Todos queremos tener éxito en las ventas. Un firme apretón de manos que se traduce en un nuevo negocio, una nueva venta, un nuevo cliente. Así eran los viejos tiempos, cuando todas las ventas se realizaban en tiendas.
Hoy la realidad es completamente diferente. Estamos acostumbrados a comprar en línea, ya no tenemos esa interacción cara a cara con otra persona y eso está bien porque seguimos comprando y las tiendas siguen vendiendo; pero es nuestra elección.
Las tiendas y mercados físicos siguen existiendo, y si un día elegimos comprar allí, podemos ir y hacerlo. Actualmente, con la contingencia del COVID-19 que estamos viviendo, las empresas se están viendo obligadas a vender de forma remota. Esto no es una opción, es lo único que pueden hacer para mantener el negocio en marcha.
Las ventas de por sí son un trabajo desafiante. Ahora imagina tratar de vender durante una pandemia global, con tus empleados y tus clientes limitados. Es difícil, pero no imposible.
Sigue estos consejos para tener éxito en las ventas remotas
- Ve a los lugares que ya conoces
Los clientes existentes son el verdadero tesoro para las empresas, pero desafortunadamente, la mayoría de ellas concentran sus esfuerzos en ganar nuevos clientes, esto está bien, pero recuerda que los clientes existentes ya conocen tu producto, ya has establecido una relación con ellos. ¿No crees que será más fácil venderle a alguien que ya compró tu producto?
Una práctica común son las llamadas en frío, pero te recomendamos que las evites en este momento. Trata de comunicarte con los clientes con los que ya estabas en contacto y recuerda que incluso cuando estás intentando vender, este no es el momento de impulsar tus ventas.
Necesitas ser más empático que nunca. Pregunta a tus clientes si puedes ayudarlos de alguna manera, demuéstrales que te importan.
- Establece el objetivo correcto
Mientras que muchas compañías están adoptando el trabajo remoto, muchas otras sufren las consecuencias de estar en cuarentena. Esto que significa que estarán cerradas hasta nuevo aviso. Es por eso que necesitas ajustar tu público objetivo hacia las industrias que están funcionando bien durante esta crisis.
Trata de evitar las industrias de restaurantes, hospitalidad, viajes, deportes, entretenimiento, casinos, juegos y venta minorista. En su lugar, enfócate en la atención médica, las farmacias, los seguros o incluso las organizaciones tecnológicas que ya están aprovechando los muchos beneficios que la tecnología brinda para trabajar de forma remota.
- Comunicación
La comunicación es uno de los mayores desafíos cuando se trata de realizar ventas remotas. Incluso cuando tenemos múltiples plataformas para elegir: correo electrónico, chat en vivo, videollamadas o aplicaciones de mensajería; pero no todos los clientes quieren lo mismo, ni tienen las mismas necesidades.
Es por eso que incluso cuando ofreces una variedad de plataformas para la comunicación, aún necesitas trabajar duro para lograr una comunicación clara y efectiva con tus clientes.
Utilizar la conexión humana a través de un video en tus correos electrónicos de ventas establecerá las bases para una relación más confiable. Si tus clientes saben a quién están respondiendo, estarán más dispuestos a establecer una comunicación amigable.
Un breve video que hable sobre quién eres y qué haces será más que suficiente. Además, permitirá un entorno más amigable y conversacional para ambas partes.
Incluso cuando estamos enfrentando una pandemia, conectarte con tus clientes es algo que nunca puedes dejar de hacer.
Recuerda que muchas personas están confinadas en sus hogares, y ver a alguien incluso a través de una pantalla puede ser realmente significativo.
- Implementa procesos
Los procesos son uno de los mejores sistemas de organización empresarial para lograr excelentes índices de calidad y productividad. Cuando de ventas remotas se trata, los procesos son aún más importantes.
Los procesos asegurarán que tu equipo de ventas remoto trabaje en la dirección correcta. Desde aclarar y sistematizar la generación de leads hasta seguimientos y propuestas de ventas.
Ya sea porque estás intentando las ventas remotas por primera vez o porque ya estás acostumbrado a hacerlo, igual necesitarás implementar procesos si deseas tener éxito en las ventas remotas.
- Rodéate de las mejores herramientas
Si deseas trabajar de manera efectiva y eficiente, necesitarás las herramientas adecuadas. Afortunadamente, hay muchas opciones en las que confiar para las ventas remotas. Desde herramientas de colaboración integradas con ITSM, aplicaciones de mensajería con chats, hasta acceso remoto a los dispositivos de los clientes directamente desde un ticket.
Un CRM para la venta remota es la herramienta perfecta porque te dará el contexto de cada venta y cada cliente.
Todo esto mientras mantiene a todos tus empleados en la misma página. Si tu equipo trabaja de forma remota, el CRM será el lugar donde cada empleado puede actualizar y actualizarse sobre el estado de todas las ofertas y prospectos.
Freshsales es el único CRM que te brindará detalles completos sobre tus clientes. Todas las conversaciones, tratos (abiertos, ganados o perdidos) y, puntos de contacto con tu empresa. También maneja las tareas y citas programadas con ellos. Conoce cómo han interactuado con tu sitio web y tu producto, y participa en conversaciones personalizadas.
Además, puedes visualizar el estado de tus ofertas a través de un canal innovador que puedes modificar según tu proceso de ventas.
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