Mejorar el trabajo en equipo es esencial para que los empleados se comprometan con su trabajo y sean más eficientes. De hecho, los equipos de atención al cliente con empleados comprometidos tienen mejor interacción con el cliente, mayor productividad, mejor retención y una rentabilidad un 21 % mayor.
¿Qué esperas? Si quieres mejorar el trabajo en equipo de soporte al cliente, no te pierdas estos consejos para que comiences a mejorar sus dinámicas:
#1 Incorpora un sistema de ticketing
No hay mejor herramienta actualmente para un equipo de soporte que atender solicitudes con un sistema de tickets.
Un sistema de gestión de tickets es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a administrar sus casos de soporte y de servicio al cliente. Es una forma estupenda de llevar un control de todas las solicitudes de asistencia en un solo lugar, y le facilita la prestación de un excelente servicio al cliente.
Pero trabajar con una plataforma de gestión de tickets trae muchos beneficios también para mejorar la dinámica de trabajo en equipo. Los agentes pueden:
- Repartirse mejor las cargas de trabajo.
- Visualizar los tickets de otros compañeros para colaborar.
- Vincular tickets de problemas similares para ofrecer actualizaciones consistentes.
Por lo tanto, esta es una herramienta fundamental para cualquier equipo de soporte que quiera optimizar su rendimiento.
#2 Incrementa la visibilidad de las actividades que se llevan a cabo
La dificultad para visualizar el panorama general de lo que se está trabajando en el equipo se deriva de plataformas de trabajo poco funcionales; o de equipos que usan distintas plataformas para poder realizar sus tareas.
Esto puede causar dificultades para resolver los problemas de los clientes con facilidad. Ya que un soporte al cliente óptimo requiere de un equipo que esté al día: actualizado de todas las solicitudes y tareas en las que se están trabajando.
¿Y cómo se logra esto?
Trabajando con una aplicación en donde cuentes con un panel de control. Una aplicación que esté diseñada para ofrecerte una visión clara de las actividades que se están llevando a cabo. Así como de quién está trabajando en qué. De este modo, siempre podrás estar al tanto de lo que ocurre.
#3 Fomenta la comunicación y la colaboración
Comunicarse y colaborar eficientemente son, ciertamente, los pilares del trabajo en equipo. Sobre todo en el área de atención al cliente se necesita un equipo cohesionado que pueda comunicarse claramente para prestar el mejor servicio posible.
Para mejorar la comunicación puedes tener en cuenta la importancia de:
- Hacer comprobaciones y reuniones periódicas.
- Animar a los empleados a compartir información libremente.
- Utilizar herramientas digitales de colaboración para facilitar la comunicación.
Y aquí llegamos al punto clave: las herramientas digitales. Estos tres consejos claves los puedes lograr si aplicas el consejo más importante:
#4 Apóyate en la tecnología para mejorar tu equipo de atención al cliente
Comunicarse y colaborar puede ser más difícil de lo que se cree. Sobre todo si tu equipo trabaja de forma remota o de forma flexible. Incluso en empresas donde todos los empleados van a la oficina, es difícil hacer colaborar a los distintos equipos de forma eficiente.
Una solución definitiva es emplear la tecnología para mejorar la comunicación y la colaboración dentro y fuera del equipo. ¿Y por qué el esfuerzo y la inversión? Porque un buen trabajo en equipo significa un mejor servicio al cliente. Y si quieres que tu negocio se mantenga competitivo, es lo que necesitas.
Por eso, mediante el uso de herramientas como Freshdesk, podrás colaborar con los miembros del equipo de toda la empresa. ¡Y podrás ofrecer respuestas rápidas y coherentes a tus clientes!
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk Support Desk es una mesa de ayuda que trabaja mediante un sistema de tickets, centralizando todas las solicitudes del cliente en una sola plataforma. Tus equipos podrán trabajar fácilmente y colaborar con otros miembros de la empresa para resolver solicitudes más rápidamente:
- Resuelva los problemas más rápidamente dividiendo los tickets en tareas más pequeñas. Así los respectivos equipos pueden trabajar en paralelo.
- Cuando aumente el número de solicitudes, vincule problemas similares y envíe actualizaciones de estado a todos los tickets con un clic.
- Con sus integraciones puedes unificar tus equipos para que colaboren sin esfuerzo. Por ejemplo, Freshdesk tiene una integración con Freshservice, otro servicio de la misma compañía, que unifica tu equipo de atención al cliente con el equipo interno de soporte. Así, con una visión completa de las conversaciones con los clientes, pueden resolver tickets sin interrupciones y de forma eficiente.
¿Te gustaría saber más de Freshdesk o de otras herramientas que facilitan los procesos de trabajo en las empresas? GB Advisors tiene las mejores soluciones de Software para empresas como la tuya.
