La integración entre diferentes departamentos de la misma compañía es un tema que hemos abordado antes y aún continuamos haciéndolo. ¿Por qué? Porque la integración entre departamentos es la clave del éxito empresarial. Hoy hablaremos sobre la integración entre el departamento de ventas y el departamento de atención al cliente.
Existen 2 departamentos en cada empresa que gozan de una interacción más cercana con los clientes. El departamento de ventas y el departamento de atención al cliente. Dicho esto, ¿por qué estos 2 departamentos no trabajan juntos?
Una empresa se mantiene sobre la funcionalidad de múltiples partes, que en este caso, llamaremos departamentos. Estos departamentos, incluso cuando son diferentes, comparten el mismo objetivo; y ese es el éxito de la compañía.
Cada departamento tiene un trabajo específico que cumplir, pero eso no significa que tengan que trabajar aislados del resto.
Si todas las compañías se aseguraran de implementar la integración entre departamentos, ahorrarían mucho dinero.
El departamento de atención al cliente es el encargado del interés principal de la empresa: los clientes. Por esta razón, el departamento de atención al cliente no puede trabajar por sí solo. El servicio prestado a los clientes es la tarjeta de presentación de cada empresa. Esto dice más que cualquier otra cosa porque refleja sus valores. Por ende, estos valores deben coincidir con el servicio y la atención que los clientes reciben.
Cuando encontramos un negocio que le ha dado una mala experiencia a un cliente, se debe a la falta de integración entre departamentos.
El departamento de atención al cliente es el punto de contacto que realmente muestra que tan bien o mal son tratados los clientes. Una empresa moderna debería poder proporcionar un servicio totalmente integrado a sus clientes. Porque esa es la única forma de mantener relaciones duraderas con ellos.
Esto significa que un departamento como el de atención al cliente no solo debería ocuparse de ofrecer soporte. Su trabajo necesita ir más allá.
¿Cómo? Imagina tener un cliente que solicita asistencia y, mientras lo hace; también pregunta por los próximos descuentos u ofertas especiales de tu empresa. El trabajo de tu equipo de atención al cliente es darle a ese cliente todas las respuestas de inmediato.
No está bien hacer esperar al cliente hasta que alguien del departamento de ventas pueda venir con las respuestas, o peor aún, pedirle al cliente que se comunique en otro momento.
Desde el momento en que tus empleados comienzan a trabajar en tu negocio, deben entender que su trabajo está relacionado con todos los departamentos.
Un empleado de ventas debe tener habilidades de ventas, por supuesto, pero también necesita saber cómo brindar atención al cliente.
Si tus empleados están comprometidos con tu empresa, la integración será algo natural.
El departamento de ventas no puede ser tu único enfoque.
El departamento de ventas suele ser el foco principal de la mayoría de las empresas. Sí, ahí es donde están los clientes y por ende ahí es donde también está el dinero, pero ¿sabías que integrar este departamento con el departamento de atención al cliente puede aportar grandes beneficios a tu negocio?
Mantener relaciones laborales cercanas e integradas creará una alineación entre los diferentes departamentos de tu empresa.
Como dijimos anteriormente, la integración entre diferentes departamentos no debería ser extraña en absoluto. Uno de sus grandes beneficios es que genera un ambiente de trabajo más eficiente: Imagina tener todos los problemas identificados a tiempo mientras son abordados de manera efectiva. Todo esto es posible con la integración.
Simultáneamente, la comunicación constante permitirá el pleno reconocimiento de todas las actividades que se realizan en ventas y atención al cliente. De esta manera, los empleados de ambos equipos pueden ofrecer una mejor experiencia y servicio al cliente. Tener clientes y empleados satisfechos debe ser el objetivo principal de tu empresa.
Tu empresa es un todo y cada parte es importante.
Desde ventas, atención al cliente o marketing, todos los departamentos comparten un interés principal y trabajan con un mismo propósito: el éxito de tu negocio. Si todavía sigues cometiendo el mismo error de prestar más atención a un departamento por encima de otro, debes detenerte.
Lo más importante de todo es la calidad del servicio y la experiencia que estás brindando a tus clientes. Esto solo puede suceder con la integración entre los departamentos que comparten una interacción más cercana con ellos.
El feedback recibido por ambos departamentos es mucho más valioso de lo que piensas: el departamento de ventas es el que conoce las necesidades y gustos de tus clientes: ellos escuchan lo que quieren y saben por qué lo están comprando. De igual forma el departamento de atención al cliente recibe sus primeras opiniones, quejas, preguntas y más.
No hay razón para preocuparte por la integración de departamentos en tu empresa, por suerte la tecnología nos brinda muchas opciones para que esto sea posible.
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