Uno de los mayores desafíos para cualquier empresa es ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente. Esta es una de las áreas más difíciles para los empleados: clientes enojados, manejo de la información, múltiples solicitudes de soporte, quejas sobre productos o sistemas defectuosos, etc. Una empresa líder debe conocer estos 5 consejos esenciales para motivar a su equipo de servicio al cliente y generar una mayor satisfacción para los usuarios finales sin sucumbir a estas dificultades.

Equipo de servicio al cliente efectivo = Éxito

No debemos subestimar el poder de un equipo de servicio al cliente. Son la columna vertebral del éxito de cualquier empresa, porque son los que interactúan cara a cara con los clientes y usuarios potenciales.

El 78% de los clientes abandonan una compra debido a una mala experiencia de servicio (Glance). Por otro lado, casi el 90% de los consumidores confían en una empresa cuyo servicio han calificado de «muy bueno» (Qualtrics XM Institute). Además, es probable que el 93% de los clientes repitan sus compras en empresas que ofrecen un servicio excelente. (Investigación de HubSpot).

Las estadísticas son claras. Contar con un equipo de servicio al cliente eficaz puede aportar beneficios extraordinarios. Por lo tanto, motivar a sus empleados es una necesidad inminente. Con el objetivo de garantizar una mayor productividad y un aumento exponencial de los clientes potenciales. Reduzca las pérdidas y administre mejor los recursos financieros de su empresa.

Sin embargo, mantener a los empleados motivados no es tarea fácil. Exploremos estos 5 consejos que pueden ayudar a su empresa a aumentar la satisfacción de su equipo de servicio al cliente:

#1 Proporcionar una formación eficaz

Sí, todo comienza con la formación. Según una encuesta realizada por Talentlms, el 78% de los empleados remotos desean recibir formación de sus empleadores.

El trabajo remoto implica muchas, muchas pruebas, como aprender a usar una o más aplicaciones de software, administrar datos, regulaciones de ciberseguridad y lidiar con los sistemas de comunicación. Sin embargo, además, su equipo de servicio al cliente debe estar preparado para hacer frente a las demandas particulares de los clientes.

Si reciben una formación eficaz en el manejo de sus sistemas de trabajo, además de conocer las estrategias para interactuar con los clientes, sus empleados ganarán confianza en sí mismos y se volverán más asertivos en situaciones difíciles.

Dándoles herramientas que les permitan ser más productivos. Al mismo tiempo, podrán integrarse con el resto de sus compañeros en la visión y misión de su empresa.

#2 Delegar responsabilidades

Incluso si su equipo de servicio al cliente es excepcional, no todos los empleados conocen todas las respuestas. Encontrarse en un entorno imposible puede generar mucho estrés.

El 41% de los trabajadores remotos dijeron que el estrés los hacía menos productivos. Además, el 15% admitió haber buscado un nuevo trabajo debido al estrés (según Coloniallife, 2019). Además, la tendencia a realizar múltiples tareas constantemente puede provocar problemas importantes, como la fatiga por atención dirigida o DAF. Lo cual no es bueno para mantener interacciones saludables con los clientes.

Tu equipo necesita disponer de herramientas que simplifiquen la comunicación. Le permite delegar tareas y aliviar el estrés de la carga de trabajo. Compartir problemas y recibir ayuda inmediata de otros departamentos responsables. Gestionar un flujo de trabajo en el que ningún empleado tenga más consultas de soporte de las que pueda gestionar contribuirá en gran medida a motivarlo.

A través de herramientas como Freshchat, es posible asignar automáticamente los tickets de soporte a los agentes en función de su carga de trabajo y sus habilidades. Generar soluciones más precisas mediante la delegación de responsabilidades a otros departamentos especializados.

#3 Escuche las opiniones de sus empleados

Muchas empresas recopilan datos sobre la satisfacción de los clientes. Sin embargo, un porcentaje muy bajo utiliza realmente esos datos para mejorar el servicio.

Además de recibir recomendaciones externas, debes saber que es probable que tus empleados sepan de primera mano cuáles son los mayores obstáculos a los que se enfrentan, porque están a la vanguardia de la comunicación con los clientes. También es probable que tengan ideas u opiniones excelentes para ayudarte a resolver estos problemas.

Los comentarios son una herramienta poderosa para obtener información sobre tu equipo de servicio al cliente. Con el fin de aprovechar sus conocimientos y trazar el camino hacia un mejor servicio. Le permitirá conocer nuevas alternativas y soluciones para su empresa. Además, escuchar a sus empleados generará satisfacción laboral y un sentido de compromiso.

#4 Proporcione información actualizada

Según una investigación de ThinkJar, el 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el agente de servicio al cliente no tiene la información adecuada para responder a sus necesidades.

Su equipo debe estar respaldado por un proceso estandarizado y estrategias de comunicación para responder con eficacia. Sin las directrices adecuadas, tu equipo a veces puede no tener ni idea. Esto a menudo conduce a un aumento del estrés, provoca malentendidos y errores a la hora de tratar con los clientes.

Alinee una estrategia de flujo de trabajo que permita a sus empleados comprender y acceder a la información que los clientes pueden necesitar en cada etapa. Conserva los datos relevantes, los registros del proceso de interacción, el mapa del recorrido del cliente y su historial de solicitudes.

También se recomienda el uso de catálogos de servicios y formatos de respuesta rápida. Además de la implementación de chatbots con inteligencia artificial. Cuanto más preciso y fluido sea cada flujo de trabajo, mejor será el recorrido general del cliente. De este modo, los empleados también tendrán estabilidad y firmeza en sus respuestas y soluciones.

#5 Capacite a sus empleados con herramientas tecnológicas

Empoderar a los empleados a través de herramientas tecnológicas puede ayudar a aumentar su rendimiento y productividad. Los empleados no solo serán más eficaces, sino que también sentirán una mayor satisfacción y lealtad en el trabajo. Además, es una forma de motivar su autonomía y autosuficiencia. Lo que permitirá a su empresa beneficiarse de su creatividad e ideas innovadoras.

Con Software de flujo de trabajo Freshchat, es posible empoderar a los empleados con más confianza. Póngase en contacto con una herramienta tecnológica completa, especialmente diseñada para el área de servicio al cliente. Una plataforma segura para interactuar y gestionar la información y las solicitudes de sus clientes de forma transparente.

Algunas de las características más importantes de Chat nuevoson:

• Chats en vivo: Sus empleados pueden usar el software de chat en vivo para iniciar conversaciones con quienes visitan su sitio web por primera vez, interactuar con los clientes que regresan y brindar soporte a los usuarios actuales.
• Chatbots: El uso de chatbots puede ayudar a automatizar las interacciones y proporcionar accesibilidad instantánea en todas las funciones de ventas, marketing y servicio al cliente. Por otro lado, los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA) pueden aprender del comportamiento del usuario. Además, de las interacciones anteriores del agente.
• Múltiples canales: Los empleados del servicio de atención al cliente pueden gestionar y responder a las conversaciones desde un único espacio de trabajo. Independientemente del canal: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook, LINE, sitio web, aplicación móvil, etc.
• IntelliAssign: Permite que las solicitudes de soporte se asignen automáticamente a los miembros de un grupo en función de sus niveles de habilidad y carga de trabajo.

Su equipo de servicio al cliente siempre necesitará el apoyo de las herramientas y tecnologías adecuadas para trabajar de manera eficaz, por lo que en GB-Advisors queremos ayudarlo a conocer herramientas como Chat nuevo y sus beneficios para su empresa.