, a medida que los boomers envejecen, quieren hacerlo de forma activa, inteligente e independiente. Esto supone un gran desafío para los empleadores, que deben seguir ofreciendo servicios que se adapten a las generaciones mayores. Dado que el acceso remoto es una de las soluciones indispensables para garantizar que puedan seguir brindando un servicio de calidad en la era digital.

¿Por qué es importante ofrecer soluciones de acceso remoto?

Los tiempos de la pandemia solo han abierto los ojos restantes de la población que aún se niega a unirse al movimiento de superdigitalización. Sin embargo, ya era una realidad predecible que los seres humanos sucumbirían a los avances tecnológicos de una manera casi absoluta. No solo como medio de comunicación, sino también de trabajo, aprendizaje e incluso salud.

Hoy en día, las empresas que quieren mantenerse a la vanguardia se encuentran en la necesidad de unirse a este movimiento. Implementación de varios métodos/herramientas tecnológicas. Herramientas que, además de promover resultados prácticos, son inclusivas para todo tipo de generaciones. Incluyendo a los baby boomers, personas nacidas entre 1946 y 1964.

Tener herramientas de acceso remoto significa poder llegar a más clientes con un servicio eficiente. En un plano completamente digital, donde más de la mitad de los procesos diarios ya se realizan a través de una computadora o teléfono inteligente. Toda empresa debe tener herramientas que le permitan no solo conectarse con sus clientes, sino también resolver sus problemas de forma remota.

El acceso remoto se refiere a la capacidad de acceder a un dispositivo o red específicos desde una ubicación remota.

De este modo, los asistentes de TI pueden prestar servicios a los clientes que los necesitan sin que tengan que salir de casa y sin que un grupo de especialistas tenga que movilizarse. Un recurso ideal para que las empresas ayuden a sus clientes a suscribirse a un servicio, así como a descargar una aplicación, aprender a utilizar su sitio web o configurar sus dispositivos móviles para una consulta médica en línea.

Las personas mayores son clientes potenciales

Cabe señalar que las personas mayores no son un mercado inactivo. De hecho, en lo que respecta a la tecnología, las empresas se están dando cuenta de que el grupo demográfico de la generación del baby boom es en realidad una mina de oro para consumidores de tecnología activos y potenciales. Sin embargo, a veces se ha pasado por alto cuando se trata de comercializar nuevas tecnologías.

Esta es la generación que compró algunos de los primeros ordenadores domésticos disponibles. A medida que envejecían, y tenían más poder adquisitivo, pudieron comprar productos de tecnología innovadora que recién estaban siendo desarrollados e introducidos en el mercado. Los habitantes de la generación del boom, que ahora tienen entre 60 y 70 años, no están menos entusiasmados con las tecnologías modernas.

Según el Pew Research Center, más de la mitad de los adultos mayores son usuarios de Internet. En la actualidad, el 81% de los jóvenes de la generación del boom (nacidos entre 1955 y 1964) se conectan a Internet, al igual que el 76% de los mayores (nacidos entre 1946 y 1954). Además, el 47% afirma tener una conexión de banda ancha de alta velocidad en casa.

El acceso remoto como solución práctica para las necesidades de las personas mayores

La pandemia ha empujado a los adultos mayores a incluirse en el universo digital de forma inminente. Adaptarse a las tecnologías digitales, como las compras en línea, la banca en línea, el comercio electrónico y telemedicina.

<No todas las personas mayores se resisten a adoptar la tecnología. Según una encuesta de AARP, el 91% de las personas de 50 años o más tiene una computadora y el 75% tiene un teléfono inteligente. La mitad de los encuestados también dicen estar interesados en las nuevas tecnologías. También lo son los televisores inteligentes, los asistentes domésticos y la realidad virtual.

Sin embargo, hay una realidad que no podemos olvidar. Aunque pueda parecer fácil para las generaciones más jóvenes, las nuevas tecnologías no siempre son fáciles de entender para las generaciones mayores. Se enfrentan a dificultades constantes para adaptarse a un mundo en constante cambio que avanza a una velocidad vertiginosa a medida que ellos mismos envejecen.

Es un hecho que una mujer de 65 años puede ser perfectamente capaz de completar la documentación de servicio en su página del Seguro Social. Sin embargo, es posible que aún tenga dificultades si su computadora tiene problemas para abrir el sitio con un navegador no compatible.

<Gracias al acceso remoto, es posible ofrecer asesoramiento tecnológico a las personas mayores. Ayudándolos con cualquier drama informático que se produzca. Más aún si tienen problemas de salud relacionados con la vejez. La posibilidad de proporcionar asistencia remota aumentará la satisfacción de los clientes, reducirá los gastos de personal y viajes y aumentará la confianza en su empresa.

Haga de su empresa un lugar para clientes de todas las edades

Una gran mayoría de los adultos mayores dicen que necesitan ayuda para usar dispositivos digitales. Solo el 18% se sentiría cómodo aprendiendo a usar un nuevo dispositivo tecnológico, como un teléfono inteligente o una tableta, por su cuenta, mientras que el 77% indica que necesitaría a alguien que lo guiara en el proceso.

Las personas mayores son verdaderos entusiastas. Pero aun así, un alto porcentaje se las arreglaría sin tecnologías más complejas si no contara con la orientación necesaria. Esto significa que si su empresa cuenta con soluciones de acceso remoto para ayudar a resolver los problemas de las personas mayores, tendrá clientes leales que confiarán exclusivamente en usted. Además del hecho de que los miembros de la familia que participen en los beneficios de tu ayuda también se convertirán en clientes potenciales.

Tratar de ayudar a las personas mayores con cualquier problema tecnológico solía ser difícil y llevar mucho tiempo. No se podía ver lo que estaban viendo, y esto solía hacer que todos se sintieran frustrados y aún más molestos con la tecnología. Con herramientas como TeamViewer, es posible ofrecer un servicio de asistencia remota de calidad. Ofrece la posibilidad de acceder remotamente a las computadoras y ver con precisión lo que está sucediendo.

Si uno de sus clientes tiene problemas para instalar la aplicación móvil de su empresa. O si una persona mayor solicita ayuda para registrar sus datos en su portal de servicios en línea. Ayudar a sus clientes con problemas informáticos cuando lo utilizan es mucho más rápido y productivo TeamViewer software para compartir pantalla.

La tecnología no es solo para los jóvenes, y GB-Advisors puede ayudar a su empresa a prepararse con soluciones tecnológicas estratégicas que le permitan ofrecer servicios de calidad a clientes de todas las edades. ¡Pregúntenos cómo!