Invertir en una herramienta ITSM representa un paso crucial hacia una implementación ITSM exitosa. Sin embargo, la gran variedad de ofertas en soluciones de software que ofrece el mercado; puede hacer de la búsqueda de la herramienta perfecta una tarea algo confusa. Por suerte, existe un recurso que puede ayudarnos a simplificar este proceso de selección para ahorrarnos tiempo: la asesoría de un experto.
Contar con la opinión de un experto incrementa dramáticamente nuestra posibilidad de tomar decisiones acertadas. ¿Por qué entonces subestimar el valor de una opinión profesional a la hora de elegir la solución de software ITSM más adecuada para tu empresa?
Obtener la herramienta ITSM perfecta: Un trabajo más complicado de lo que parece.
La implementación de ITSM se ha convertido en una alternativa cada vez más atractiva entre organizaciones de todo el mundo. Es por eso que muchas de las firmas líderes de software ya han comenzado a proponer sus propias soluciones especializadas en el área TI.
Esto ha traído como consecuencia el lanzamiento de múltiples opciones en el mercado, con funcionalidades para todos los gustos. Lo que ha hecho de la selección de la herramienta ITSM apropiada un proceso algo complejo.
¿Cuáles son las consecuencias de elegir un software que no me convenga?
Hay muchos resultados negativos que pueden surgir de la adquisición de la herramienta ITSM incorrecta. Los más relevantes se pueden resumir de la siguiente manera:
- Desperdicio de dinero y de tiempo.
- Automatización de procesos inútiles.
- Deficiencia en la entrega de servicios.
- Desmotivación entre los usuarios de la organización.
Si las sumas todas, lo que queda es un equipo de trabajo muy frustrado con cero problemas resueltos.
Una pregunta que no puede tomarse a la ligera: ¿Cuál herramienta ITSM me conviene más?
Los líderes en soluciones de software han concentrado un gran esfuerzo en ofrecer productos de calidad que optimicen la experiencia del usuario. Sin embargo, hay que entender que debido a que cada herramienta ITSM tiene características diferentes; la efectividad de una o de otra solución, no se determina por sí sola. Depende siempre de las necesidades de la empresa y los objetivos planteados.
Por supuesto que existen propósitos inherentes a la implementación de una herramienta ITSM. Por ejemplo, la búsqueda de una solución que integre las mejores prácticas en Gestión de Servicios de TI para simplificar operaciones; y así mejorar el flujo de trabajo de una organización. Todo a través de la integración entre usuarios, información, tecnología y procesos.
Sin embargo, hay factores que van más allá de las funciones básicas de ITSM y varían según la empresa. Algunas organizaciones necesitan una solución que les ayude a implementar ITSM para resolver un déficit de personal, de tiempo o de presupuesto.
Otras, pueden buscar que su herramienta tenga características más específicas; como por ejemplo, que esté alojada en la nube, que funcione en base al marco de referencia ITIL, que ofrezca una migración simple, o que tenga una licencia transferible.
Lo cierto es que para encontrar la mejor herramienta; necesitarás de alguien a quien puedas hacer todas las preguntas que te inquieten con la seguridad de obtener respuestas coherentes y útiles en poco tiempo. Es allí donde se vuelve relevante el rol del asesor.
Asesoría “adecuada”: ¿A qué nos referimos exactamente?
A veces, la asesoría que necesitas puede venir de la mano de alguno de los fabricantes de software que consultaste antes de elegir tu herramienta ITSM. Esto está muy bien, pues son ellos mismos quienes producen las herramientas y pueden ofrecerte una explicación detallada de las funciones de su producto. Sin embargo, tendrías que contactar a cada fabricante de cada herramienta antes de estar seguro de tomar la decisión correcta, y esto puede tomar bastante tiempo.
Además, con tantas ofertas de herramientas multifuncionales y de vanguardia; puedes verte tentado a concentrarte demasiado en el software y olvidarte de lo que importa de verdad, los objetivos planteados.
Por suerte, hay alternativas que pueden simplificar la búsqueda. Contactar proveedores con un catálogo más amplio de productos puede ser una de ellas.
Existen empresas que comercializan licencias de diferentes partners, y que no solo venden herramientas, sino también soluciones personalizadas. Gracias a la diversidad en sus catálogos, puedes obtener de ellos una presentación más objetiva de cada solución que ofrezcan.
Eso sí, antes de elegir asegúrate de que estas empresas realmente cuentan con el permiso para comercializar todos los servicios que proponen.
Sobre todo, sea cual sea la fuente de asesoría que prefieras, procura que esté respaldada con estos elementos esenciales:
- Un equipo de consultores especializados en el área de ITSM.
- Evaluación completa de las necesidades de tu organización.
- Soluciones a la vanguardia de la tecnología, enfocadas en tus objetivos.
- Consultores en continuo entrenamiento.
- Asesoría pre y post-venta.
- Velocidad de respuesta a tus inquietudes a través de un equipo de soporte técnico remoto con un servicio FCR (First Call Resolution).
- Reseñas de clientes satisfechos.
- Servicio de capacitación de tu personal para el uso de la herramienta ITSM.
- Si es una empresa que comercializa múltiples soluciones, procura que trabaje en coordinación con los fabricantes.
Cada uno de los puntos anteriores forma parte de una asesoría adecuada; y son importantes porque va a garantizarte la adquisición de una herramienta ITSM que proponga un equilibrio entre lo que quieres y lo que necesitas. Recuerda que obtener una herramienta implica también un compromiso con el proveedor. Procura entonces elegir uno que te ofrezca un servicio integral.
Un beneficio adicional es que te propongan asesoría gratuita de la mano de un equipo que trabaje constantemente en pro de la excelencia; y que ofrezca soluciones personalizadas y adaptadas a tu presupuesto. Encuentra la asesoría adecuada y mucho más aquí.
