Los proveedores de herramientas ITSM se han concentrado cada vez más en integrar a sus productos; funcionalidades que contribuyan verdaderamente a mejorar el desempeño de las organizaciones. Como resultado, el mercado se ha enriquecido con una diversidad enorme de alternativas que han hecho más complejo el proceso de elección de la solución ITSM ideal. Conscientes de esto; hoy hemos traído una comparación entre dos líderes, ServiceNow vs Cherwell.
Conoce más acerca de las características y el desempeño de estas dos herramientas; y recibe más información acerca de los criterios que debes usar para elegir el software más adecuado para tu negocio.
¿Qué criterios seguir a la hora de elegir una herramienta ITSM?
La elección de la solución ideal, depende enormemente de las características particulares de cada empresa. Sin embargo, hay algunos criterios generales que puedes seguir para asegurarte de tomar la mejor decisión.
Determina tus prioridades y puntos débiles
¿Cuáles son los procesos de tu organización que necesitas mejorar de forma más inmediata? ¿Tu solución estará enfocada en fortalecer alguna área en específico? Este tipo de preguntas te pueden ayudar a establecer una visión más clara de lo que buscas con la adquisición de una herramienta ITSM. Además pueden evitar que caigas en la tentación de elegir alguna solución solo por sus características tecnológicas y no por los beneficios que puede aportar a tu negocio.
Fíjate en la flexibilidad de la herramienta
Tu herramienta debe ofrecerte un mínimo de flexibilidad para personalizar a tu favor algunas de sus características. Estas modificaciones que hagas, deben ser simples y aplicables sin necesidad de un consultor externo. Además, estos cambios no deben afectar a futuras actualizaciones de la aplicación.
Presta atención al ROI
Implementar una solución ITSM en una organización, puede implicar algunos gastos extras fuera del costo de la licencia. Es decir, en algunas empresas; el buen desempeño de una solución de software puede exigir modificaciones en infraestructura interna, así como la contratación de nuevo personal especializado. Tomando en cuenta esto; es importante que intentes hacer una evaluación que te permita calcular tu Retorno de Inversión a largo plazo. No olvides que también debes tener en consideración el costo de las actualizaciones que reciba el software durante el tiempo que trabajes con él.
Infórmate acerca de el proveedor
Más allá de la efectividad de la herramienta, debes fijarte también en el vendedor. ¿Qué tipo de reseñas ha recibido de otros clientes? ¿Cuánto tiempo lleva en el negocio? Una vez que compres la herramienta, ¿Tendrás disponible a las personas adecuadas, para ayudarte en caso de que surja algún incidente o duda? La calidad del servicio que preste el proveedor también es un factor importante a la hora de elegir una herramienta, así que evalúa bien.
Evalúa las características de la solución
La herramienta seleccionada debe ser capaz de soportar los procesos existentes en tu organización y mejorarlos. No tienes porque necesariamente usar el 100% de sus funcionalidades, sin embargo, asegúrate de que al menos el 75% sean útiles para tu empresa. Recuerda también considerar su interfaz y sus características de almacenamiento (On Premise o en la nube).
ServiceNow vs Cherwell ¿Cuál elegir?
ServiceNow
Esta es una compañía especializada en soluciones ITSM alojadas en la nube. La misma ha sabido posicionarse en el mercado con gran rapidez gracias a sus efectivas soluciones. Debido a que sus productos han alcanzado una gran madurez y están en constante mejora, hoy en día esta empresa se ubica entre los principales líderes de ITSM.
Sus principales características y puntos fuertes son: Su interfaz amigable, su reducido tiempo de integración gracias al modo SaaS, sus posibilidades de personalización, su avanzado módulo de gestión de proyectos, y capacidad de integraciones API. Una de las ventajas más importantes de ServiceNow es que sus productos han sido desarrollados sobre una única plataforma en la nube lo que permite actualizaciones fáciles y automatizadas.
Características
- API
- Gestión de Activos
- Gestión de incidentes
- Informes de rendimiento
- Gestión de Problemas
- Actualizaciones en tiempo real
- Portal de autoservicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Seguimiento de Tickets de Soporte
- Gestión de Tickets
- Gestión del cambio
Cherwell
Cherwell por su parte se especializa también en soluciones ITSM y entre sus principales características encontramos por ejemplo; un portal de autoservicio de TI fácil de usar para los clientes, cuadros de mando eficientes, CMDB y además un conjunto importante de procesos ITIL certificados con PinkVERIFY.
Características
- Mesa de Servicio de TI
- Portal de autoservicio de TI
- Tablero de control y presentación de informes
- Arquitectura moderna y sin código
- Integración y gestión de servicios
- Integración de Servicios Multi-Sourcing
- Base de datos de gestión de configuración (CMDB)
Documentación
En cuanto a la documentación, en la comparación ServiceNow vs Cherwell, sin duda, tenemos que dar por ganador a ServiceNow, quien ofrece a sus usuarios una base de conocimientos bastante completa además de otros recursos de documentación como Video Tutoriales.
Precio
ServiceNow se caracteriza por ofrecer soluciones orientadas al mercado de grandes empresas, por lo que puede resultar bastante costosa para las pequeñas y medianas empresas. Cherwell, aunque también ofrece licencias de costo elevado, ofrece alternativas un poco más asequibles (pero limitadas) para organizaciones tipo PyMES. Por lo que la batalla ServiceNow vs Cherwell la gana nuestra segunda solución.
Support
Hasta ahora, Cherwell se ha limitado a ofrecer a la mayoría de sus clientes, un soporte por mensajería online. ServiceNow por su parte ofrece una mayor variedad de canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con agentes de soporte de forma rápida. Sin duda al menos en este aspecto, en la comparación ServiceNow vs Cherwell, el primer lugar se lo damos a ServiceNow.
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