Cuando se trata de ventas, la mayoría de las organizaciones confían en un CRM para gestionar ese flujo de trabajo. En este sentido, aquellas organizaciones que utilizan la opción de CRM incorrecta para sus necesidades, suelen sufrir una miríada de problemas, entre los que podemos destacar:

• Reducción de la visibilidad de su cartera de ventas.
• Muchas tareas manuales distraen a sus representantes de las ventas.
• Poca capacidad para adaptar la herramienta que utilizan a las necesidades de su departamento de ventas.

En este artículo, analizaremos estos problemas, además de plantear la elección correcta para evitar estos obstáculos y mantener un aumento de las ventas a lo largo del tiempo.

3 problemas de no tener el CRM de ventas adecuado

No tener una visión de 360 grados de su flujo de ventas

No tener una visión de todo su flujo de ventas es uno de los principales problemas de no tener el CRM adecuado.

Para los gerentes, esto disminuye la visibilidad de todos los procesos dentro del área de ventas. Como resultado, será más difícil gestionar y evaluar el desempeño de sus representantes. Del mismo modo, se hace difícil evaluar los patrones en las oportunidades cerradas para buscar puntos de mejora.

Por otro lado, no tener el CRM correcto también es un problema para los representantes de ventas. La mayoría de los representantes de ventas dedican alrededor del 70% de su tiempo a actividades como la actualización de su CRM.

Además, también dedican tiempo a recopilar información sobre los prospectos que se les han asignado. El CRM ideal para resolver estos problemas debería tener buenas capacidades de personalización.

Además, debe adaptarse al flujo de ventas de la organización de usuarios, por lo que debe tener una buena capacidad de personalización, además de capacidades de integración con otras herramientas.

De esta forma, el CRM podrá responder positivamente tanto a las capacidades de su fuerza de ventas como a sus necesidades específicas.

Pérdida de tiempo en la gestión manual de tareas

No tener el CRM de ventas adecuado hace que los vendedores utilicen solo el 30% de su tiempo para vender. Según LinkedIn, el 45% de los representantes de ventas afirman que el mayor desafío en su función son los datos de CRM desactualizados.

Aquí, la automatización juega un papel importante y el CRM utilizado debe tener buenas capacidades de automatización. El CRM adecuado debe poder automatizar la gestión de datos en el proceso de ventas.

Además, debe poder automatizar la asignación de nuevas oportunidades de venta. De esta forma, cada nueva oportunidad se asignará a los representantes disponibles o más capaces de gestionarla.

Como resultado, sus representantes de ventas pueden dedicar más tiempo a investigar a sus clientes potenciales, por ejemplo.

Poca o ninguna capacidad para crear informes personalizados

Un obstáculo común para cualquier gerente es acceder a información en tiempo real sobre el desempeño de sus equipos.

Según un informe publicado por Wellington, alrededor del 54% de los directores de proyectos no tienen acceso en tiempo real a los KPI de sus proyectos.

Este informe también indica que el 30% de estos gerentes dedican uno o más días a recopilar información manualmente para generar informes sobre sus proyectos.

En este sentido, y centrándonos en el área de ventas, el 57% de las organizaciones utilizan los datos de ventas para evaluar el desempeño de los profesionales de ventas (datos de LinkedIn). Además, los utilizan para evaluar los patrones en las operaciones cerradas y para compartir los aprendizajes.

Como resultado de estas tendencias, resulta crucial contar con un CRM que brinde un fácil acceso visual a la información que necesitan los vendedores y gerentes.

Los representantes y gerentes de ventas no solo necesitan información sobre los clientes potenciales en el proceso de ventas. También necesitan datos sobre su desempeño y todo lo que ocurre en el departamento.

¿Cómo puede un CRM resolver esta situación? Con informes automáticos y 100% personalizables, así como paneles personalizables.

De esta forma, sus usuarios tendrán una visión estadística del desempeño del departamento de ventas en tiempo real.

Otro efecto positivo de usar un buen CRM es tener fácil acceso a la información que sus representantes necesitan para brindar una atención personalizada.

Prepárese para vender más con el CRM de ventas adecuado para su organización.

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• Ofrece la amplia capacidad de automatizar ampliamente los flujos de trabajo, los proyectos y las tareas.
• Le permite personalizar la herramienta para adaptarla a sus necesidades de elaboración de informes y procesos internos.
• Puede supervisar el rendimiento de toda su fuerza de ventas en tiempo real.

Esto permite a los representantes y gerentes de ventas centrarse en cerrar más negocios y disfrutar de una administración eficiente.

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