Tener un flujo de atención al cliente eficiente es el sueño de todas las empresas de servicio. Sin embargo, alcanzar esta meta no resulta tan sencillo. Para optimizar este proceso, […]
Optimiza tu flujo de atención al cliente en 4 simples pasos
5 etapas del proceso de gestión de continuidad de servicios de TI
La importancia de la gestión de continuidad de servicios de TI yace en su relación con las operaciones de la empresa. Esta conexión se debe a que la gestión de continuidad […]
Tendencias clave de ITSM en 2023
¿Ya has planeado cómo mejorar tus operaciones para obtener mejores resultados de ITSM en 2023? Por supuesto, sabemos que esta planificación depende necesariamente de las necesidades y particularidades de […]
5 tips para incrementar la productividad de los técnicos de campo
Las empresas de servicios que operan de forma tradicional se están convirtiendo en una especie en vía de extinción. Hoy en día, la productividad de los técnicos de campo no […]
Experiencia digital del empleado: beneficios y cómo mejorarla.
La pandemia global cambió radicalmente las expectativas sobre cómo y dónde trabajar. En consecuencia, la definición de “lugar de trabajo” ahora va más allá del espacio físico. Los espacios digitales […]
Conoce 5 métricas esenciales para el éxito del servicio de campo
Mantenerse al día con los cambios tecnológicos es uno de los muchos retos a los que se enfrentan las empresas que prestan servicios de campo. Para seguir siendo competitivas, estas […]
Gestión de SLA: 4 formas de optimizarla con un software ITSM
Los expertos en TI saben que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) son esenciales para regular el servicio prestado. Y asegurar el cumplimiento de […]
Mejora tus términos de SLA en 5 pasos
Los términos de SLA, por lo general, suelen ser simples si se analizan de forma aislada. Sin embargo, en un ambiente de TI, donde operan múltiples proveedores, el panorama del […]
Esto es lo que debes evitar al gestionar proyectos de TI en tu empresa
Hoy día las empresas dependen más que nunca de las tecnologías, por esto los proyectos de TI se hace cada vez más necesarios. Su correcta gestión es vital para cumplir […]
Service desk: 5 tips para implementar tus herramientas ITSM
En las organizaciones comerciales, la resolución de problemas complejos de soporte técnico usualmente se gestiona a través de un software de service desk. Sin embargo, muchas veces, al implementar esta […]
Volver arriba