¿La gestión de la continuidad de los servicios de TI es importante para su organización?

La importancia de la gestión de la continuidad de los servicios de TI radica en su relación con la continuidad del negocio. En este sentido, la continuidad del negocio depende, en cierta medida, de la continuidad de los servicios de TI dentro de la organización.

Esta conexión se debe a que la administración de la continuidad de los servicios de TI es responsable de la anticipación y la respuesta a los eventos que amenazan la continuidad del negocio, con el objetivo de disminuir su impacto en la organización.

En esta entrada del blog, conocerá más sobre las cinco etapas de la gestión de la continuidad de los servicios de TI.

Además, le mostramos cómo puede hacer que esta gestión sea efectiva con un software.

¿Quién es responsable de la gestión de la continuidad de los servicios de TI?

• Gestor de continuidad del servicio
• Equipo de recuperación de la continuidad del servicio

5 etapas de la gestión de la continuidad de los servicios de TI

Planificación

¿Cómo comienza el proceso de planificación en la gestión de la continuidad de los servicios de TI?

Este proceso comienza con la evaluación de la respuesta de la organización a los incidentes.

En esta evaluación, intentará descubrir si la organización ya tiene pautas documentadas o el tipo de riesgos vinculados a la organización.

Con esto, buscamos sentar las bases que nos permitan crear y establecer una documentación concisa de los procesos que deben ser repetibles.

Solo de esta manera esta evaluación y el plan posterior pueden convertirse en el estándar para responder y gestionar posibles escenarios catastróficos.

Atribución de responsabilidades

La atribución de responsabilidades es el segundo paso en la gestión de la continuidad de los servicios de TI.

Dentro de las funciones que forman parte de esta gestión, es vital determinar quién será responsable de la gestión de desastres o quién se encargará de mantener y actualizar toda la documentación relacionada.

La determinación de funciones y responsabilidades claras y bien documentadas dentro de la administración proporcionará la estabilidad que beneficia la supervisión de los procesos establecidos.

También ayuda a evaluar, mejorar y actualizar estos procesos y su documentación.

Comunicación

No importa de qué aspecto organizacional estemos hablando, si no implica una buena comunicación, es probable que el desempeño de ese aspecto sea deficiente.

La falta de eficiencia que resulta de una mala comunicación puede ser perjudicial para la organización desde el punto de vista económico e incluso empresarial a largo plazo.

También debemos tener en cuenta que la gestión de la continuidad de los servicios de TI es de vital importancia para la continuidad del negocio.

En este sentido, la comunicación adquiere un nivel adicional de importancia. Sin una amplia visibilidad de la gestión de la continuidad y sin canales de comunicación claros con las partes interesadas, no será fácil responder con rapidez en los escenarios de amenazas.

Por lo tanto, la comunicación no solo mantiene a las partes interesadas implicadas, sino que también ayuda a la alta dirección a evitar el pánico durante un incidente a nivel de desastre.

También permite al equipo solicitar ayuda a otros equipos para mitigar el riesgo de fricción causado por la confusión organizacional.

Probando

En la tercera etapa de la gestión de la continuidad de los servicios de TI, hemos puesto a prueba el plan.

¿De qué otra manera se puede medir la eficacia del plan creado si no es probándolo para evaluar su eficacia?

En esta etapa, tendrá que realizar simulacros para evaluar su plan de gestión de la continuidad.

Esta evaluación le permitirá identificar posibles puntos débiles. También le ayudará a prepararse para los imprevistos y los posibles puntos de mejora.

Todo esto le permitirá ajustar el plan a los nuevos requisitos.

En esta fase, tendrá la oportunidad de evaluar la preparación de los equipos involucrados en la ejecución del plan ITSCM.

Además, también tendrá que evaluar toda la documentación del plan. En definitiva, esto representa la primera iniciativa de mejora continua y evolución de esta gestión.

Evaluación y mejora continua

Aunque este parece ser el final del proceso de ITSCM, es el comienzo de una iteración constante que hace avanzar a toda la administración.

Como resultado de esta iteración, la administración del ITSCM puede adaptarse a la naturaleza cambiante de las posibles amenazas.

También facilitará la respuesta ante imprevistos. Como resultado, la organización adquirirá una naturaleza más sólida cuando se enfrente a escenarios de desastres.

¿Cómo puede su organización lograr esto? Solo con una buena comunicación entre las partes interesadas y una documentación accesible de manera que facilite su evaluación y actualización constante.

Sin esto, sería más difícil cumplir con el plan. Esto aumentará el impacto de cualquier escenario de desastre, desde el punto de vista económico y empresarial.

¿Cómo le ayuda el software ITOM a gestionar la continuidad de los servicios de TI?

El software ITOM puede ayudarlo a administrar las operaciones de TI de su organización. Además, también ayuda a la continuidad de su negocio al proteger la integridad y la continuidad de su negocio.

Con este tipo de software, podrá:

• Gestione las bases de conocimiento con toda la documentación necesaria sobre la planificación de ITSCM.
• Visualice completamente toda la administración de ITSCM, las funciones involucradas y sus responsabilidades.
• Integre las herramientas de comunicación y colaboración para acelerar la respuesta ante situaciones catastróficas.
• Supervise exhaustivamente la gestión de la continuidad y todos sus procesos para garantizar la mejora continua.

Esto significa que podrá centralizar la administración tanto de las operaciones de TI como de ITSCM. Esto proporcionará eficiencia, visibilidad y control para mejorar la eficacia de cualquier respuesta a los escenarios de amenazas.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo si desea obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a establecer una gestión sólida de la continuidad de los servicios de TI y garantizar la continuidad del negocio con software.