Software de Mensajería: ¿Qué ventajas puede aportar a tu empresa?

Cada día son más las empresas que deciden apostar por algún software de mensajería instantánea para optimizar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, muchas otras todavía no han siquiera considerado la idea; bien sea porque aún no tienen clara la utilidad de esta herramienta o porque realmente no saben exactamente cuál elegir.

Encontrar el software de mensajería que más te convenga no tiene porque convertirse en una tarea complicada. Evalúa en detalle las ventajas de un software de mensajería y toma fácilmente la decisión más favorable para tu negocio con toda la información que traemos para ti a continuación. 

¿Por qué un software de mensajería?

La era digital ha cambiado exponencialmente el comportamiento de los clientes y sus expectativas. El nuevo usuario lo quiere todo y lo quiere muy rápido; especialmente cuando navega en el ciberespacio.

Por eso, para mantener la competitividad, las empresas deben optar por integrar en sus sistemas herramientas que les permitan satisfacer las necesidades del cliente al instante. Una de las soluciones más efectivas es el Live Chat Support o aplicación de mensajería para soporte.

Con esta herramienta, las organizaciones pueden involucrar activamente a los clientes y responder a sus preguntas e inquietudes mientras estos están sentados frente a sus computadoras o con sus teléfonos móviles. Es un recurso muy práctico; pues permite resolver una enorme cantidad de solicitudes de usuarios sin la necesidad de contar con la presencia física del agente de la empresa.

¿Cuáles son las ventajas que puede ofrecer una aplicación de mensajería?

#1 Mejora el servicio al cliente y la fidelización de leads

El chat en vivo te permite resolver problemas de forma más eficaz, dar respuestas rápidas a preguntas sobre los productos que ofrece la empresa; y asegurar a los clientes acompañamiento y disponibilidad total en cada interacción que tenga con tu organización. Es una receta sencilla pero muy eficaz para mejorar el servicio al cliente y su grado de lealtad con tu marca.

#2 Aumenta las ventas

Los clientes que utilizan el Live Chat son tres veces más propensos a hacer compras en comparación con un sitio que no tiene uno. Esto es porque el Live Chat permite a los visitantes un acceso instantáneo al servicio de atención al cliente y/o a sus representantes de ventas de la empresa; lo que hace que tu equipo tenga muchas más oportunidades para convertir a estos visitantes en clientes.

Además de ser una herramienta de servicio al cliente, el chat en vivo también  permite resaltar las ofertas promocionales de una manera más personalizada, dirigiéndose directamente al interlocutor.

#3 Es muy rentable

Una aplicación de mensajería puede llegar a ser incluso más rentable que un sistema de soporte telefónico tradicional; pues permite reducir entre otros, los costos de mantenimiento relacionados con este servicio.

Además, a través de este tipo de herramienta las organizaciones pueden disminuir la necesidad que contratar un gran grupo de agentes para atender todo el tráfico que ingresa a su sitio web; gracias a que por las características del Live Chat, un mismo agente será capaz de atender múltiples solicitudes al mismo tiempo.

#4 Ofrece métricas útiles

La tecnología de chat en vivo está en constante evolución  y continúa añadiendo nuevas características como la integración con otras herramientas como CRM, compatibilidad de dispositivos; funciones de pago, sistema de tickets e informes. Esto significa datos más valiosos para las empresas.

A través de este tipo de software las organizaciones podrán recopilar información importante de los usuarios como por ejemplo sus datos demográficos y sus preferencias; lo que les permitirá ofrecerles un servicio más personalizado.

#5 Humaniza tu marca

A pesar de ser un recurso que promueve la comunicación a distancia; un software de mensajería puede convertirse en el recurso perfecto para darle un enfoque más humano a tu organización.

Con una herramienta de Live Chat, podrás fácilmente determinar los puntos de fricción de tu sitio web. Lo que te permitirá mejorar el profesionalismo de tu página para aumentar la confianza de tus clientes y prospectos.  De esta manera, los visitantes se sentirán más seguros pues podrán contar con ayuda permanente, visible y disponible.

Muchos usuarios de Internet se pierden cuando visitan por primera vez un sitio web; por lo que se sienten más seguros si pueden ir directamente a los servicios que están buscando. Ofrecer un Live Chat refuerza la imagen, legitimidad y seriedad de la empresa en la mente de los visitantes. El software de mensajería también te permite establecer vínculos con visitantes y clientes potenciales. Lo que humaniza tu sitio y muestra tu compromiso con el servicio al cliente.

¿Qué tipo de software de mensajería me conviene más?

Actualmente, el mercado de soluciones de software ofrece múltiples opciones para empresas de todo tipo. Así que puede ser un poco complicado para algunas organizaciones elegir una opción considerando la gran cantidad de propuestas que existen.

Para elegir la que más convenga a tu negocio lo primero que debes hacer es definir bien tus objetivos; de esta manera podrás establecer cuáles características debe integrar obligatoriamente tu software para ayudarte a cumplir tus metas.

Si después de esto todavía no sabes por dónde comenzar, te recomendamos echarle un vistazo a Freshchat. Una solución traída al mercado por el gigante Freshworks y con su sello de calidad.

Este software de mensajería con inteligencia artificial integrada te permitirá conectar de forma efectiva con tus clientes; donde quiera que estos se encuentren y en cualquier momento. Y lo mejor de todo es que serás capaz de integrar con otras soluciones del ecosistema Freshworks; para obtener una vista 360 de tus interacciones con los usuarios.

Apuesta ya por una modo más eficiente de comunicarte con tus clientes. Si quieres más información sobre Freshchat o cualquier otra solución de Freshworks no dudes en contactarnos. En GB Advisors nuestra principal motivación es ofrecer soluciones efectivas a nuestros clientes.