La industria médica es compleja. Está a cargo de brindar atención médica, pero para lograrlo se requiere administrar múltiples procesos de tecnología de la información. Entre los más importantes podemos mencionar el servicio al cliente y la gestión de las solicitudes internas de los empleados de la salud. La automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático entran en juego en las diversas áreas de TI para reducir la necesidad de intervención humana y garantizar la eficiencia y la transparencia. En el siguiente artículo, describiremos las 5 principales ventajas de utilizar chatbots compatibles con la IA en el sector de la salud.

1 Mayor confiabilidad mediante el uso de chatbots de inteligencia artificial

La confiabilidad es una de las ventajas más obvias de la automatización. Es la piedra angular de cualquier buen departamento de operaciones de TI o servicio al cliente. Sin él, surgen la confusión, el caos y la insatisfacción de los usuarios. Mediante el uso de la inteligencia artificial (IA) es posible establecer respuestas y soluciones que mejoren continuamente y que aumenten el grado de confiabilidad en los diversos procesos.

La IA hace posible que las máquinas aprendan de la experiencia, se ajusten a los nuevos insumos y realicen tareas similares a las humanas. Al eliminar el factor humano, la inteligencia artificial proporciona un respaldo que no depende del estado de ánimo, de un error de cálculo matemático o de una enfermedad.

Esto es especialmente cierto si la inteligencia artificial se aplica a un chatbot, porque implica que habrá atención y comunicación, incluso si la situación es adversa, a la hora de atender las necesidades de los clientes y responder a las solicitudes continuas de los empleados de la salud.

Una persona de operaciones de TI, o responsable de la atención al cliente, necesita habilidades que van desde comprender las complejidades de un sistema operativo hasta saber cómo responder a la solicitud urgente de un cliente en función de su historial de interacciones. Un chatbot con tecnología de inteligencia artificial puede obtener esta base de conocimientos y convertir un alto porcentaje de estos procesos en una ruta segura, reforzando los servicios al proporcionar respuestas adecuadas a las situaciones, las personas y las normativas. Todo ello con un margen de error menor.

2 Servicio de atención al cliente con personalización

Por lo general, los chatbots de servicio al cliente se utilizan para responder a las preguntas más directas y comunes. Preguntas que quizás se puedan encontrar fácilmente en una base de conocimientos. Sin embargo, la tecnología de chatbot integrada con la IA puede personalizar la información que presenta a los pacientes. Es decir, brindar atención a un nivel más humano.

Un chatbot con inteligencia artificial podría aprovechar la gestión de las relaciones con los clientes Base de datos (CRM). De este modo, podría determinar si alguien que visita su portal o sitio web viene por primera vez. Tener acceso a su historial de forma segura y ofrecer una atención específica para cada paciente según sus necesidades. Del mismo modo, un chatbot con IA puede ofrecer atención en diferentes idiomas. Dando un toque de trivialidad a sus respuestas para disminuir la sensación de frialdad de los bots habituales.

Además de ofrecer experiencias personalizadas listas para usar, los chatbots de servicio al cliente de IA pueden transmitir información relevante cuando se produce una transferencia entre un robot y una persona. El chatbot puede rastrear si el paciente ya ha intentado comunicarse o conocer los servicios por su cuenta a través de artículos o bases de conocimiento (autoservicio). También puede programar citas con especialistas, informar sobre el estado de la solicitud, abrir procesos de pago y registrar información.

3 chatbots compatibles con IA garantizan la disponibilidad.

No importa lo buenos que sean los agentes de servicio al cliente, es imposible estar ahí el 100% del tiempo. Tampoco es posible evitar situaciones humanas como la enfermedad, el estrés y las necesidades fisiológicas. Y mucho menos esperar que una persona trabaje de forma continua sin descanso. Por otro lado, existen límites en cuanto a la velocidad a la que puede trabajar de forma segura. No podemos hacerlo todo.

Un chatbot con IA puede permanecer 10 de cada 10, independientemente de las circunstancias. Esto permite que la tasa de disponibilidad alcance su máximo potencial. Funciona casi a la perfección, eliminando por completo el tiempo de inactividad. Un aspecto de suma importancia para cualquier institución médica.

La alta disponibilidad es claramente uno de los puntos principales de una administración de TI eficaz. También está estrechamente relacionada con la calidad del servicio al cliente. A través de los chatbots compatibles con la inteligencia artificial, se puede confiar en un agente inteligente para satisfacer las necesidades en todo momento. Ya sea para pacientes o empleados de la salud, a través de varios canales de atención.

4 Aumentar la productividad con procesos inteligentes

A medida que aumentan las demandas de tecnología de una institución de salud, la productividad se convierte en una preocupación mayor. Si sus empleados se dedican a tareas pequeñas que una máquina puede realizar sin problemas, está desperdiciando una cantidad considerable de tiempo. La automatización de estas tareas le permitirá trabajar en lo que considere importante.

Tener un chatbot compatible con IA significa garantizar que los agentes y especialistas estén realmente disponibles. Para que puedan abordar las necesidades relevantes y urgentes. Sin sacrificar la calidad del servicio al cliente y sin comprometer la experiencia del paciente.

Un aspecto muy importante de la productividad es la capacidad de emitir informes, informes y gestionar análisis. Además de ofrecer información sobre varios aspectos de la TI. Los chatbots compatibles con la inteligencia artificial pueden garantizar la administración, la canalización y el almacenamiento adecuados de la información. Además de estar disponibles en el momento requerido de forma organizada.

Por otro lado, todas las empresas se enfrentan a la presión mundial para aumentar su rentabilidad. La automatización mediante inteligencia artificial es un enfoque mejor y más inteligente para la contención y la reducción de costos.

5 Diversificación y enfoque omnicanal

En lo que respecta a la atención médica, es importante poder ofrecer a los pacientes diversos canales de comunicación. El 95% de los clientes utilizan tres canales o más en una sola interacción de servicio al cliente, según Forrester. Además de los canales más conocidos, como el correo electrónico y el teléfono, los clientes recurren cada vez más a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.

En respuesta a esta necesidad, las soluciones omnicanal como Chat nuevo han surgido, diseñados para ofrecer un soporte multicanal escalable e inteligente. Permite recopilar todo el contexto necesario y clasificar las conversaciones, con resoluciones en tiempo real y una transferencia contextual de los agentes.

Si te aseguras de que tus chatbots compatibles con la IA estén conectados al resto de tu tecnología, también puedes usarlos para ofrecer una experiencia de autoservicio en todos tus canales. Los clientes obtienen las respuestas que buscan, en menos tiempo, en el canal que elijan. De este modo, sus pacientes pueden recibir atención inmediata, incluso en varios idiomas, y aligerar la carga de trabajo de sus empleados.

Si desea integrar los chatbots de IA en su institución médica y disfrutar de las ventajas que ofrece, nuestros expertos de GB Advisors te puede ayudar.