La tecnología ha revolucionado la industria de la salud de muchas maneras. Uno de los avances más importantes ha sido la forma en que los hospitales y las clínicas utilizan las herramientas de TI para mejorar la experiencia de los pacientes.

De hecho, con soluciones innovadoras, como aplicaciones móviles y tabletas, el personal médico ahora puede brindar una atención más fluida y personalizada.

En este artículo, analizaremos la importancia de brindar una buena experiencia al paciente y le daremos algunos consejos que lo ayudarán a mejorar su cuidado de la salud servicio de la instalación.

¿Por qué es importante ofrecer una buena experiencia a los pacientes?

La satisfacción del paciente es un indicador para medir la calidad de la atención médica. Esta métrica también muestra las opiniones de los consumidores de forma objetiva.

Cuando los pacientes están satisfechos con un servicio, es más probable que sigan visitando un centro de salud. Del mismo modo, le permite reducir las reclamaciones por negligencia médica.

Al mejorar la satisfacción de los pacientes, las instalaciones médicas pueden aumentar la eficiencia y reducir las visitas de emergencia innecesarias. Por esta razón, monitorear esta métrica es una prioridad para las clínicas y los hospitales.

Consejos para mejorar la experiencia de sus pacientes:

1. Implemente un sistema en línea para administrar las citas de sus pacientes

Muchos centros de salud han declarado que, aunque sus pacientes prefieren programar sus visitas por teléfono, la demanda de una experiencia en línea está creciendo.

Al implementar un sistema en línea para administrar las citas médicas, los pacientes pueden programar sus visitas desde cualquier lugar y el personal médico recibirá la información de inmediato.

Con esta estrategia, también puede configurar recordatorios y alertas para los pacientes y los empleados. Como resultado, reducirá las ausencias y se asegurará de que todo el personal médico tenga la información correcta.

2. Cree puntos de control para recopilar la información de sus pacientes

La recopilación de datos es uno de los problemas más acuciantes de los centros de salud. Por lo tanto, este proceso se realiza de forma manual, lo que lleva mucho tiempo y, a menudo, genera errores.

Puede resolver este problema instalando puntos de control en sus instalaciones. De esta forma, los pacientes pueden guardar sus datos mientras esperan la hora de su cita. Esto también ayudará al personal médico a ahorrar tiempo y evitar los silos de información

Además, con estos sistemas puede aumentar la eficiencia de su equipo y reducir el consumo de papel de su centro de salud.

3. Use tabletas para educar a sus pacientes

Los centros de salud suelen emplear tabletas para entretener a sus visitantes. Sin embargo, estos dispositivos también se pueden utilizar con fines educativos.

Muchos médicos afirman que los pacientes están interesados en obtener más información sobre sus afecciones médicas. También quieren participar en programas que faciliten su recuperación.

Con este programa educativo, su personal médico también podrá crear interacciones más significativas con los pacientes. Esto se traduce en un servicio de mejor calidad y una experiencia satisfactoria.

4. Optimice la toma de decisiones con un sistema de análisis predictivo

Los centros de salud se enfrentan a los mismos desafíos que las grandes empresas. Ambos tienen cientos de flujos de trabajo, incluidos los procesos de admisión, medicación y documentación. Si una de estas operaciones falla, todo el servicio se retrasa. Esto puede causar confusión y estrés al paciente.

UN análisis predictivo el sistema le ayudará a superar este problema. Con esta herramienta, puede ajustar automáticamente los horarios de sus empleados, así como aumentar la velocidad y la precisión de los diagnósticos médicos.

Al implementar este programa correctamente, también puede reducir los costos, reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia general de sus pacientes.

5. Ofrezca a sus pacientes una atención personalizada

Todos los consumidores esperan una experiencia personalizada cuando utilizan la tecnología. Es por eso que las empresas deben analizar constantemente sus preferencias, historia e intereses para lograr este objetivo.

Los centros de salud pueden adoptar una estrategia similar mediante el uso de un programa de fidelización para ganarse la confianza de sus visitantes. Por ejemplo, si la presión arterial de un paciente es buena, el sistema puede enviar un mensaje de felicitación al paciente. Mientras tanto, si esta condición cambia, el programa puede repetir la medición o estudiar los síntomas.

Del mismo modo, estos sistemas pueden alertar automáticamente al equipo médico cuando un paciente necesita una intervención. De esta forma, gestionarán mejor su tiempo y aumentarán la eficacia del tratamiento.

6. Optimice los procesos de su centro de salud

Tanto los pacientes como el personal médico desean un servicio de salud sencillo y ágil. Por lo tanto, las clínicas y los hospitales deben implementar nuevas herramientas que les ayuden a mejorar sus flujos de trabajo.

UN mesa de ayuda el software es una solución ganadora en este caso. Con este sistema, puede optimizar todos los procesos de su organización, incluida la facturación y la gestión de los seguros médicos.

También le permitirá coordinar las consultas de los pacientes de forma centralizada. De esta forma, el personal médico puede consultar la información desde cualquier ubicación o canal de comunicación.

Del mismo modo, este software ayudará a su personal médico a programar recordatorios para mejorar la experiencia del paciente. Por ejemplo, puede enviar una alerta a los pacientes diabéticos para recordarles su consumo de insulina.

Hay muchas soluciones de ITSM diseñadas y adaptadas para instituciones de salud, como Freshdesk. Con esta herramienta, puede gestionar los requisitos mediante tickets y automatizar los flujos de trabajo en función del impacto y la urgencia.

Este programa también cuenta con diferentes canales de comunicación que puede utilizar para aumentar el interés y el bienestar de sus pacientes.

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