Para prestar este servicio esencial, las compañías de seguros deben ser capaces de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías de la información. Por esto, integrar servicios TI en las empresas es importante para optimizar el funcionamiento y el éxito de una organización en un mundo cada vez más digitalizado. Además, si queremos asegurar el manejo eficiente de estos activos TI es importante integrar, a su vez, un software ITSM para aseguradoras, una de las herramientas más importantes que permite mejorar el uso de la tecnología.
En este artículo, hablaremos de las ventajas de adquirir un software ITSM para las compañías de seguros. Así que lee hasta el final, ¡porque te ofreceremos la mejor solución en la gestión de servicios TI!
1- Una mesa de servicio ayuda a automatizar y agilizar las tareas rutinarias
Esto es especialmente importante en un sector como el de los seguros, donde hay muchas tareas repetitivas en el proceso de reclamaciones.
¿No te ha pasado que pierdes tiempo es tareas rutinarias? En los negocios, el tiempo es dinero. Por esto, un software ITSM para aseguradoras permite que las compañías optimicen el uso del tiempo, ¡el recurso más valioso!
Al automatizar estas tareas, los servicios de asistencia pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la precisión, al tiempo que liberan al personal para que se centre en tareas más complejas.
2- Mejora el servicio al cliente
Un software ITSM para aseguradoras facilita que los seguros proporcionen un servicio de atención al cliente más oportuno y eficiente. ¿Y cómo sucede esto? ¡Porque proporcionan un lugar en el cual centralizar la información! Allí los clientes podrán enviar sus consultas y hacer un seguimiento del estado de sus reclamaciones.
Además, los servicios de asistencia pueden ayudar a reducir el número de llamadas al centro de contacto. Esto sucede pues se ofrecen opciones de autoservicio para tareas comunes, como la comprobación del estado de la reclamación o la presentación de documentos.
3- Los Software ITSM facilitan datos y análisis para apoyar la toma de decisiones
Los servicios de asistencia pueden generar una gran cantidad de datos. Estos datos pueden ser sobre el estado de ciertas áreas de la empresa, actividades o de los clientes.
Así mismo, estos son muy útiles y pueden servir para apoyar la toma de decisiones, pues las resoluciones deben estar sustentadas en áreas como el desarrollo de productos, la fijación de precios y la detección de fraudes. De otra forma, llevar a cabo planes o proyectos con muy poca información a la mano, puede resultar en graves pérdidas para la compañía.
Además, las mesas de ayuda permiten que las aseguradoras hagan un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI). Luego, con dicha información, pueden realizar comparaciones de sus resultados con los de la competencia.
4- Mejora la gestión de riesgos
El uso del software ITSM es una gran manera de que las aseguradoras ayuden a minimizar sus pérdidas. Cuanto más eficiente y eficaz sea tu empresa en la gestión de los siniestros, menos dinero gastará en investigarlos en los próximos años.
El uso de estos programas ha demostrado ser eficaz para reducir el riesgo potencial al que se enfrenta una aseguradora. De esta forma, las empresas pueden mantenerse a flote durante más tiempo y hacer frente a cualquier reclamación con mayor facilidad.
Una mesa de servicio permite que las aseguradoras cumplan con las normativas propias de las compañías de seguro. Esto sucede porque proporciona funciones como pistas de auditoría y encriptación de datos. Además, incorpora un mejor seguimiento de las tareas y una visión integral de la organización empresarial.
5- No dejes que tu compañía de seguros pierda tiempo y dinero
Al automatizar las tareas rutinarias, los servicios de asistencia pueden ayudar a reducir la necesidad de procesamiento manual, lo que supone un ahorro de costes y de tiempo.
Las soluciones de software ITSM para aseguradoras ofrecen opciones de autoservicio. Esto significa que reducen el número de llamadas a tu centro de contacto. A largo plazo, conforma un ahorro significativo de dinero.
Logra todo esto con el mejor software ITSM del mercado
Esta lista de ventajas te la traemos porque sabemos, de primera mano, que pueden lograrse si tienes la herramienta adecuada.
Por esta razón, GB Advisors te recomienda el uso de Freshservice, la mesa de servicio ITSM operada en la nube que te permite:
- Automatizar procesos rutinarios.
- Analizar riesgos que posibles cambios pueden traer a tu empresa.
- Obtener mejor visibilidad de todos los activos de tu compañía.
- Sistema eficiente de tickets para gestionar incidentes.
- Gestión de SLA.
Finalmente, el software ITSM de Freshservice se encargará de que tu compañía de seguros funcione de forma fluida y eficiente. No esperes más, ¡empieza hoy mismo a mejorar los servicio de tu compañía de seguros!
¿Te interesa conocer más sobre esta solución ITSM? Contáctanos y permítenos ayudarte en el proceso.
