Entre ServiceNow y Appian, ¿cuál es la mejor solución para la gestión de servicios de tu organización?
Si contemplas implementar una solución de software para mejorar la gestión de servicios en tu organización, probablemente te hayas cruzado con este par de soluciones.
Aunque son de las mejores del mercado, conocerlas a fondo te aportará el insight que necesitas. Con esto, podrás escoger la herramienta que más rédito operacional y económico le aporte a tu organización.
En este post hablaremos sobre ServiceNow y Appian, y además, te ayudaremos a decidir cuál es la mejor para cubrir las necesidades operacionales y comerciales de tu empresa.
¿Qué buscar en un software de gestión de servicios?
Cualquier software de gestión de servicios que estés considerando implementar en tu organización debe destacar en los siguientes apartados:
- Capacidad para automatizar procesos
- Niveles de personalización disponibles
- Industria en la que actúas
ServiceNow vs. Appian
Capacidad para automatizar procesos
ServiceNow
La plataforma de ServiceNow ofrece tres funcionalidades dedicadas a lo que respecta a creación y automatización de procesos:
- ServiceNow Process Automation Designer (diseñador de automatización de procesos)
El Process Automation Designer de ServiceNow es una función que te permite crear y modificar flujos de trabajo organizacionales para crear una experiencia unificada.
- ServiceNow Flow Designer (Diseñador de flujos)
El Flow Designer es el constructor de procesos automáticos de ServiceNow; con él podrás trabajar en flujos de trabajo, nuevos o ya previamente creados, sin necesidad de usar código.
- Flow Template Builder (Constructor de plantillas de flujos)
Con esta herramienta podrás crear plantillas de flujos de trabajo. Estos flujos de trabajo y procesos podrán reutilizarse de manera sencilla en cualquier momento y área de tu organización.
Appian
En cuanto a las capacidades de automatización de procesos de Appian, tenemos 3 elementos que resumen su potencial:
- Appian Process Mining
Esta funcionalidad de Appian te permite analizar procesos existentes en tu organización. Con esta función, podrás recabar información sobre procesos, actividades y tareas que luego la misma herramienta utilizará para encontrar posibles oportunidades de automatización.
- Decision tables designer
Este diseñador le permite al usuario capturar lógicas pertenecientes a procesos sin necesidad de utilizar código, en un formato fácil de leer y utilizando un elemento llamado “Decision”, el cual es una especie de regla/acción dentro de la plataforma.
- Process modeling
A través de este modelado de procesos, Appian te permite describir de manera gráfica procesos de tu organización. En este caso, Appian traduce los flujos de trabajo de tu organización en procesos ejecutables de manera automática. Como resultado, podrás orquestar automatizaciones inteligentes en las aplicaciones que se usen dentro de la organización.
Ganador: ServiceNow
Aunque es una pelea pareja en este apartado, ServiceNow posee una ligera ventaja sobre Appian gracias a su enfoque.
Mientras que Appian se centra en brindar una esquematización automatizada de los procesos a automatizar, carece de potencial para crear procesos desde cero.
No obstante, ServiceNow, con herramientas como el Flow Designer, Process Automation Designer o el Flow Template Builder, le otorga el poder de creación al usuario para que este cree desde cero o modifique cualquier proceso organizacional, todo desde una plataforma que prioriza lo visual al código al momento de diseñar.
Nivel de personalización
ServiceNow
Esta plataforma ofrece el ServiceNow Studio, una aplicación hecha para desarrollar aplicaciones desde ServiceNow sin necesitar de tener conocimientos técnicos de programación.
Además de esto, el UI Builder de ServiceNow te permite crear interfaces y páginas para espacios de trabajo y portales, gracias a una librería de componentes que puedes actualizar cuando lo necesites.
Si tus agentes poseen conocimientos de programación, pueden usar CSS para personalizar a medida cuualquier aplicación, interfaz y plataforma que construyan.
Y no solo esto, sino que además podrán personalizar flujos de trabajo que deseen implementar, complementándola con el constructor de procesos de ServiceNow, el Flow Designer, para digitalizar y automatizar procesos sin necesitar código ni conocimientos técnicos.
Appian
Con su tecnología SAIL, Appian te permite crear o modificar portales y todos los recursos necesarios para construir procesos amigables para los usuarios.
Si necesitas modificar procesos y flujos de trabajo, Appian te ofrece una plataforma low-code para abordar estas ineficiencias. Con esta plataforma podrás crear o modificar cualquier proceso o aplicación que aborden algún problema organizacional en específico.
Las aplicaciones y soluciones que necesites son necesariamente preconstruidas internamente por el equipo de desarrollo de Appian. Además de ellos, los partners pueden construir soluciones y aplicaciones. Si deseas personalizarlas estéticamente, puedes acudir a su Solutions Customization Suite.
Ganador: ServiceNow
Aunque ambas herramientas ofrecen múltiples opciones al momento de personalizar las aplicaciones, páginas y portales que se creen, ServiceNow les ofrece a sus usuarios un abanico de opciones más amplio que el ofrecido por Appian.
Además de esto, en el apartado de creación de aplicaciones y plataformas, Appian no ofrece libertad al momento de crear nuevos modelos; todo trabajo que se realice partirá de las plantillas hechas previamente por los ingenieros de producto de Appian o por partners autorizados.
¿En qué industrias destacan?
ServiceNow
- Sector bancario y financiero
- Sector de la salud
- Manufactura y fabricación
- Sector público
- Industria tecnológica
- Telecomunicaciones
- Servicios de logística
Appian
- Manufactura, energía y servicios públicos
- Educación y ciencias
- Servicios financieros y telecomunicaciones
- Instituciones gubernamentales, salud y aseguradoras
- Ventas minoristas y transporte
Ganador: ServiceNow
Si bien en este apartado podríamos considerar un empate técnico, puesto que en teoría ambas herramientas están ideadas para encajar en organizaciones de industrias similares, la ventaja la tiene ServiceNow.
¿Por qué? Porque ServiceNow no solo está ideada para encajar en cualquier industria, sino que además ofrece aplicaciones y plataformas ideadas para algunas industrias en específico.
Con soluciones como el Public Sector Digital Services Core para el sector público o Financial Services Operations para el sector financiero, entre muchas otras, ServiceNow te ofrece soluciones concebidas para casos de uso específicos.
ServiceNow vs. Appian: ¿Quién es el vencedor?
Aunque es un resultado cerrado, ServiceNow es la vencedora en esta oportunidad.
¿Por qué? Porque ServiceNow te da el poder que tu organización necesita (especialmente si es de gran tamaño) para gestionar todos sus servicios, mejorando las operaciones con:
- Automatización de procesos y flujos de trabajo a través de toda tu organización
- Creación de aplicaciones, flujos de trabajo y portales organizacionales con Low-Code
- Plataformas y aplicaciones diseñadas para casos de uso específicos
Todo esto y más, para ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar el funcionamiento de las operaciones de tu organización.
¿Te gustaría ver cómo ServiceNow puede mejorar las operaciones de tu organización?
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