La implementación de la gestión del cambio organizacional resulta clave para las empresas que necesitan adaptarse al entorno siempre dinámico de los mercados, para mantenerse competitivas y relevantes. Pero, para que […]
6 pasos para lograr una gestión del cambio organizacional efectiva
Monitoreo de llamadas: Práctica clave en la atención al cliente
El monitoreo de llamadas es la función principal de los supervisores de un Call Center. Se realiza con el propósito de escuchar la conversación entre agentes y clientes para evaluar […]
Tendencias clave de ITSM en 2023
¿Ya has planeado cómo mejorar tus operaciones para obtener mejores resultados de ITSM en 2023? Por supuesto, sabemos que esta planificación depende necesariamente de las necesidades y particularidades de […]
5 tips para incrementar la productividad de los técnicos de campo
Las empresas de servicios que operan de forma tradicional se están convirtiendo en una especie en vía de extinción. Hoy en día, la productividad de los técnicos de campo no […]
Experiencia digital del empleado: beneficios y cómo mejorarla.
La pandemia global cambió radicalmente las expectativas sobre cómo y dónde trabajar. En consecuencia, la definición de “lugar de trabajo” ahora va más allá del espacio físico. Los espacios digitales […]
5 funcionalidades de autoservicio de TI que necesita tu service desk
En los negocios, el tiempo es dinero. Por esto, mantener a nuestros empleados felices y productivos es esencial para que se enfoquen en sus tareas diarias. Debemos estar atentos a […]
Freshteam: el aliado perfecto de tu equipo de Recursos Humanos
Si hay algo que caracteriza a los equipos de Recursos Humanos, es que necesitan mantenerse al día con las últimas herramientas tecnológicas. Esto aparte de ayudarlos a agilizar la captación […]
Plan de capacitación: Organízalo en 7 pasos
En muchas empresas, los planes de capacitación se dejan de lado, puesto que son vistos como un gasto adicional que no genera valor a la organización. No obstante, esta práctica […]
Tips para mejorar el trabajo en equipo de soporte al cliente
Mejorar el trabajo en equipo es esencial para que los empleados se comprometan con su trabajo y sean más eficientes. De hecho, los equipos de atención al cliente con empleados […]
Potencia tu marca de empleador con un Software ATS
Si eres como la mayoría de los profesionales de RRHH, siempre estás buscando nuevas formas de mejorar tu marca de empleador. Pues hacerlo es vital para atraer y retener a […]