Garantizar la producción eficiente y correcta de los productos es esencial para mantener la rentabilidad en la industria manufacturera. Por este motivo, contar con una mesa de servicio puede ayudar a lograr este objetivo al proporcionar a los operadores y técnicos las herramientas que necesitan para resolver los problemas de manera rápida y eficiente.

Este tipo de industria siempre tiene muchos recursos de TI que deben gestionarse de forma óptima para que la empresa funcione. Si desea hacer un seguimiento adecuado, la solución es implementar una mesa de servicio para ello. ¿Quieres saber más sobre esto? Así que continúa con nosotros hasta el final, ¡y te ofreceremos una solución!

Estas son cinco ventajas de tener una mesa de servicio en su empresa de fabricación:

Puedes ofrecer soporte las 24 horas

Una mesa de servicio es, por definición, un sistema de asistencia. Y aunque está orientado más que cualquier otra cosa a mejorar los procesos internos de una organización, también permite mejorar servicio al cliente. Con una mesa de servicio, las solicitudes de soporte se pueden realizar a través de un sistema de venta de entradas o mediante puntos de acceso virtuales, como los chatbots, o mediante la recepción de mensajes a través de las redes sociales.

Pero también puede crear una base de conocimientos, es decir, un repositorio centralizado de información digital. Los clientes y miembros de tu equipo podrán entrar allí para resolver las dudas frecuentes. Con esto, podrás:

• Permita a los usuarios finales resolver dudas o problemas sin necesidad de generar un ticket.
• Evite largos tiempos de espera para sus clientes.
• Mejore la productividad de sus agentes.

Centralice toda la información

De hecho, uno de los mayores inconvenientes de la industria manufacturera es la fragmentación de los datos. Pasar de una plataforma a otra para acceder a información dificulta la gestión de incidentes y los procesos de ventas.

Con una mesa de servicio, puede integrar los datos de sus clientes, productos y producción en un solo lugar. Poder hacer esto significa que:

• Sus clientes ya no se sentirán frustrados al hablar con un agente que no tiene la información completa sobre su caso.
• Las partes interesadas tendrán toda la información sobre los procesos de producción al alcance de la mano.
• Obtienes datos en tiempo real. Como resultado, completará los informes y, posteriormente, mejorará las estrategias.

Organice los canales de comunicación de su empresa

¿Te ha pasado alguna vez que llegas tarde a atender las solicitudes de tus clientes porque has perdido información? ¿O que el mensaje de un cliente se perdió y no pudiste atenderlo? Es muy común cuando se utilizan diferentes canales de comunicación al mismo tiempo.

En una mesa de servicio, puede integrar todos los canales de comunicación que su empresa de fabricación utiliza internamente o se comunica con los clientes. Ya se trate de correos electrónicos, teléfonos o redes sociales, puede unificarlos en una plataforma.

Esto resulta práctico para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y proveedores. Además, también le permitirá agilizar la comunicación y la colaboración entre los equipos de su organización.

Reciba y asigne boletos de manera eficiente

Por encima de todo, el sistema de venta de entradas es una de las herramientas más útiles que pueden gestionar el área de soporte de cualquier empresa; pero especialmente en la industria manufacturera, resulta indispensable supervisar de cerca el rendimiento de sus activos digitales.

Entre sus múltiples ventajas, las principales son:

• Puede centralizar todas las solicitudes en un solo lugar.
• Puede crear entradas a través de un correo electrónico predefinido.
• Genere boletos a través de un formulario web a través de un portal de autoservicio.
• Automatice las respuestas para informar a los solicitantes del estado de sus tickets.
• Al hacer un seguimiento de la comunicación entre los clientes o los miembros del equipo y los agentes de soporte, puede medir el rendimiento de sus agentes.
• Proporciona datos en tiempo real para mejorar los procesos de informes y análisis.

En última instancia, las mesas de servicio le permiten simplificar las solicitudes de soporte interno. Al administrar y agilizar los procesos de resolución de problemas técnicos, aumentará la productividad de su organización.

Seguimiento de indicadores de rendimiento y CSAT específicos

Como acabamos de mencionar, una de las ventajas de la mesa de servicio es que permite medir el desempeño del equipo de soporte. Por lo tanto, no solo podrás aplicar métricas para obtener indicadores de rendimiento en el área de soporte, sino que también podrás hacerlo en otros departamentos.

Por lo tanto, obtener datos específicos, interpretarlos y, en función de ellos, establecer objetivos es una estrategia esencial para lograr las metas. Si desea aumentar la eficiencia y la productividad de su empresa en la industria manufacturera, sin duda debe evaluar su desempeño.

Por otro lado, para medir la satisfacción de los clientes, con una mesa de servicio puedes aplicar encuestas de CSAT. Después de cerrar el pedido, puede configurar esta encuesta para saber qué tan satisfecho estaba el cliente.

Para las empresas de fabricación, los KPI son esenciales si desean implementar mejoras en el proceso de fabricación por completo.

Estos son algunos de los beneficios de los indicadores clave de rendimiento en el área de fabricación:

• Mayor precisión en el desarrollo de estrategias y la toma de decisiones.
• Procesos más eficientes y efectivos.
• Rapidez y transparencia en la comunicación de los resultados.
• Cierre la brecha de aprendizaje: determine si sus empleados necesitan más información y capacitación.
• Establezca metas más alcanzables y mida los efectos y los resultados: tanto si se cumplen las metas como si no, es importante reconocer las causas.

Optimice los procesos y flujos de trabajo

En la industria manufacturera, cumplir con los flujos de trabajo es más que esencial. En consecuencia, es un sector que depende más que cualquier otra organización de los procesos y la secuencia de tareas para fabricar sus productos. Por lo tanto, necesita la herramienta adecuada para automatizar y agilizar estos procesos.

Para evitar desviaciones en los protocolos o decisiones incorrectas, una mesa de servicio es la solución ideal. Ayuda a automatizar las tareas manuales repetitivas que les quitan tiempo a los trabajadores.

Aumente el rendimiento de su empresa de fabricación

En general, es muy útil adquirir una mesa de servicio para lograr sus objetivos comerciales. Todos estos beneficios y muchos más los obtendrá solo con la mejor mesa de servicio que ofrece el mercado actualmente.

GB Advisors te ofrece Servicio fresco, una mesa de servicio operada en la nube que le permite administrar sus activos de TI de manera más rápida y eficiente. Es una mesa de servicio moderna, con una plataforma fácil de usar e intuitiva. Con él puedes:

• Gestione sus activos digitales.
• Gestione los incidentes.
• Ofrezca un portal de autoservicio.
• Gestione el cambio mediante un análisis de riesgos más preciso.
• Automatice las herramientas de IA.
• Gestione y configure varias políticas de SLA.

Por eso, si desea obtener estos beneficios para su empresa de la industria manufacturera, lo invitamos a contactarnos. ¡Nuestra consultoría es gratuita y responderemos a todas sus preguntas sobre esta u otras soluciones!