Desde hace tiempo, el desarrollo de las nuevas tecnologías y del Internet; ha impulsado el crecimiento constante de la producción de datos digitales. Al inicio, esta gran cantidad de información se presentaba como un desafío para las grandes organizaciones; las cuales comenzaron a manejar montañas enormes de información que por su gran tamaño ralentizaban los sistemas y hacían casi imposible determinar de forma manual o con herramientas tradicionales; el conjunto de datos con contenido de verdadero valor. Gracias a esta situación, aquellas grandes empresas se vieron en la necesidad de buscar nuevas formas de almacenar, analizar y procesar la información generada en sus actividades; lo que dio origen a la tecnología Big Data.
Esta nueva manera de procesar la información, con tantas aplicaciones como ventajas; ha prometido desde su nacimiento llevar el Smart Business a otro nivel. ¿Pero de qué manera? ¿Es la tecnología Big Data una simple tendencia o realmente representa una herramienta eficaz para mejorar los procesos de tu empresa? Sigue leyendo y entérate cómo el Big Data puede ayudarte a orientar los datos que maneja tu organización, para ponerlos al servicio de ITSM.
Más allá del Big: ¿Qué es la tecnología Big Data?
Big Data es un término del idioma inglés que significa literalmente datos masivos o mega-datos. Sin embargo, y a pesar de lo que su nombre indica, el Big Data implica mucho más que simplemente un conjunto enorme de información.
No existe una definición estandarizada de lo que es el Big Data. Sin embargo, se puede decir que el término engloba a la masa heterogénea de datos digitales producidos por empresas e individuos cuyo gran volumen, diversidad de formas y velocidad de procesamiento; requieren herramientas específicas y cada vez más sofisticadas para su captura, recuperación, distribución, almacenamiento y análisis.
El objetivo de la tecnología Big Data es permitir el procesamiento, visualización, y catalogación de grandes flujos de datos, en tiempo real; a través de soluciones de almacenamiento innovadoras como el Cloud Computing. Para hacerlo emplea softwares que utilizan sofisticados algoritmos informáticos diseñados para detectar información relevante; y establecer correlaciones entre la misma.
La tecnología Big Data y sus 5Vs
Los expertos en esta tecnología han decidido resumir los principios del Big Data; en lo que ellos llaman las 5 Vs: Volumen, Velocidad, Variedad, Veracidad y Valor.
- Volumen: Se refiere a la extensa cantidad de datos en constante crecimiento que debe manejar esta tecnología.
- Velocidad: Equivale a la rapidez con la que se multiplican y se expanden los nuevos datos numéricos; así como la necesidad de procesarlos de forma efectiva en tiempo real.
- Variedad: En una organización, los datos pueden generarse desde diferentes fuentes. Esta heterogeneidad exige diversidad en la forma en cómo se procesa y se analiza la información.
- Veracidad: Está relacionada con la autenticidad del contenido recolectado. Tomando en cuenta que esta tecnología reúne un número infinito de datos de naturaleza diversa; es importante garantizar en todo momento la calidad y la fiabilidad de esta información.
- Valor: La acumulación por sí sola no tiene ningún sentido. El objetivo de buscar nuevas formas de procesar eficazmente todos los datos generados en una organización, es poder utilizar el contenido de verdadero valor para enfocarlo en obtener ventajas para el negocio.
5 ventajas de la tecnología Big Data para ITSM
La tecnología Big Data ha transformado el desafío de manejar de forma efectiva enormes cantidades de información; en una ventaja competitiva para las organizaciones.
Hablando específicamente del ITSM; la tecnología Big Data puede convertirse en un gran aliado orientado a optimizar operaciones y a mejorar la entrega de servicios. Presta atención a estos 7 beneficios que puede aportar el Big Data a la gestión de servicios de TI; y saca la mayor ventaja posible al manejo inteligente de datos:
#1 Permite redefinir las estrategias del negocio
A través de un registro correcto de datos se puede optimizar la toma de decisiones, al tomar en cuenta los resultados que le han funcionado de mejor manera a la organización. De esta forma las empresas pueden recalibrar sus objetivos basándose en estrategias cuyos resultados efectivos ya han sido predichos.
#2 Mejora la experiencia del cliente
En un entorno donde la satisfacción del cliente representa un factor crítico para establecer negocios verdaderamente exitosos; el Big Data puede convertirse en un componente diferenciador a la hora de responder solicitudes con mayor velocidad, precisión y exactitud.
Gracias a esta tecnología se hace posible acceder en tiempo real a la información de cualquier cliente y descubrir grupos de incidentes con una causa raíz común. Además, gracias al análisis eficaz de la información; se puede lograr la automatización del proceso de generar soluciones efectivas a las demandas de los usuarios
#3 Potencia la seguridad de tus sistemas
El Big Data también establece correlaciones entre datos que permiten detectar amenazas y anticiparse a ciberataques. Ya sea para detectar conductas inusuales de usuarios del sistema o para determinar el patrón de comportamiento de hackers, el Big Data puede representar un recurso poderoso para el equipo de seguridad TI; a la hora de automatizar procesos y detectar correspondencias que normalmente pasarían desapercibidas para el ojo humano.
#4 Reduce costos
Permite garantizar únicamente la adquisición de soluciones que aporten valor a la organización. Esto lo hace al generar informes automatizados donde se clasifican los softwares con licencias activas y vencidas, se calcula la utilización de las aplicaciones, y se pronostican las tendencias de las solicitudes de servicio. De esta manera contribuye a mejorar el ROI de la compra de aplicaciones, al optimizar la gestión de soluciones.
#5 Contribuye a crear planes de emergencia
Gracias al análisis predictivo, la tecnología Big Data puede ayudar a los equipos de operaciones de TI a anticiparse a cualquier problema que pueda surgir en variedad situaciones; como en caso de migración del sistema o actualizaciones de software. De esta manera se pueden crear estrategias que eviten los periodos de inactividad; o que permitan solucionar de forma rápida y efectiva la interrupción del servicio.
La gestión inteligente de datos puede garantizar la anticipación a las necesidades de la organización y de los clientes al poner la información correcta; a disposición de las personas indicadas y al momento preciso. En un contexto donde el ITSM debe enfrentar constantemente los retos de la transformación digital; se vuelve más fácil garantizar la competitividad a través de este recurso sofisticado.
Ya sea que estés buscando la herramienta más apropiada para manejar tus datos o para protegerlos; confía en GB para ayudarte a adquirir soluciones más inteligentes. Contáctanos y toma la mejor decisión para aprovechar todas las ventajas del Big Data, a través de nuestra asesoría gratuita y de calidad.
