No es ningún secreto que la comunicación digital se ha convertido en un elemento básico de nuestra sociedad. Desde pedir comida hasta comprar ropa, cada vez hacemos más transacciones en línea.

Esto también es válido para las empresas, ya que la interacción digital es la clave para el servicio al cliente, las ventas y el marketing. Sin embargo, no todas las empresas están aprovechando esta tendencia. De hecho, muchas siguen utilizando métodos anticuados, como el teléfono o el correo electrónico, para comunicarse con sus clientes.

Si eres un agente de TI que trabaja para una empresa que quiere mejorar su estrategia de interacción digital, ¡sigue leyendo! En esta entrada del blog, analizaremos 7 consejos que lo ayudarán a tener éxito en la era digital.

Aproveche los canales digitales de su empresa

Hay una variedad de plataformas digitales que puedes usar para mejorar las interacciones de tus clientes. Por ejemplo, puede usar plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn para conectarse con sus clientes de manera más atractiva.

Estos sitios también pueden ayudarlo a resolver los problemas de los clientes, promocionar nuevos productos o servicios y mantener a los usuarios actualizados sobre las últimas noticias de su empresa.

Otro canal digital que puede utilizar para llegar a sus clientes es chatbots. Estos programas pueden simular una conversación humana y se usan comúnmente en el servicio de atención al cliente para resolver problemas de manera rápida y eficiente. Además, puede integrarlos con otros canales digitales, como las redes sociales y los sitios web.

Mejore la accesibilidad de su contenido digital

Sus canales digitales deben estar accesibles para todos sus clientes, independientemente del dispositivo que utilicen para comunicarse. Por lo tanto, te recomendamos que utilices un diseño adaptable en la página de destino de tu empresa. De esta manera, su sitio web se verá bien en todos los dispositivos, incluidos los ordenadores de escritorio, las tabletas y los teléfonos móviles.

También puede configurar sus medios digitales para que sean accesibles para las personas con discapacidades. Recomendamos incluir texto alternativo para las imágenes y escribir transcripciones para el contenido de audio y vídeo. Como resultado, llegarás a un público más amplio y ofrecerás una mejor experiencia a todos tus clientes.

Capacite a sus agentes para mejorar su comunicación digital

Tu Agentes de TI son la primera línea de su servicio de atención al cliente. Por este motivo, es fundamental formarlos bien sobre el uso de los canales digitales y sobre cómo gestionar las solicitudes de tus clientes.

Una forma de lograrlo es mediante la implementación de un programa de capacitación. También puedes crear un curso en línea o una serie de publicaciones de blog que les enseñen los conceptos básicos del servicio al cliente.

Otra forma de capacitar a sus agentes es ofreciéndoles experiencia en el mundo real. Permítales acompañar durante un día a los agentes de TI con más experiencia o permítales gestionar las solicitudes por sí mismos.

Crea estrategias para conocer la opinión de tus clientes

Al monitorear las interacciones de sus clientes, puede identificar rápidamente los procesos que necesitan mejoras. Las encuestas son una excelente manera de obtener esta información, ya que puedes compartirlas a través de las redes sociales, los chatbots y los sitios web.

Con estos datos, también podrás mejorar la calidad de tu servicio y prevenir incidentes que puedan afectar a la satisfacción de tus clientes.

Muestre interés en las necesidades de sus clientes

Un usuario enfadado puede tener efectos devastadores en su empresa. Por lo tanto, debe responder a sus solicitudes y demostrar que está comprometido a brindar un servicio excelente.

Por ejemplo, imagina que tus clientes se quejan constantemente de los tiempos de respuesta de tu chatbot. Para calmarlos, puedes decirles que lamentas esta situación y que ya estás trabajando para solucionar el problema.

Ten en cuenta que la opinión de tus clientes es un activo valioso que te ayudará a mejorar tu comunicación digital y a alcanzar tus objetivos empresariales.

Implemente herramientas que faciliten la comunicación digital

Tener una buena interacción digital con los clientes no es una tarea fácil. Los agentes suelen tener que gestionar varias solicitudes al mismo tiempo y analizar su información para aplicar la solución correcta.

Puede mejorar este proceso mediante la implementación mesa de ayuda software. Con esta herramienta, puede gestionar todas las interacciones con sus clientes en un solo lugar.

Del mismo modo, este sistema te ayudará a aumentar la productividad de tu equipo y a automatizar las tareas repetitivas. De esta forma, sus agentes pueden centrarse en fortalecer la relación con sus clientes.

Si desea implementar esta solución en su empresa, con Freshdesk puede deleitar a sus clientes con una comunicación digital sencilla.

Freshdesk viene equipado con un chatbot que puede gestionar las solicitudes de forma automatizada y cuenta con una amplia base de conocimientos. De este modo, sus agentes pueden recibir la formación adecuada para interactuar con sus usuarios mediante canales digitales.

En GB Advisors, le ayudamos a integrar esta y otras soluciones tecnológicas para automatizar sus procesos e impulsar las ventas. Le ofrecemos una atención personalizada con la instalación y configuración de cualquier software.

También recibirá el asesoramiento de nuestro grupo de expertos, quienes lo guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y lo ayuden a alcanzar sus objetivos.

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