Las soluciones primero móvil obligan a las compañías a pensar analíticamente respecto a lo que representa la experiencia móvil para su website y otros canales digitales de comunicación y redes de trabajo. Sin embargo, el foco principal de esta perspectiva debería centrarse en cuán fácilmente pueden interactuar clientes y empleados con la compañía a través de sus muy numerosos dispositivos móviles. En este sentido, tu ‘estrategia móvil’ debería determinarse en función de las necesidades de tus usuarios (internos y externos), visto que tu propósito radica en darles el mejor servicio.
De acuerdo con Kevin Coppings de EasyVista, las soluciones primero móvil se han convertido en un criterio importante de compra para muchas compañías de diversa índole, visto que ha jugado un papel clave para casi todos los clientes durante el año pasado. Asimismo, sostiene que las TI jamás se habían visto tan afectadas por las expectativas de los usuarios finales como hoy día.
Según su criterio, el factor X en Gestión de Servicios depende de la forma como las compañías entregan servicios de calidad con respecto al despliegue de dispositivos móviles que los usuarios usan y confían día tras día. Sin embargo cabe preguntarse, ¿en qué etapa de madurez tecnológica se encuentra tu compañía para integrar soluciones primero móvil?
Cómo integrar soluciones primero móvil
Al hablar de soluciones primero móvil, existen tres señales importantes para diagnosticar la madurez tecnológicas de tu empresa. Independientemente de que te centres en la gestión de servicios o en la protección de datos sensibles; es importante que identifiques estos niveles para solucionar problemas de procesos en sus etapas más tempranas. De acuerdo a Yankee Group, los niveles de movilidad son:
- Oportunidad: En este grupo entran las compañías que todavía se encuentran desarrollando sus soluciones móviles para cumplir con casos de uso puntuales de manera aislada o experimental. Carecen de visión global y tienen extensión limitada de arquitectura que ayude a fomentar tales despliegues.
- Estrategia: Aquí se encuentran las empresas que llevan a cabo iniciativas de despliegue de aplicaciones móviles que incorporan subgrupos más grandes de trabajadores, con características más sofisticadas de funcionalidad. Adoptan un itinerario definido con un enfoque centrado en las políticas para entregar sus resultados previamente definidos.
- Primero Móvil: Este lote lo conforman muy pocas empresas que han alcanzado la madurez móvil. En esta etapa, la movilidad se encuentra completamente integrada a la organización para replantear y transformar los procesos de negocio, llevando la innovación de manera unificada a todos los niveles de servicio.
Entonces, si quieres aprovechar al máximo la Gestión del Servicio al incorporar soluciones primero móvil, necesitas en primera instancia diagnosticar tu nivel de madurez de movilidad con respecto a 1) Aspectos de Seguridad; 2) Gestión de Dispositivos; 3) Conectividad (back-off); 4) Desarrollo de Aplicaciones; 5) Temas culturales.
Si independientemente de tus respuestas quieres aventurarte e incorporar soluciones primero móviles para mejorar tu Gestión de Servicios y comenzar a dar tus primeros pasos hacia lo más reciente en servicios digitales; lo que realmente necesitas hacer es enfocarte en tu equipo de TI.
Integración de soluciones primero móvil para la Gestión de Servicios
Emplear soluciones primero móvil representa un paso adelante para incorporar las nuevas tendencias en entrega de servicios. En todo caso, integrarlas a tu catálogo de servicio resulta un reto de varios niveles.
Primero que todo, para lograr esta integración deberás enfocarte en tu equipo de TI y en sus habilidades. Entre ellas, tu equipo deberá tener a) empatía para comprender a tus usuarios y sus necesidades; b) destrezas para combinar la seguridad de extremo a extremo con aplicaciones intuitivas. Este enfoque es particularmente beneficioso si tu empresa ha incorporado Políticas BYOD y cuenta con Servicios en La Nube.
Seguido, necesitas tomar en cuenta tu infraestructura y sus capacidades para integrar y dar protección a dispositivos móviles en tus sistemas existentes. Alcanzar este nivel requiere a) recursos materiales; b) una base de conocimiento robusta; c) un plan integrativo que incluya tanto recursos humanos como técnicos hacia el manejo del cambio; y d) garantizar la seguridad de extremo a extremo.
De último pero no menos importante, encontramos a los clientes. Como finalmente son quienes emplean tus servicios, necesitas conocerlos muy bien para cumplir con sus demandas. Desarrollar las aplicaciones correctas para satisfacer sus necesidades es quizá la parte más retadora de integrar soluciones primero móviles para la Gestión de Servicios. En todo caso, vale totalmente la pena. Veamos por qué.
Ventajas de integrar soluciones primero móvil para la Gestión de Servicio
Visto que los teléfonos inteligentes son dispositivos que integran entretenimiento, redes sociales, estaciones de trabajo y más; dan a las soluciones primero móvil la mejor plataforma para:
- Trabajar de manera remota mientras mejora la productividad
- Explotar al máximo los recursos tecnológicos de tus empleados
- Dar soporte, seguimiento y respuesta a los usuarios de tu Mesa de Ayuda
- Montarte en la ola del Internet de los Objetos (IoT), y mejorar las comunicaciones M2M (Máquina a Máquina).
- Potenciar tu modelo de negocios al adoptar servicios Cloud a mejores precios.
- Integrar SaaS (Software como Servicio) a tu Catálogo de Servicios
- Conectar virtualmente, 24/7 a tus usuarios con tus servicios
Entre las mejores soluciones primero móvil para la Gestión de Servicios, encontramos a EasyVista. Esta solución ha probado ser una solución de alto perfil para todo tipo de empresas de servicios; desde las más básicas hasta las más complejas respecto a madurez tecnológica. Y nosotros la ponemos convenientemente a tu alcance.
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