El servicio de atención al cliente va más allá de estar ahí para los clientes cuando tienen un problema. También se trata de proporcionarles las herramientas y la información que necesitan para obtener soluciones en sus propios términos. En otras palabras, los clientes desean poder confiar en las opciones de autoservicio que les permitan buscar soluciones por sí mismos y sentirse autosuficientes.

Lea el siguiente artículo y conozca las 3 opciones de autoservicio imprescindibles para que su empresa brinde un mejor servicio al cliente:

Construye una comunidad: foros

El sentido de comunidad y la imagen de marca están íntimamente relacionados con la forma en que tus clientes, usuarios o comunidad se relacionan entre sí en torno a tu empresa. Promover un espacio donde tus clientes puedan expresar sus opiniones y compartirlas con afinidad puede generar varios beneficios. Por ejemplo: fortalecer la continuidad de los clientes, reforzar las buenas opiniones, promover los servicios con testimonios reales, hacerle saber lo que quieren y revelar las fallas en el servicio

Por eso, la primera opción de autoservicio que mencionamos son los foros. Un foro es lo que puede proporcionar una interfaz fácil de usar para que los miembros interactúen entre sí. Este espacio está organizado para que los clientes generen debates organizados en categorías y subcategorías. Pueden incluir sistemas de votación, comentarios y etiquetas.

La razón por la que esta es una importante herramienta de autoservicio es que los miembros pueden compartir sus pensamientos, ideas e intereses. Además, pueden publicar sus preguntas y recibir respuestas de otros usuarios que puedan haber tenido la misma experiencia. Un foro es un recurso valioso para conectarse con otros miembros y obtener ayuda directa o consultas y consejos.

Ventajas de un foro:

— Fortalezca su comunidad de clientes y usuarios habituales. — Es una fuente de información de primera mano sobre las necesidades de sus clientes. — Cualquier usuario puede hacer una pregunta y otros usuarios o expertos pueden responderla. — Facilita el autoservicio a través de categorías, subcategorías y etiquetas.

Optimiza tu sitio web: Blog

Según Tech Client, tener un blog en tu sitio web aumenta tus posibilidades de posicionarte mejor en las búsquedas en un 434%. Esta es una de las grandes ventajas de un blog, una mejor comercialización. De hecho, el 71% de los compradores B2B consumen contenido de blogs durante su proceso de compra (Demand Gen). Además, puede reducir los costos de los esfuerzos de marketing, ya que el marketing de contenidos es un 62% más barato que el marketing tradicional según Demand Metric.

Sin embargo, tener un blog en tu sitio web ya no es simplemente una estrategia de marketing para los clientes que se encuentran en la cima del embudo. Cuando se usa de manera inteligente, un blog puede ser un activo esencial para el resto del proceso de ventas, ya que es una herramienta de autoservicio. Porque puede ayudarlo a responder preguntas críticas, reforzar la credibilidad y guiar a sus clientes potenciales hasta el final del embudo.

Usa tu blog para ofrecer a tus clientes respuestas más detalladas en formato de artículo. Intenta desarrollar contenido significativo que destaque en las búsquedas y céntrate en las preguntas frecuentes de tus usuarios. Esta es una estrategia muy importante para el servicio al cliente. Ya que es una herramienta de acceso directo para dar a conocer las diversas aplicaciones de sus productos o servicios. Además de ofrecer a sus clientes un recurso, pueden acudir a él cuando lo deseen sin demora.

Ventajas de un blog:

— Mejore su clasificación en las búsquedas.— Le permite ofrecer información más detallada y extensa sobre un tema.— Facilita el autoservicio a través de un contenido significativo que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana— Reduce los costos -Reduce los costos

Servicio con personalización: venta de entradas

La venta de entradas es un sistema que permite realizar un seguimiento de las interacciones y quejas de los clientes. Crear tickets organizados para cada una de las interacciones existentes. Permitir a los agentes gestionar cada solicitud de forma más eficiente.

Por supuesto, la razón por la que la venta de entradas puede ser una poderosa herramienta de autoservicio es porque permite a los clientes generar una solicitud por sí mismos.

Disponer de la venta de entradas desde su portal de autoservicio puede ofrecer a sus clientes un proceso sencillo y eficiente. Funciona al permitir a los clientes rellenar formularios sencillos con categorías y palabras clave. Exponiendo su situación y dejando material de respaldo que el agente pueda ver de inmediato. Evitar los retrasos debidos a la burocracia o a la gestión manual de los datos.

Por ejemplo, un procedimiento tradicional para registrar y resolver una queja implica introducir manualmente la información del cliente en un ticket de queja. Es posible que el cliente tenga que esperar una llamada mientras responde a varias preguntas para pasarlas a un segundo agente una vez que se haya aclarado la naturaleza de su problema. Esperando a que le digan cada paso a seguir sin una solución inmediata.

Ventajas de la venta de entradas:

— Un modelo de venta de entradas de autoservicio ofrece a los clientes una interfaz de usuario sencilla. Diseñado para resolver sus problemas sin grandes demoras. — Permite al cliente saltarse varias etapas del proceso de servicio al cliente. — Optimiza el proceso de recopilación de datos e información para agilizar.

Freshdesk es una herramienta de servicio al cliente que puede ayudarte a ofrecer a tus clientes todas estas opciones. Desde gestionar las tuyas portal de autoservicio con artículos de blog, preguntas frecuentes y venta de entradas. Puede gestionar todas las solicitudes entrantes en su propio servicio de asistencia interno. Facilitar el flujo de trabajo de sus agentes y ofrecer diversas herramientas de automatización.

Pregunte a nuestros expertos en GB Advisors cómo Freshdesk puede abordar específicamente las necesidades de su empresa y ayudarlo a optimizar su servicio de atención al cliente.