Es indudable que la capacidad de resolver tickets a distancia es hoy en día esencial, para garantizar un servicio rápido y eficiente. Sin embargo, elegir un software de acceso remoto que se adapte a las necesidades de la empresa, no siempre es tarea sencilla.
Gracias a la gran diversidad de opciones que hay en el mercado, seleccionar la herramienta más conveniente puede convertirse en un proceso confuso. Por suerte, existen algunos criterios que puedes seguir para ayudarte a agilizar la labor de elegir un nuevo software de acceso remoto.
Una buena gestión de usuarios, seguridad total e instalación simple…Estos son solo algunos de los must que debe incluir tu solución. ¿Quieres conocer cuáles son los otros criterios? Sigue leyendo y descubre mucho más.
El software de acceso remoto: Una herramienta indispensable para las empresas de hoy
Desde hace ya varios años, las herramientas de conexión remota han ganado popularidad entre usuarios y empresas, esto, gracias a todas las facilidades que ofrece. Ya sea para asistencia técnica o formación a distancia, el software de acceso remoto le permite a los profesionales de TI, tomar el control de las estaciones de trabajo de los usuarios para brindarles la asistencia que requieren.
¿Cuáles son sus ventajas?
Un software de acceso remoto puede ayudar al equipo técnico de tu empresa a resolver hasta un 90% de los problemas de TI que enfrenten los clientes. Esta es la razón por la que es muy importante ofrecer una solución de resolución de problemas de equipos remotos. Porque ofrece:
- Comodidad (los técnicos pueden resolver problemas desde el confort de su casa u oficina).
- Reducción de costos.
- Velocidad en la resolución de problemas.
- Aumento en la satisfacción de los clientes.
¿Cómo elegir el mejor software de acceso remoto?
Ya en un artículo sobre la importancia de contar con asesoría adecuada al elegir una herramienta para el negocio, te hablamos acerca de las consecuencias que negativas que puede traer el hecho de seleccionar la opción incorrecta:
- Desperdicio de dinero y de tiempo.
- Deficiencia en la entrega de servicios.
- Desmotivación entre los usuarios de la organización.
Y la lista sigue y sigue. Es por eso que el proceso de seleccionar un software para tu organización debe llevarse a cabo con cuidado, pues no todas las herramientas están diseñadas para ayudarte a realizar los proyectos, tareas o procesos específicos que necesite tu negocio.
Si quieres que el proceso de selección se vuelva más sencillo, te recomendamos tomar en cuenta estos 4 criterios para elegir el mejor software de conexión remota:
#1 Usabilidad
No todos los clientes del departamento de TI son necesariamente expertos en tecnología, es por eso que es muy importante que tu herramienta cuente con una interfaz amigable y que sea fácil de usar.
Esto les dará confianza a los clientes, pues les permitirá entender mejor en qué consisten las actividades que realiza el técnico en el equipo. La herramienta también debe poder ofrecer una conexión rápida y una instalación simple; para así facilitar el trabajo de los miembros del equipo de TI.
#2 Funcionalidades
Las herramientas de hoy ofrecen una gran variedad de funcionalidades de alta tecnología; esto puede hacer que desvíes tu atención y pierdas el punto. Para elegir bien, lo importante es que comiences por enfocarte en algunas características clave:
- Compatibilidad con varios sistemas operativos.
- Acceso restringido.
- Acceso a múltiples ordenadores en una sola sesión.
- Registro automático de las sesiones que se utilizan con más frecuencia.
- Configuración de parámetros para cambiar regularmente la forma en que se controlan los equipos remotos.
- Velocidad de transferencia de archivos.
- Gestión remota de archivos (incluyendo la posibilidad de eliminar datos).
#3 Seguridad
Parte de ofrecer un buen servicio implica también bien brindar a tus clientes la seguridad de que los datos a los que accedas de forma remota, contarán siempre con total protección. Por ello, debes asegurarte de que la solución que elijas te garantice seguridad total de la información de tu empresa y la de los usuarios.
Antes de seleccionar una solución, analiza sus antecedentes. ¿En algún momento ha sido víctima de ataques que comprometieron los datos de los clientes? ¿Existen empresas exitosas que hayan confiado en esta solución? ¿Puede el usuario tener control total sobre la conexión remota? ¿Cuáles son las medidas que ha tomado el fabricante para garantizar la seguridad?
Busca opiniones de otros usuarios en la web o pregunta directamente a algún conocido que haya usado el producto. Investiga hasta recopilar suficiente información como para tener la certeza de que la herramienta cumplirá tus expectativas respecto a la seguridad.
#4 Soporte
Probablemente, durante el tiempo que uses la herramienta, necesitarás del servicio de soporte. Ya sea para reconfigurar el software y adaptarlo a tus necesidades; para aprender a utilizarlo de forma eficiente o para resolver alguna falla. En cualquiera de los casos es imperativo que puedas contar con un soporte completo y de calidad.
Procura entonces elegir un proveedor que servir de apoyo cada vez que lo requieras. Si el proveedor de cierta solución es reconocido por responder de forma rápida y resolver solicitudes eficientemente en la mayoría de los casos; definitivamente debes usar esto como razón de peso para que selecciones una herramienta por encima de otra.
Por último no te olvides de adquirir un software que se ajuste a tu presupuesto.
Ya conoces algunos buenos criterios, ahora solo te queda iniciar la búsqueda ¿Quieres tomar la decisión más acertada? Adquiere con nosotros la mejor herramienta de soporte a distancia; y descubre al fin una mejor forma de conectarte con tus clientes. En GB Advisors nos esforzamos para brindarte las mejores soluciones y asesoría de primera. Contáctanos ya para más información.
