Al principio, el término web 1.0 no existía. En esos momentos, la web era vasta y vacía; y el usuario de la web era un simple espectador: Era la época de las web unidireccionales o estáticas; cuando las páginas no eran más que simples banners llenos de colores que tampoco se actualizaban con regularidad. En este panorama, la venta de productos y servicios digitales se reducía al intercambio comercial con tarjetas de crédito y similares, sin otro tipo de interacción.
En otras palabras, la interacción del internauta era realmente reducida. Esta era la fórmula perfecta para que perdieran el interés de volver; y con cada uno ellos, una oportunidad de ventas se desperdiciaba.
Con el pasar del tiempo, las empresas empezaron a notar el potencial que Internet tenía para incrementar sus ventas. Gracias a este nuevo enfoque, las empresas se plantearon otra forma de promocionarse; y así nacieron las primeras páginas en el ciberespacio. Su llegada marcó el inicio de la web 2.0.
Surge de allí la era de los buscadores que posicionan portales web; y con ello, un mundo nuevo lleno de millones de oportunidades donde las ventas encabezaban la lista.
Sin embargo, todavía faltaban los medios para valorar en toda su extensión el impacto que las web corporativas causaban sobre el cliente o usuario final. Es allí donde nacen las primeras herramientas automatizadas para la Gestión de Relación con el Cliente, o Software CRM por sus siglas en inglés.
Asimismo, tampoco se tenía idea sobre la fórmula que mejor atrajera a los posibles compradores; y que sus visitas se convirtieran o concretaran en ventas reales. Allí vuelve a crearse otra necesidad que dio pie a la evolución del concepto de la venta de productos y servicios digitales en las eras 2.0 y 3.0; e igualmente, la necesidad de crear software CRM para la gestión de clientes. Vayamos parte por parte más adentro en este interesante tema.
Software CRM en las Eras 2.0 y 3.0
Luego de esa época rudimentaria de la web estática, surge la web 2.0 a principios de la década del 2000. Las páginas se vuelven más dinámicas y permiten la interacción del cibernauta. Aparecen los blogs y sitios tipo MySpace que se actualizan con mayor frecuencia; se unen también los wikis y foros; y sobre todo el advenimiento de las Redes Sociales -y en especial el Facebook- que vinieron a revolucionar por completo la forma como vemos al mundo. Todos estos canales brindan mejor conocimiento sobre lo que los clientes quieren y necesitan comprar.
En resumen, surgió la web semántica, siempre lista y disponible para que el internauta opinara y elevara sus quejas, sugerencias e impresiones al ciberespacio; y con ellas, la necesidad de crear y usar algún software CRM para recogerlas y atenderlas todas en el mismo lugar; y procurando siempre completar el desafío de individualizar las comunicaciones con los clientes para que se sientan siempre atendidos.
En paralelo, nacen otros conceptos relacionados con el Marketing que intervienen en la planificación de las acciones de venta personalizada para fomentar la cercanía con los clientes. En ese sentido, encontramos que las características del ciclo de venta de productos y servicios digitales en la era 2.0:
- Incluyen estrategias + software CRM que favorecen el seguimiento del ciclo completo de ventas.
- Combinan redes sociales + información empresarial para descubrir tendencias de ventas que favorecen la relación con el cliente.
Asimismo, los software CRM en la Era 3.0 tienen estas otras características adicionales:
- Búsquedas inteligentes y clasificación de usuarios por intereses.
- Amigabilidad
- Anclados a la Nube
- Vinculación de datos
Entonces, ¿qué tipo de Software CRM te ayuda a captar más clientes en la web 3.0?
Con el objeto de hacer más accesible la información que tus clientes comparten, lo primero que necesitas para captar más clientes en la web 3.0, es decantarte por un software CRM con anclaje en la Nube que potencie la venta de tus productos y servicios digitales.
Lo que necesitas para elegir el software CRM correcto para tu empresa; es buscar estas características:
-
Personalización y escalabilidad
Los software CRM deben integrarse a tus necesidades específicas, e igualmente, garantizarte que crecerán en la medida en que tu compañía lo haga. Asegúrate de que tu software CRM cumpla con estos requisitos y te evite sorpresas más adelante. Asimismo, debe contar con multiplicidad de módulos bien diferenciados, activados a demanda.
-
Anclaje a la Nube
Las demandas actuales hacen que esta característica sea imprescindible en herramientas automatizadas. Tú y tu personal requieren de acceso a tus herramientas de trabajo on y offline, y para ello, la tecnología Cloud es fundamental.
-
Que cuente con una base de datos robusta y fiable
Muy poco lograrás con un software CRM que no cumpla con las demandas de almacentamiento y acceso a tus datos con rápida velocidad de procesamiento para interactuar en la web 3.0.
-
Acceso desde cualquier dispositivo inteligente
La tendencia Primero Móvil llegó para quedarse, y tu software CRM debe contar con esta flexibilidad para atender las demandas reales de tus clientes.
-
Sincronización a tiempo real
Tus agentes de ventas necesitan disponer de datos reales y fiables en todo momento para garantizar transparencia y coherencia en los Niveles de Servicio contratados.
-
Multitarea e Intuitivo
Los principios de Inteligencia de Negocios e Inteligencia Artificial también deben tener un asidero en tu software CRM. Una buena forma de captar y fidelizar más clientes, es anticiparnos a sus demandas; y esto puede lograrse con herramientas intuitivas que te ofrezcan ópticas adicionales.
-
Compatible con tus Sistemas Operativos
Independientemente de que poseas los Sistemas Operativos más avanzados o no, es necesario que tu software CRM pueda interactuar en tus plataformas sin generar más ruidos.
-
Generación flexible de reportes
De igual forma, tu software CRM debe arrojar la información que necesitas para adecuar tus estrategias. Para ello, la flexibilidad es necesaria para diseñar reportes a medida.
-
Amigabilidad y rápido despliegue
Estas cualidades te garantizan resultados más precisos, agentes más satisfechos, y clientes más felices.
-
Actualizaciones constantes
Tanto la casa creadora como los agentes intermediarios deben ofrecerte respaldo y actualización constante. Revisa con detenimiento estas cláusulas en tu contrato antes de firmar y adquirir sus servicios.
Si a pesar de las ventajas que ofrecen las nuevas tendencias en la web, sigues dudando y te quedan interrogantes sobre la dirección a tomar, puedes siempre consultar con los expertos.
Aprovechamos tu confianza para darte un último consejo: Evita imitar el ejemplo de muchas empresas que, todavía a la fecha, siguen ofreciendo sus productos como si estuviésemos todavía en la web 1.0; limitando su crecimiento e impidiendo que sean sus propios clientes quienes marquen la pauta hacia el futuro.
Así pues, te invitamos a adoptar un software CRM para que aproveches y experimentes de primera mano las ventajas que te ofrece la web 3.0 para la venta de tus productos y servicios digitales.
