Hay muchos canales de comunicación con los clientes disponibles para las empresas hoy en día, pero ¿cuáles son esenciales para el comercio electrónico? Si estás interesado en saberlo, quédate con nosotros hasta el final. Si tienes un negocio online, es importante que conectes con tu público objetivo. Para tener éxito debes tener una buena estrategia de comunicación. Sin duda, hay muchos canales diferentes que puede utilizar para llegar a sus clientes, y cada uno tiene sus propias ventajas. Utilizar más de un canal de comunicación con el cliente es clave para el éxito de su negocio, por eso le traemos los canales esenciales para comercio electrónico. Veamos la importancia de implementarlos, qué son y cómo puedes administrarlos todos desde una única plataforma. ¿Está interesado? ¡Sigue leyendo!

Importancia de los canales de comunicación con los clientes

Canales de comunicación con los clientes son los medios por los que las empresas pueden crear una base sólida de clientes y fidelizar la marca. Por esta razón, el factor más importante a tener en cuenta al elegir los canales de comunicación es su capacidad para satisfacer las necesidades de su público objetivo.

Establecer canales de comunicación con los clientes para su empresa le permite:

• Conozca mejor a sus clientes y sus necesidades mediante la interacción a través de canales bidireccionales.
• Enfoque mejor su producto o servicio de acuerdo con los requisitos de sus clientes.
• Cree estrategias de marketing más eficaces.
• Aumente las ventas.
• Mejore el servicio de atención al cliente de su empresa.

Principales canales de comunicación con los clientes

1. Redes sociales

Las redes sociales son una poderosa herramienta de comunicación que puede ayudarte a llegar a una gran audiencia con un mínimo esfuerzo. Además, sabemos que muchas personas inician sus negocios de ventas en línea a través de Instagram y Facebook.

Por este motivo, asegúrese de tener una fuerte presencia en las plataformas de las redes sociales y utilícelas para interactuar con sus clientes. Incluso si ya tienes tu propia aplicación, las redes sociales son el principal canal de comunicación con los clientes para promocionar tu marca y conectar con tus seguidores.

2. Correo electrónico

Entonces, ¿sabías que el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación con los clientes más eficaces? Sí, especialmente cuando se trata de establecer relaciones con los clientes. Después de todo, puedes usar el correo electrónico para:

• Enviar boletines informativos.
• Comparta contenido para generar tráfico a su sitio web.
• Ofertas especiales.
• Actualizaciones importantes sobre tu producto o servicio.

Además, un error común de los nuevos emprendedores es pensar que usar el correo electrónico es una forma anticuada, pero lo cierto es que según una encuesta de HubSpot de 2021, las campañas de email marketing aumentan los ingresos en un 760%.

3. Chat en vivo

El chat en vivo es una forma de atención al cliente que le permite resolver rápida y fácilmente los problemas de los clientes a medida que surjan. Es una excelente manera de ofrecer atención al cliente y responder a las preguntas que las personas puedan tener sobre sus productos. Se considera el mejor canal de comunicación con los clientes para el comercio electrónico si necesita mejorar la experiencia general del cliente, ya que le permite resolver sus problemas de manera rápida y eficiente. Además, el chat en vivo se puede utilizar para aumentar o realizar ventas cruzadas de productos y servicios, lo que puede aumentar las ventas. Y, por último, el chat en vivo puede reducir los costos asociados con el servicio al cliente.

4. Chatbots

Los chatbots son una excelente manera de proporcionar servicio al cliente y responde a cualquier pregunta que puedan tener tus clientes. También se pueden utilizar para promocionar nuevos productos y ofertas especiales.

Actualmente, junto con el chat en vivo, es el más útil canal de comunicación con el cliente para el comercio electrónico empresas que deben brindar un servicio de atención al cliente 24/7. El chatbot se puede configurar para responder a las preguntas más frecuentes de los usuarios. Como resultado, no solo mantendrá a sus clientes satisfechos, sino que también podrá reducir las tareas repetitivas e invertir tiempo en las más relevantes.

5. Mensajería en la aplicación

Los mensajes integrados en la aplicación son una excelente manera de llegar a tus clientes mientras usan tu aplicación. Se pueden usar para promocionar nuevos productos, ofertas especiales o simplemente para mantenerlos actualizados sobre lo que sucede en su empresa. Son una forma muy directa de llegar a sus clientes tan pronto como abren su aplicación y pueden ayudarlo a obtener clientes potenciales más rápido. Sin embargo, es importante no abusar de ellos, ya que pueden resultar molestos para el cliente si se presentan con demasiada frecuencia.

6. Marketing por SMS

El marketing por SMS es una excelente manera de llegar a los clientes que tal vez no revisen su correo electrónico con regularidad. También es una forma de enviar información urgente, como ofertas especiales o alertas de ventas. Para empezar con el marketing por SMS, las empresas deben identificar sus público objetivo y cree una lista de números de teléfono. Es una forma eficaz de llegar a su clientela y se puede utilizar junto con otros canales de comunicación con los clientes, como las redes sociales o el marketing por correo electrónico, para una mayor eficacia.

7. Teléfono

Una de las grandes ventajas del marketing telefónico es que permite llegar a un público más amplio. Puede llamar a clientes de diferentes partes del país o incluso del mundo. Es una excelente manera de expandir su base de clientes y aumentar las ventas. También te permite personalizar tus mensajes para cada cliente, crear una conexión más íntima con ellos y construir relaciones duraderas.

Además, estas son algunas de las cosas que debes tener en cuenta al hacer marketing por teléfono:

• Asegúrese de tener un mensaje claro y conciso. Los clientes deben poder entender lo que ofreces de forma rápida y sencilla.
• Sé cortés y educado. Recuerda que estás hablando con otro ser humano, así que trátalo como tal.
• No intentes vender a toda costa. Muchos clientes apreciarán un enfoque más sutil.
• Haga un seguimiento después de la llamada. Envía una nota de agradecimiento o un correo electrónico.

Por lo tanto, si comprende las metas y objetivos de su negocio, puede tomar una decisión informada sobre qué canales de comunicación con los clientes funcionarán mejor para usted. Por supuesto, no importa qué canal utilices, ¡debes ser receptivo y útil para fidelizar a tus clientes! Y aquí es donde surge el problema para muchas empresas de comercio electrónico o aquellas que dependen de su presencia digital: ¿cómo gestionar todos estos canales al mismo tiempo? ¡Tenemos la herramienta perfecta para ti!

¿Quieres mejorar tu interacción con los clientes? Utilice la solución omnicanal

Un Software de mesa de ayuda omnicanal consolida todos los canales de comunicación con los clientes en una sola plataforma. Una plataforma omnicanal le permite:

• Obtenga una visión de 360 grados de cada interacción con el cliente.
• Responda rápidamente a las preguntas de sus clientes y resuelva eficazmente cualquier problema que presenten.
• Aumente las tasas de satisfacción de los clientes.
• Aumente las ventas.

GB Advisors le ofrece un software omnicanal como Freshdesk, para que su empresa pueda aprovechar una variedad de canales de comunicación. Por supuesto, esto incluye los canales tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, y los más actuales, como los chatbots y las redes sociales.

Al usar Freshdesk, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una experiencia más fluida independientemente del canal que utilicen.

Además de ofrecer una experiencia de cliente más fluida, Freshdesk ofrece 3 soluciones clave para ayudar a su empresa a tener éxito:

• Es eficiente sistema de venta de entradas garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.
• Es portal de autoservicio ofrece a los clientes la posibilidad de encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
• Métricas inteligentes proporcionan a las empresas información valiosa sobre cómo pueden mejorar sus operaciones de soporte.

En conclusión, estas soluciones permiten que su comunicación con los clientes sea más eficaz. Del mismo modo, puede agilizar los procesos para reducir los costos y mejorar la organización interna y externa. ¡Todo esto solo al tener la información de su empresa centralizada en un solo lugar! Póngase en contacto con nosotros y le daremos el asesoramiento que necesita para llevar su negocio al siguiente nivel.