Entrar al umbral de las medianas empresas es un logro que solo pocas startups tienen la fortuna de experimentar. Pero con el crecimiento corporativo, vienen otros retos que ponen a prueba el temple estratégico de las organizaciones.
Sin duda, esta es una tarea compleja que requiere del personal y de las herramientas adecuadas para garantizar la rentabilidad y perdurabilidad del negocio.
En este sentido, contar con los recursos tecnológicos adecuados es imprescindible para levantar la estructura de la empresa. Por esta razón, decidimos compartirte una compilación de software para medianas empresas que debes considerar integrar lo más pronto posible a tu negocio.
La tecnología, un pilar para la sostenibilidad del negocio
Antes de pensar en expandir tu batería de herramientas digitales; debes tener en cuenta las debilidades principales de tu empresa. De esta forma, será más fácil encontrar el software que mejor se adapte a tu situación actual.
Estos son los principales obstáculos a los que se enfrentan las PYMEs durante su etapa de crecimiento:
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Equipos de trabajo descoordinados
En las empresas pequeñas, los equipos de trabajo suelen manejar bien la presión diaria y obtener resultados satisfactorios frecuentemente. Sin embargo, a medida que va creciendo el negocio, las tareas se acumulan y las expectativas suben de nivel; muchos empleados tienden a perder el norte y los líderes de departamento pueden encontrar dificultades para sincronizar esfuerzos.
De esta forma, las empresas empiezan a caer por un espiral de ineficiencia y falta de organización laboral. Sin duda, esto impacta directamente en la calidad de los productos o servicios; así como acorta el Customer Life Time Value (CLTV).
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Procesos operativos deficientes
Los procesos operativos son el núcleo de toda empresa. Por esto, es importante establecer parámetros de productividad y ejecución de acuerdo a las necesidades organizacionales. Sin embargo, muchos gerentes de operaciones de compañías en pleno crecimiento se encuentran con un gran desafío: la estandarización de procesos backend y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
En este punto, el gerente no solo se debe enfrentar a una larga lista de procesos que necesitan de una reestructuración; sino que debe monitorear a todos los equipos departamentales para garantizar el cumplimiento de las nuevas normativas.
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Seguimiento de clientes y proveedores
El mantenimiento de los clientes y colaboradores es otra de las barreras principales en la perdurabilidad de las SMBs. Como es lógico, a medida que incrementa la liquidación, las responsabilidades con los clientes y proveedores se multiplican. Esto puede ser difícil de controlar si no se cuenta con un equipo capacitado o personal suficiente.
Como resultado, se tienen clientes insatisfechos y colaboradores externos que poco a poco empiezan a desplazar sus compromisos con la empresa.
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Falta de innovación
Miedo al cambio. El crecimiento organizacional es un proceso evolutivo que requiere de nuevos enfoques e implementaciones. Cuando esto no sucede, las oportunidades de éxito se reducen considerablemente. Esto es especialmente peligroso para empresas tecnológicas, las cuales deben estar abiertas a nuevos recursos, propuestas y alianzas.
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Descuidar el marketing
El marketing puede ser costoso. Sin embargo, es una inversión más que necesaria para mejorar el posicionamiento de marca, fidelizar consumidores y adquirir nuevos clientes. Por esto, destinar pocas herramientas y fondos para su desarrollo puede estancar gravemente el crecimiento de la empresa.
Identificar tu debilidad principal, te ayudará a implantar los softwares más críticos para eliminar los silos de tu compañía.
5 tipos de software necesarios en medianas empresas
Las herramientas de gestión y monitoreo pueden convertirse los guardianes de tus activos financieros y la estabilidad de tu empresa. Al mismo tiempo, estos reducen la carga laboral de tus empleados y evitan fugas de dinero debido a procesos inadecuados o incumplimiento de protocolos.
Veamos cuáles son los software para medianas empresas más recomendados:
# 1 Customer Relationship Manager (CRM)
Este es un software para medianas empresas de uso obligatorio. Sin él, difícilmente podrás cerrar tratos de forma eficaces y entender los puntos de dolor de tus potenciales clientes. El CRM ideal es una plataforma centralizada que permite gestionar comunicaciones y ejecutar campañas de e-mail; así como facilita la canalización de ventas a través estadísticas y monitoreo de transacciones.
Es recomendable elegir una herramienta capaz de rastrear el trayecto de los prospectos; y conectar a los equipos de marketing y ventas.
# 2 Software de colaboración
Los software para medianas empresas deben eliminar problemas de comunicación para fortalecer el trabajo interdepartamental. Con una herramienta de colaboración unificada, tus empleados pueden moverse de forma sincronizada para resolver problemas frontend en tiempo récord. Esto se traduce en clientes felices y una alta tasa de fidelización.
Las integraciones de este tipo de programas son fáciles de utilizar y es muy posible que tu equipo ya las haya utilizado en entornos separados como: sistema de ticketing, salas de chats, monitoreo de proyectos, y más.
# 3 Herramienta de conversión web
Este software tiene un rol fundamental en todo departamento de marketing. Al utilizarlo, tu equipo obtiene información clave sobre el comportamiento de los prospectos en el sitio web de la empresa. De esta manera, se pueden orientar mejor las estrategias de generación de leads y optimizar la arquitectura de las páginas de aterrizaje.
Estas herramientas cuentan con mapas de calor, análisis de túnel de conversión, editor de contenido gráfico y ejecutor de pruebas A/B.
# 4 Automatización de procesos
¿Te preocupa el cumplimiento de protocolos? Con este software para medianas empresas puedes controlar la calidad de tus procesos internos a través de la automatización de tareas diarias. Este recurso permite agilizar los flujos de trabajo de cualquier plataforma o departamento; así como garantiza la priorización de acciones y ofrece estadísticas predictivas que favorecen la planificación estratégica.
# 5 Exposición de vulnerabilidades
¿Qué tan seguros están tus archivos y otros activos digitales? Las plataformas de exposición cibernética ayudan a las empresas a detectar potenciales vulnerabilidades para tomar acciones preventivas. Asimismo, estas herramientas son capaces de trabajar las 24 horas del día en entornos multiplataforma y facilitar la mitigación de errores. De esta manera, tu pequeño equipo de TI será más productivo que nunca.
En GB Advisors contamos con los mejores software para medianas empresas de distintos sectores como tecnología, educación, finanzas, salud y más. Contáctanos para potenciar la capacidad productiva de tu compañía.
