Si estás liderando un equipo TI…
Seguramente estás buscando formas innovadoras para mejorar las operaciones de tu empresa.
Sobre todo, si quieres:
- Incrementar tu visibilidad dentro de la competencia.
- Automatizar tus flujos de trabajo.
- Optimizar la calidad de los servicios que ofrece la compañía.
Al respecto ¿Conoces cuál es el mejor software de gestión de servicios que se adapta a tu entorno TI?
Es por eso que, te invitamos a leer este artículo…
¡Sigue leyendo!
Características principales
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Mesa de Servicio
Para comenzar, una de las características más relevantes que debe tener tu software es una mesa de servicio.
En este sentido, es útil para que tus clientes reciban soluciones a sus solicitudes o consultas.
Al respecto, pueden realizar solicitudes generales o de emergencia.
Por otra parte, la mesa de servicio asiste a tus usuarios con la resolución de incidentes.
Incluso, con la gestión de solicitudes de servicio.
Además, brinda asistencia a los usuarios para resolución de incidentes o gestionar solicitudes.
Asimismo, te permite crear, asignar, rastrear y resolver tickets.
Otra función importante son las métricas sobre la asistencia brindada a tus equipos de soporte.
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Analíticas – software de gestión de servicios
Es fundamental que puedas acceder a los datos vinculados con la prestación de servicios TI.
En consecuencia, esto debe ayudarte a comprender si estás cumpliendo con tus objetivos comerciales.
Sin embargo, los datos se generan en grandes cantidades.
Por ende, a los usuarios les resulta abrumador analizar manualmente la información.
En este sentido, el software ideal debe ser capaz de:
- Identificar brechas.
- Visualizar períodos de alta actividad comercial.
- Rastrear cambios en el mercado.
- Planificar recursos cuidadosamente, y mucho más.
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Gestión de cambios e incidentes
La infraestructura TI puede sufrir cambios dependiendo de tus objetivos y necesidades empresariales.
En consecuencia, estos cambios, deben ser rastreados y registrados para evitar incidentes.
Además, deben proporcionar un análisis de riesgo detallado para anticipar y resolver problemas.
Al respecto, para evitar este tipo de incidentes se deben implementar procedimientos de gestión de incidentes.
Esto ayudará a identificar prioridades, detectar y comunicar las acciones necesarias a los equipos TI.
De esta forma, se podrán resolver los inconvenientes.
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Gestión de activos
Primeramente, hacer un seguimiento de los activos de tu negocio es crucial.
Por lo que se puede hacer de manera eficiente mediante una óptima gestión de activos.
Al respecto, tu software de ITSM debe tener funciones de automatización.
Así como, capacidades de seguimiento de activos.
Por tanto, al automatizar la gestión de servicios, toma decisiones basadas en los activos y redes TI.
Software de gestión de servicios
Ahora que conoces las características que debe tener tu software ITSM…
Debes conocer esta herramienta para automatizar efectivamente la gestión de servicios en tu empresa.
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ServiceNow
ServiceNow es el mejor software para cualquier tamaño de empresas y para cualquier industria.
Al respecto, su plataforma Now basada en la nube admite un conjunto completo de capacidades de ITSM:
- Mapeo de servicios.
- Descubrimiento de activos.
- Administración de la nube.
- Inteligencia operativa, orquestación y más.
Adicionalmente, ServiceNow cuenta con IA para el análisis de operaciones de TI (AIOps).
Del mismo modo, utiliza Big Data y aprendizaje automático para optimizar las operaciones comerciales.
No solo reduce la incidencia de los eventos al eliminar la redundancia.
Además, emplea datos de eventos pasados relevantes y métricas.
Igualmente, usa información valiosa para guiarte a identificar la raíz de los problemas.
Así podrás eliminar la necesidad de trabajar con múltiples herramientas.
Por otro lado, ofrece un análisis de operaciones de TI – AIOps para ejecutar tareas rápidamente.
Lo cual puede realizarse en todos los sistemas y equipos con algoritmos ML.
En cuanto a su gestión de activos, es capaz de proporcionar datos precisos sobre tus activos de TI.
Así como, mantener informados a tus equipos sobre dónde se encuentra un activo en su ciclo de vida.
Al respecto, este software tiene aplicaciones integradas que te ayudarán a crear informes precisos.
Así, como analizar el rendimiento comercial, tales como:
- Salesforce.
- DocuSign.
- Jira Software.
- Microsoft.
- Google y otros.
A su vez, su gestión de cambios te ayudará a disminuir la cantidad de cambios fallidos.
Igualmente, reducir el costo por cambio con funciones como la detección automática de conflictos.
Inclusive, la evaluación de riesgos.
Al respecto, este software aporta la agilidad de respuesta a las demandas de los clientes.
Además de estas funciones, ServiceNow también ofrece:
- Gestión del conocimiento.
- Gestión de servicios de campo y mucho más.
Finalmente…
¿Estás seguro de qué software ITSM es el mejor para mejorar tu gestión de servicios?
¡Podemos ayudarte!
Implementa una gestión de servicios efectiva
Finalmente, sabemos que invertir en una solución de ITSM de vanguardia puede llegar a convertirse en una decisión compleja.
En consecuencia, debes comprender las necesidades de tu negocio para seleccionar la mejor herramienta.
¿Quieres conocer más detalles para tener una óptima gestión de servicios?
¡Ahí es donde entramos nosotros!
En GB Advisors, estamos dispuestos a proporcionarte la información que necesitas.
También, te ayudaremos a conocer el mejor software para automatizar la gestión de los servicios.
Igualmente, en cómo adaptarla a tus necesidades organizacionales.
Al respecto, nos destacamos por ofrecerte soluciones integrales y de vanguardia como ServiceNow.
Lo cual contribuirá a que los equipos TI se modernicen y mejoraren su gestión de servicios de manera efectiva.
Asimismo, la función de mesa de servicio de ServiceNow automatiza las tareas repetitivas y complejas.
Por ende, reduce la intervención manual y optimiza los costos.
¡Contáctanos ya y obtén una asesoría personalizada sin compromiso de parte de nuestro personal certificado!
Además, ¡pregunta por nuestros servicios de implementación, post implementación y seguro de software!
¡Te esperamos!
