A la hora de elegir un CRM probablemente hayas pensado en adquirir uno gratuito. Porque ¿a quién no le gusta pensar que puede tener todo lo que necesita por poco o ningún coste? Pero lo cierto es que esto podría ser una moneda de dos caras. Por eso, dedicaremos un momento a hablar sobre 3 cosas que debe saber antes de obtener un CRM (gestión de relaciones con los clientes) gratuito.

¿CRM gratuito o versión de prueba?

Al igual que muchas otras herramientas o aplicaciones en línea, existen CRM gratuitos que ofrecen varias posibilidades para las pequeñas empresas. Entre algunas de las características más favorables, podemos mencionar que no existe presión ni compromiso financiero. Además, el tiempo para aprender a usar la herramienta en un contexto de «solo práctica» es ilimitado.

Al utilizar un CRM gratuito, puede explorar muchas funciones y descubrir las funciones. Especialmente aquellas que son más útiles para su organización o empresa. Incluso tienes la posibilidad de realizar pequeñas pasantías o capacitaciones con tu personal o empleados. Sin embargo, es suficiente con un CRM gratuito?

Estas versiones gratuitas de los CRM suelen ser versiones limitadas de una versión completa de pago. Y esto es una realidad casi el 90% de las veces. En otras palabras, las empresas que ofrecen este software quieren asegurarse de que puedes obtener una visualización antes de pagar. Por lo tanto, no tiene que adivinar entre una alternativa y otra.

De hecho, esta puede ser una gran oportunidad para que los usuarios prueben un CRM sin compromiso previo. Sin embargo, es una prueba de que los CRM gratuitos no están realmente diseñados para ofrecer todos los usos de la herramienta, sino solo un vistazo.

¿Seguridad o ahorro de costes maximizado?

La información es más importante hoy que nunca. Los clientes también son cada vez más conscientes del uso y almacenamiento de su información personal. Esta realidad lleva a las empresas a la necesidad inminente de proteger adecuadamente dicha información. Esto no es solo para el bienestar y la confianza de sus clientes, sino también para evitar meterse en problemas con las autoridades. Por incumplimiento de la normativa sobre el uso de información personal.

Sin embargo, muchos CRM gratuitos ofrecen la posibilidad de exportar los datos existentes o segmentar y filtrar sus datos. Es posible que esto no proporcione la seguridad y el respaldo necesarios para proteger la información de los clientes.

Por otro lado, una vez que haya recopilado nueva información, es posible que no podamos acceder a ella cuando la necesitemos. O lo que es peor, es posible que no nos dé la posibilidad de migrar a otro CRM sin desperdiciar nuestros recursos.

Tampoco podemos olvidarnos de ciberamenazas. Dos de las amenazas más comunes a las que pueden enfrentarse los datos registrados en el CRM son: la amenaza de pérdida de datos debido a una caída del servidor y una brecha de seguridad masiva. Cuando los piratas informáticos atacan un sistema de CRM, lo más probable es que primero descubran qué aplicación de CRM utiliza. Luego, busque cualquier vulnerabilidad conocida que puedan aprovechar de inmediato. Espere que los CRM gratuitos estén en lo más alto de las listas.

¿Apoyo real o límite de autosuficiencia?

Hablando de casos de brechas o vulnerabilidades de seguridad. En caso de que se produzca una caída del servidor, ¿contamos con el soporte suficiente? Aunque podría decirse que la autosuficiencia es una característica muy buena, especialmente para las pequeñas empresas, cuando se trata de tecnología es mejor tener a mano la ayuda necesaria.

Detrás de cada CRM gratuito hay un espacio gris al que no tenemos acceso. Por lo tanto, tenemos la responsabilidad de tomar las precauciones suficientes para garantizar las copias de seguridad de los datos en la nube o en varios servidores y tener copias de seguridad de los datos vitales.

Hay varias funciones dentro de los CRM que se pueden administrar o programar en caso de robo de datos. Están diseñados para garantizar el nivel más estricto de seguridad que se puede proporcionar a los datos almacenados en los servidores. La mala noticia es que es posible que estas funciones no formen parte de una oferta de CRM gratuita.

Una opción a tu alcance.

Por todas estas razones es necesario e imprescindible elegir un proveedor de CRM confiable. Aunque quizás ahora solo te estés preguntando qué hacer si no confías en un CRM gratuito, no puedes permitirte soluciones tan caras.

Por eso hay soluciones como CRM de Freshworks. Diseñado para ayudarlo a administrar los datos de sus clientes, proporcionarle información útil y conectar a sus equipos, todo para un bajo costo. Con tecnología de inteligencia artificial, puede proporcionar ventas y marketing automatizados, chats en línea, llamadas telefónicas y la seguridad que sus clientes necesitan, en una sola solución.

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