El 2020 está muy cerca y se anuncia como un año cargado de importantes innovaciones tecnológicas, siendo la tecnología una parte fundamental de nuestras vidas resulta indispensable mantenernos al día con las nuevas tendencias, especialmente con las relacionadas con la parte más valiosa de nuestros negocios: los clientes. Ellos también forman parte de los cambios y avances de la tecnología, por eso es tan importante saber qué están esperando para poder complacerlos.
La experiencia de los clientes ha cambiado drásticamente en menos de 10 años, los modelos conocidos anteriormente son completamente obsoletos. Los clientes se encuentran en una nueva posición donde pueden exigir el tipo de servicio que quieren; además de cómo y dónde lo desean. Las expectativas van mucho más allá de una simple respuesta a sus preguntas. Incluso la calidad de la atención al cliente se considera como un factor clave para elegir una marca, empresa o servicio particular.
Tendencias de atención al cliente para el 2020
Personalización
Una de las herramientas más poderosas para mantener a nuestros clientes felices y una tendencia imprescindible de atención al cliente para el 2020. A través de la personalización podemos no solo conocer a nuestros clientes; sino también construir relaciones basadas en la confianza y la lealtad. Algo tan simple como dirigirnos personalmente a ellos, incluir sus nombres, conocer sus intereses y necesidades para ofrecerles soluciones acertadas, hará que tu compañía resalte por la atención que brinda a sus clientes.
Atención al cliente desde smartphones
Los smartphones hacen que nuestra vida sea más sencilla manteniéndonos conectados a nuestros trabajos, familia, amigos, etc. Si necesitamos hacer una compra, pagar un servicio o revisar nuestras redes sociales lo hacemos a través de nuestros smartphones porque son la opción más fácil y rápida. Los clientes esperan tener acceso inmediato a todo y eso incluye los servicios de tu empresa; razón por la cual ofrecer atención al cliente vía smartphone es una tendencia necesaria para el 2020.
Redes sociales
A estas alturas ya debes saber la importancia de que tu empresa tenga presencia en las redes sociales; en el caso de la atención al cliente se trata las redes sociales pueden hacer una gran diferencia. ¿Por qué? Tus clientes van a contactarte a través de ellas. Cada vez que vean una nueva publicación estarán esperando respuestas de tu parte.
Una excelente opción es tener un perfil dedicado exclusivamente a la atención al cliente; de esta manera tu contenido orgánico se mantendrá intacto y estarás diversificando la comunicación de tu empresa.
Atención al cliente en tiempo real
Como dijimos anteriormente, los clientes esperan tener acceso rápido y respuestas inmediatas. ¿Alguna vez has hecho compras online? Quizás te has encontrado con productos increíbles que deseas obtener; pero al mismo tiempo tienes varias preguntas importantes que necesitan ser respondidas antes de que puedas hacer tu compra… Mandar un correo es una opción; pero no sabes cuanto tiempo tardarían en responderte. Es aquí donde entra en escena los live chats o chats en vivo; una tendencia de atención al cliente que hace posible la comunicación en tiempo real entre tus clientes y tú.
Videos
Los videos son altamente efectivos porque simplifican la comunicación entre compañías y clientes de una manera interactiva y flexible; permitiendo que sean usados para diferentes propósitos que se relacionan directamente con la atención al cliente. Por ejemplo ofrecer respuestas a las preguntas frecuentes, dar a conocer nuevos productos o actualizaciones, realizar instructivos; y hasta videollamadas con la finalidad de resolver problemas técnicos. Esta tendencia de atención al cliente tiene un impacto muy positivo; por el simple hecho de tener contacto directo con una persona real que está disponible para atender los requerimientos de tus clientes.
Canales múltiples
Gracias a la tecnología podemos ofrecer a nuestros clientes diferentes vías de comunicación y atención: redes sociales, correos electrónicos, chats en vivo, vídeos, videollamadas y más. Contar con todos estos canales garantiza dos elementos clave para una buena atención al cliente. Por ejemplo, la comunicación efectiva y la satisfacción.
Esta variedad de opciones puede sonar como algo difícil de manejar; pero afortunadamente existe una solución para que puedas seguir esta importante tendencia de atención al cliente.
Freshdesk te trae un nuevo enfoque, un nuevo mundo del servicio al cliente a través de casillas de e-mail, reseñas on-line, y redes sociales en una misma herramienta. Con Freshdesk obtienes todo esto en una única interfaz, además tendrás información de tus clientes a través de aplicaciones integradas y bases de datos con sugerencias de tickets antiguos y de casos almacenados que hayan sido resueltos.
Vivimos en la era digital, y es por eso que una buena experiencia de atención al cliente debe ofrecerse en este formato. Lo digital engloba todas las tendencias de atención al cliente para el 2020: las compañías ofrecerán diferentes canales de comunicación para sus clientes, la personalización se mantendrá al tope, las respuestas serán inmediatas y la atención en tiempo real se convertirá en un hecho.
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