¿Tienes una tienda online? Si es así, seguro estás buscando nuevas formas de incrementar tus ganancias. Aunque existen varias estrategias que puedes probar en tu empresa, ninguna te dará mejores resultados que implementar un software de CRM.
Con esta solución, puedes coordinar de manera efectiva las interacciones con tus consumidores y monitorear todas sus compras. Lo cual te permitirá crear estrategias de marketing eficaces y facilitará la fidelización de los clientes.
Interesante, ¿verdad? Entonces, sigue leyendo, en esta entrada del blog, te mostraremos con detalle las ventajas de implementar un CRM en una tienda online y te daremos algunos tips que te ayudarán a sacarle el mayor provecho a esta herramienta. ¡Comencemos!
Tiendas online y las ventas en la actualidad
El uso de soluciones tecnológicas en el comercio electrónico es una estrategia eficaz que facilita la comercialización de todo tipo de productos o servicios. También permite usar técnicas de análisis de datos para obtener información valiosa sobre las necesidades de los clientes. Todo esto se traduce en un aumento de las ventas.
Implementando un CRM en tu tienda online, puedes gestionar todos estos procesos de forma centralizada y automatizar tus tareas de marketing. Además, con esta herramienta, puedes gestionar las interacciones en tus redes sociales y mejorar la fidelización de los usuarios.
¿Qué beneficios ofrece un CRM en una tienda online?
Los CRM permiten gestionar tres áreas fundamentales del comercio electrónico: la gestión comercial, el marketing y el servicio al cliente. Aunque esta plataforma cuenta con muchas funcionalidades, su objetivo principal es monitorear el funnel de ventas y mejorar la calidad del servicio.
De igual modo, al integrar esta herramienta con tu e-commerce, obtienes los siguientes beneficios:
- Permite conocer las necesidades de los clientes.
- Simplifica la gestión de las campañas publicitarias.
- Genera más oportunidades de venta.
- Automatiza las tareas repetitivas.
- Mejora la comunicación entre los equipos de Marketing y Ventas.
- Incrementa la satisfacción del cliente.
¿Cómo mejorar las ventas de una tienda online usando un CRM?
1. Coordina las tareas de tu equipo de ventas
¿Te imaginas darte cuenta de que todos tus vendedores han estado llamando al mismo contacto? Con un software de CRM, puedes coordinar las tareas del equipo de ventas y optimizar su flujo de trabajo. De esta forma, podrás monitorear mejor su desempeño y tendrás la certeza de que todos tus colaboradores estarán trabajando en armonía y enfocados en cumplir un mismo objetivo.
2. Prepara una lista de contactos importantes
Identificar a los clientes más valiosos es vital para tu equipo de ventas. Estos compradores se destacan por realizar pedidos de mayor volumen y son fieles a tu tienda online. Por lo que es importante que inviertas tiempo atendiendo sus solicitudes y le des más prioridad.
Con un CRM, tu equipo de venta puede ganar tiempo seleccionando estos clientes y obtener información valiosa, como su página web, correo electrónico, número de teléfono y dirección. De igual modo, esta solución puede ayudarte a monitorear los movimientos de estos clientes y mantener su información actualizada.
3. Prepara un programa de onboarding
Los programas de onboarding tienen muchas ventajas. No solo ayudan a los nuevos clientes a conocer el verdadero valor de tus productos, sino también los incentiva a seguir comprando.
En esta etapa, puedes usar la información recolectada en el CRM para contactar a tus clientes y hacer llamadas de bienvenida. También puedes enviar correos electrónicos con ofertas exclusivas u organizar demostraciones de tus nuevos productos. Esto, además de incrementar la fidelidad de tus clientes, te ayudará a mejorar la calidad de tu servicio.
4. Identifica a tus clientes en riesgo
Incluso las mejores tiendas en algún momento pierden clientes. Por ello, es crucial que te apoyes con la información de un CRM para identificar a los consumidores que han tenido inconvenientes con tu empresa para contactarlos.
Debes animar a tus vendedores a ser proactivos. Por ejemplo, pueden ponerse en contacto con los clientes en riesgo para escuchar sus solicitudes y ofrecerles nuevos productos. De esta forma, podrás limar asperezas y construir una relación más duradera.
5. Contacta a los clientes que no han comprado en un periodo determinado
Cuando un cliente regresa a una tienda online es muy probable que compre de nuevo. Sin embargo, muchas veces los consumidores no regresan solos y se distraen en el camino. Es en esa etapa, cuando tus vendedores deben contactarlos y recordarles por qué necesitan tus productos.
Un software de CRM te permite identificar fácilmente los clientes que no han comprado por un largo periodo de tiempo y contactarlos a través de diversos medios para maximizar las oportunidades de venta.
6. Implementa estrategias de e-mail marketing
Si deseas incrementar las ventas de tu tienda online con un CRM, el marketing por correo electrónico es una estrategia que no puedes pasar por alto. Con la ayuda de este programa, puedes crear campañas de e-mail marketing para dar a conocer tus ofertas, nuevos productos y eventos especiales.
De igual forma, puedes segmentar tus campañas para ofrecer productos que se ajusten a las necesidades de cada cliente. Así tendrás una mejor posibilidad de concretar tus ventas y mantenerte frente a tus competidores.
¿Estás listo para implementar esta herramienta en tu tienda online?
Sé lo que estás pensando: Con tantas opciones disponibles, ¿cómo puedo elegir el mejor CRM para mi e-commerce? Te tengo una buena noticia, Freshsales es la solución indicada para incrementar tus ganancias.
Este software se destaca por ofrecer una plataforma sencilla, que se adapta a las necesidades de las tiendas online. Además, te permite visualizar el estado de tus ofertas a través de un canal innovador, que puedes personalizar según los requerimientos de cada cliente. De este modo, tu equipo podrá tomar decisiones inteligentes y mejorar su estrategia de venta.
En GB Advisors, podemos apoyarte con la integración de esta y otras soluciones tecnológicas para potenciar las ventas de tu empresa. También recibirás asesoría con nuestro grupo de expertos, que te guiarán paso a paso para que estas herramientas funcionen correctamente y te ayuden a alcanzar tus metas.
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