La atención al cliente es un factor clave para todas las empresas. Diariamente la tecnología ofrece nuevas y mejores formas de optimizar la atención que le damos a nuestros clientes. Una de estas opciones es la sugerencia de textos. Esta innovadora herramienta mejorará tu atención al cliente de muchas maneras.
Vivimos en un mundo increíblemente rápido que simplemente no tiene tiempo para esperar. Con los años hemos desarrollado un sentido de urgencia en todos los aspectos de nuestras vidas. Queremos respuestas inmediatas: no tenemos 5 minutos para esperar, queremos todo y lo queremos ahora. Es allí donde la sugerencia de textos funciona como una herramienta ideal.
¿Por qué usar una herramienta de sugerencia de textos?
Mientras más rápido, mejor y para las empresas que tratan con clientes exigentes contar con una herramienta que pueda ayudarles a hacer el trabajo en menos tiempo será muy bien recibido. La sugerencia de textos responde a la necesidad constante de mejorar la experiencia del cliente a toda costa. Sí, esta experiencia de la que estamos hablando es lo que define a tu compañía y lo que hace que los clientes te elijan por encima de la competencia.
Por eso es tan importante ofrecer a tus clientes el mejor servicio. Y actualmente la inteligencia artificial también se está utilizando para este propósito:
Los sistemas de tickets ayudan a los equipos de atención al cliente a ofrecer un servicio automatizado con respuestas inmediatas. Sin duda, los tickets son una excelente solución para la atención al cliente. Pero incluso cuando esto es una realidad; siempre hay nuevas formas de mejorar tanto la experiencia de tus clientes como el trabajo de tus empleados.
¿Cómo?
Reduciendo el tiempo que utilizas en asignar manualmente cada ticket a través de textos predictivos.
¿Como funciona la sugerencia de textos?
El sistema aprende cómo se gestionaron los tickets más antiguos y predice automáticamente los valores de texto para los nuevos tickets. Gracias a las sugerencias de texto, tus equipos de TI trabajarán mejor que nunca.
No tienes que preocuparte porque tus tickets suenen robóticos o pierdan el toque personal.
La sugerencia de textos no está completamente automatizada, de hecho, esta herramienta fue entrenada usando intervención humana, y está diseñada para recomendar textos en lugar de aplicarlos directamente. Tus clientes y tus empleados siempre tendrán las palabras finales.
Esta simbiosis entre la inteligencia artificial y la mente humana cuenta con niveles de un 80% de precisión, e incluso cuando la sugerencia de texto es incorrecta, el sistema aprende de ello y cambia sus predicciones para que sean más exactas.
Tu equipo de atención al cliente necesita todo el apoyo que puedas darle y la sugerencia de textos es una de las mejores opciones.
Tratar a diario con clientes exigentes no es un trabajo fácil. Gracias a las sugerencias de texto, tu equipo de atención al cliente ahorrará hasta el 40% de su tiempo. Esto significa que tendrán más disponibilidad para enfocarse en tareas más importantes.
También puedes personalizar tus tickets obteniendo los datos correctos de tus clientes, de esta manera la organización de tu equipo de atención al cliente mejorará de forma automática y obtendrás la información que necesitas en el formato que prefieras.
Freshservice te ofrece un conjunto de opciones para automatizar la asignación de tickets.
Asignar tickets es una tarea demandante que puede tomar una cantidad considerable de tiempo. Gracias a la sugerencia de textos, ahora puedes establecer diferentes categorías para tus tickets. Al mismo tiempo que los asignas a tu agente de atención al cliente.
Otro beneficio de la sugerencia de textos es que a los clientes les encanta porque es una herramienta que los ayuda a ahorrar tiempo. El tiempo de cada persona es muy valioso. Y una excelente manera de mejorar la experiencia de tus clientes es haciéndoles saber que te preocupas por su tiempo. Hacerlos sentir apreciados y valiosos para tu compañía garantizará su lealtad.
Las relaciones duraderas con clientes y empleados deben ser el objetivo principal de cada empresa.
No hay forma de que tu empresa pueda mantenerse sin empleados o clientes. Por eso es tan importante darles todas las razones para quedarse. Funciona de la misma manera para ambas partes: los clientes quieren cosas particulares que esperan de ti, al igual que los empleados. Es tu trabajo conocerlos lo suficiente para que puedas hacer realidad estas cosas. Y realmente no es tan difícil. Contar con una herramienta de sugerencia de textos te ayudará a mantener a tus clientes y empleados felices y a gusto con tu empresa.
Un error común en las compañías es obsesionarse con encontrar nuevos clientes, en lugar de concentrarse en mantener a los clientes que ya tienen. Lo mismo ocurre con los empleados: todas las empresas quieren el mejor talento, pero lo buscan continuamente en otros lugares. Cuando existe la gran posibilidad de que alguien que ya trabaja allí pueda hacer un excelente trabajo para lo que tanto buscan.
Freshservice es tu mejor opción de software para empresas: está listo para funcionar, es fácil de configurar y usar, y requiere una personalización mínima. Al igual que su nombre, Freshservice ofrece un enfoque fresco y simple para la atención al cliente. Desde tu equipo de soporte, tu equipo de ventas y tu equipo de TI, todos obtienen flexibilidad, escalabilidad y extensibilidad.
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