Imagina que estás mirando tu monitor y comienzas a observar como la bandeja de tickets crece rápidamente. Cada solicitud representa una voz ansiosa que busca ayuda o una tarea urgente […]
Transforma tu gestión de tickets con la ayuda de la IA
Mitos sobre la transformación digital en las organizaciones
Mucho se habla de la transformación digital en las organizaciones en la actualidad. Este término es ampliamente usado para referirse a cualquier iniciativa digital emprendida en una empresa. Esto, sin […]
Guía rápida para entender el Cuadrante de Gartner y evaluar tus opciones en tecnología
¿Sabes cómo interpretar y para qué sirve el Cuadrante de Gartner? Aquí te ofrecemos una guía rápida para ayudarte a elegir tus opciones en tecnología.
4 funcionalidades que toda mesa de servicio debe tener
Lo más seguro es que ya te hayas enfrentado a los retos de gestionar los servicios informáticos de tu empresa. Quizá tu agente de ventas sufrió una falla en su […]
¿Cómo utilizar Whatsapp en tu estrategia de atención al cliente?
¿Recuerdas cómo era la comunicación antes de que llegara WhatsApp? Antes de WhatsApp (2009), existieron otras aplicaciones de mensajería instantánea con las que pasábamos horas hablando. Sin embargo, las ventajas […]
¿Por qué necesitas automatización inteligente en ITSM?
Sabemos que al automatizar los procesos comerciales, podemos lograr grandes ganancias en productividad. Algo que la mayoría de las empresas siempre buscan hacer. En la práctica, significa que los agentes […]
Servicios Continuos de Mejoras ITIL
Los "Servicios Continuos de Mejoras ITIL" es la quinta de las 5 etapas del ITIL, un grupo de prácticas dentro de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Volver arriba