¿Qué relación existe entre el Cumplimiento de TI y el Ciclo de Vida del Servicio de nuestra empresa? ¿Podemos emplear ITIL & COBIT como lienzo para evaluar el Ciclo de Vida Útil del Servicio en nuestra empresa, aún si es más bien una PYME?
Independientemente del tamaño y tipo de empresa; lo realmente cierto es que necesitas conocer en qué etapa de su Ciclo de Vida del Servicio se encuentra tu compañía para capitalizar mejor tus esfuerzos e inversiones; y el cumplimiento de TI es un excelente punto de partida.
Entonces, la respuesta parece ser bien sencilla: Necesitas una herramienta de Servicio de TI basada en Normas ITIL/COBIT para asegurar el cumplimiento de TI a lo largo del Ciclo de Vida de Servicio de tu compañía.
Pero, qué es el Ciclo de Vida del Servicio?
De acuerdo a Liderazgo y Empresa, el Ciclo de Vida Útil de la empresa:
«(…) se refiere al desarrollo que experimentan los productos y/o servicio de una empresa, desde su lanzamiento hasta su retirada del mercado. Las fases de este proceso: introducción, crecimiento, maduración y declive, marcaran no sólo la rentabilidad de la empresa, si no su futura estrategia empresarial.» (…)
Etapas del Ciclo de Vida del Producto según Ivan Thompson para Promonegocios.net:
1. INTRODUCCIÓN
Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (…). Según Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introducción es la etapa más arriesgada y costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el producto sino también en procurar la aceptación de la oferta por el consumidor (…).
2. CRECIMIENTO
Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente. (…)
Según Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las grandes compañías pueden comenzar a adquirir pequeños negocios pioneros y las utilidades son saludables.
3. MADUREZ
Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene. (…)
Según Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura más tiempo que las etapas anteriores y presenta retos importantes para la dirección de mercadotecnia. La mayor parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo que casi toda la dirección de mercadotecnia se ocupa de productos maduros.
4. DECLINACIÓN
En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años. (…)
En este sentido, ¿qué aportan las Normas ITIL/ COBIT a las empresas para manejar su ciclo de vida del servicio; y a la vez garantizar dar Cumplimiento de TI? Simple: Tales normativas te ayudan a tener visión integral del crecimiento, maduración y declive de tus servicios a lo largo del ciclo; de modo que puedas hacer los ajustes necesarios para mantener el ritmo de la innovación.
Y entonces, qué hay con el Cumplimiento de TI? De qué se trata y para qué sirve?
De acuerdo al CEDS e-Learning (Centro de Estudios y Diseño de Sistemas) es:
El conjunto de acciones que las organizaciones públicas y privadas llevan a cabo para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias, contractuales, normativas sectoriales obligatorias o libremente asumidas y con los requisitos de seguridad, derivados de las mismas, en los procesos de información y sistemas informáticos que les dan soporte.
En otras palabras; el Cumplimiento de TI cubre todos los criterios para proteger activos y servicios desde lo más global a lo específico. Y las Normas ITIL/COBIT ayudan muchísimo a honrarlas de manera formal y estructurada.
Ahora bien, démosle una vista a lo que requerimos de las herramientas de Gestión de Servicios de TI para garantizar que tu PYME cumpla y obtenga lo mejor de su ciclo de vida del servicio:
ITIL
ITIL es el acrónimo en inglés para Information Technology Infrastructure Library. Es una normativa que cubre un amplio rango de temas y tópicos con el propósito de ayudar a las compañías a adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos. Y respecto al ciclo de vida del servicio de las empresas, ITIL divide sus temas en cinco etapas distintivas:
- Estrategia
- Diseño
- Transición
- Operación
- Mejora continua
Cada etapa compila principios, roles, procesos y medidas de ejecución adaptadas al compañías de cualquier tamaño. Adicionalmente, las etapas ITIL dependen las unas de las otras para aportes y comentarios.
Para las Normas ITIL, el ciclo de vida útil del servicio es un proceso continuo que se repite constantemente. De esta forma, los supervisores pueden asegurar que el personal realmente está incorporando mejoras; y la compañía está realmente aprovechando cada de oportunidad.
Las herramientas de Gestión de Servicios de TI basadas en Normas ITIL consideran que este protocolo es suficiente para garantizar el flujo correcto del ciclo de vida útil del servicio.
Asimismo; las Normas ITIL también toman en consideración el uso e incorporación de otros software para hacer predicciones del comportamiento del mercado. De esta forma; las compañías puedan tomar decisiones informadas y mejorar sus estrategias y planes de negocio para mejorar sus servicios.
En resumen; las Normas ITIL garantizan el cumplimiento de TI al incluir un amplio rango de protocolos para monitorear y mejorar el ciclo de vida útil del servicio; y los cuales anticipan la inclusión de nuevos software y herramientas especializadas.
COBIT
Por su parte; COBIT es el acrónimo en inglés para Control Objectives for Information and Related Technologies, y a la fecha ya cuenta con 5 versiones. La más reciente de ellas (COBIT 5) se basa en los más recientes lineamientos para el cumplimiento de TI.
Las Normas COBIT ayudan a definir procesos genéricos para Gestión de Servicios de TI. Juntos, los procesos proveen aportes y comentarios concebidos para mejorar la empresa a nivel global.
Las Normas COBIT también contemplan recomendaciones para mejores prácticas de control y la gobernabilidad de procesos de TI. Dicho de otra forma; las Normas COBIT simplifican la alineación entre prácticas de TI y de prácticas de negocios en todos los niveles.
La última versión de COBIT salió al mercado para consolidar las Normas COBIT 4 y Val IT dentro de un mismo protocolo que, a su vez, funciona como lienzo empresarial. De igual forma, COBIT es compatible con la Normativa ITIL, lo cual nos lleva al siguiente punto.
ITIL & COBIT
La combinación de ambas normativas brindan más información sobre las compañías. Muchos Gerentes de TI emplean esta combinación para tener la mejor visibilidad de sus procesos; aunque existe la tendencia entre ellos a no emplearlas al mismo tiempo.
El criterio de uso dependerá del tipo de información que buscan; y el proceso que necesitan completar. Con esta combinación poderosa, los Gerentes de PYMEs tienen una visión integral de su cumplimiento de TI; mientras garantizan mejor entendimiento del ciclo de vida útil del servicio de la empresa. Y hablando de eso…
Cumplimiento de TI: ITIL, COBIT & el Ciclo de Vida Útil del Servicio
En resumen; tendremos una mejor percepción sobre el ciclo de vida útil del servicio si contamos con herramientas basadas en normas ITIL/COBIT. Además, el tamaño de nuestra empresa es irrelevante al momento de dar cumplimiento de TI.
Asimismo, el cumplimiento de TI es la superestructura que funciona como lienzo común para mejores prácticas; mientras que las normativas ITIL/COBIT nos ayudan a entretejer los procesos a lo largo del ciclo de vida útil del servicio.
Finalmente; las herramientas de Gestión de Servicios de TI basadas en Normas ITIL/COBIT garantizan que el cumplimiento de TI de tu compañía en todos sus niveles. Y esto ayuda a dar seguimiento completo al ciclo de vida útil del servicio.
Y ahora que tienes más claro el panorama de la relación entre todos estos conceptos; ¿qué esperas para incorporarlos y sacarles el mejor provecho para tu empresa?
