Tener una empresa es una cosa, y poder manejarla en su totalidad es otra. Parte del éxito de un negocio se debe a contar no solo con el personal adecuado. Si no también con las herramientas adecuadas que, en conjunto con un equipo profesional pueda brindar soluciones eficaces y ofrecer un servicio óptimo.
No existe un único factor que determine el éxito de una empresa. Al contrario es la suma de varios elementos los que logran determinarlo. Uno de esos elementos es la gestión de servicios de TI.
Actualmente existen numerosas opciones al momento de escoger la mejor herramienta que nos permita gestionar los de servicios de TI; pero ¿realmente podemos saber cuál es la mejor?
En este artículo te presentamos dos populares herramientas basadas en la nube. Cada una con sus propias características adaptadas a las necesidades de tu empresa.
Aunque algunos insisten en comparar ambas herramientas. Debemos aclarar que tanto ServiceNow como Salesforce están hechas para cumplir requerimientos diferentes que dependen a su vez de las necesidades de cada cliente.
ServiceNow
La herramienta ITSM de ServiceNow te permite gestionar todos tus recursos empresariales desde la nube. Una herramienta de gestión de empresas debe proporcionar completa visibilidad en todas las áreas de tu negocio. ServiceNow cuenta con una plataforma que lo pone todo a tu alcance.
Desde tus objetivos como negocio hasta la información de todos tus proyectos, datos financieros, atención al cliente, recursos humanos y más. Lo encontrarás todo en un Sistema Único de Registro. Con ServiceNow no solo obtendrás la visibilidad completa para gestionar tu empresa sino que además tus empleados obtendrán una herramienta que los ayudará a trabajar de manera más eficiente.
Salesforce
Este sistema CRM basado en la nube te ayuda a gestionar todas las tareas relacionadas con la atención al cliente a través de una multiplataforma.
Salesforce administra todos los aspectos de la relación entre una empresa y sus clientes. Desde detalles de contacto de cada cliente, ofertas, solicitudes de soporte y más. Gracias a esto el trabajo diario de atención al cliente se vuelve mucho más fácil, mejorando la relación entre ellos y la empresa.
Tanto ServiceNow como Salesforce gozan de una alta popularidad y ofrecen un alto nivel de servicios con muchas características y funcionalidades que no coinciden del todo. Debido a que una es una herramienta ITSM (ServiceNow), y la otra es un CRM especializado en ventas (SalesForce).
Pasemos ahora a la revisión de ambas herramientas.
Servicenow y Salesforce
Plataformas
La solución ITSM de ServiceNow proporciona una plataforma única para automatizar todos los procesos comerciales.
La plataforma “Now” admite todas las soluciones de ServiceNow utilizando un solo modelo de datos.
Se caracteriza por ser fácil de implementar y usar. Gracias al desarrollo rápido para crear aplicaciones en su plataforma, cosa que agradecen tanto los usuarios comerciales, como los desarrolladores.
El CRM de Salesforce es compatible con 4 plataformas: Web, iPhone, Android y Windows. Puede ser utilizada por diferentes equipos para compartir información inteligente y precisa sobre los clientes en tiempo real. Por eso es más recomendable para empresas que tienen muchos departamentos.
Al mismo tiempo, ServiceNow cuenta con una poderosa funcionalidad para la emisión de tickets que prioriza la gestión de incidentes.
Servicios
Salesforce ofrece servicios integrados de ventas, marketing, entre otros.
Su servicio de ventas “Salesforce Sales Services” permite a los equipos de ventas de tu empresa cerrar tratos de manera efectiva. Tiene la capacidad de rastrear todas las oportunidades de ventas que se presenten en cualquier momento. También permite crear presupuestos precisos.
ServiceNow estructura y automatiza los flujos de trabajo de tu empresa para simplificar la prestación de servicios:
Esta herramienta aprovecha las ventajas de la Disciplina de Gestión para diseñar equipos de trabajo interactivos mientras automatiza tareas y servicios. De esta manera, tu personal de TI, Recursos Humanos, Finanzas y Marketing trabajan juntos sin inconvenientes. Creando un entorno de trabajo más colaborativo y ahorrando tiempo en actividades rutinarios como el análisis de hojas de cálculo y el responder correos internos.
Cuando hablamos de soporte, Salesforce no lo ofrece para pruebas gratuitas. Para disfrutar de este servicio debes contratar el servicio pago.
ServiceNow sigue el modelo de servicio PaaS, lo que lo hace perfecto para la creación y personalización de aplicaciones. Además ServiceNow utiliza el lenguaje de programación JavaScript, uno de los más populares en el mundo de la programación.
ServiceNow provee Gestión de operaciones de TI
Al contar con soluciones de ITOM las operaciones de TI se convierten en respuestas proactivas que benefician el funcionamiento interno de tu empresa. Simultáneamente las operaciones de TI también son automatizadas, lo que aumenta la optimización del trabajo. ServiceNow provee la integración de nubes múltiples, proporcionando capacidades de autoservicio listas para utilizarse.
ServiceNow transforma las formas antiguas de trabajar en flujos de trabajo modernos y digitales. Para que tanto tus empleados como tus clientes tengan lo que necesitan, cuando lo necesitan, de manera rápida, eficaz y fácil.
Service Now apuesta por la transformación digital de todas las empresas.
Las soluciones de gestión empresarial de ServiceNow ayudan a impulsar todos los componentes de la transformación digital. Creando experiencias que impulsan la productividad que necesitas en tus equipos de trabajo.
ServiceNow proporciona todo lo que necesitas para gestionar tus servicios de TI. Desde recursos humanos, servicios en campo, servicio de instalaciones, servicios legales, financieros y marketing
ServiceNow ha sido 6 veces líder del Cuadrante Mágico de Gartner para herramientas de ITSM, obteniendo reconocimiento como la solución más innovadora de ITSM.
SalesForce por su parte es reconocida por ser la 4ta empresa de software más grande del mundo, destacando por su priorización de clientes.
Ya lo sabes, ambas herramientas responden a necesidades distintas. ¿Todavía no sabes cuál elegir? Permítenos ayudarte. Además de ser partners oficiales de ServiceNow en Latinoamérica, también contamos con profesionales capaces de asesorarte para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
¿Estás listo para que tu empresa aumente su eficiencia tecnológica a la vez que reduce gastos operativos y experimente un crecimiento general? Sí, todo esto puede lograrse gracias a una buena gestión de ITSM. En Gb Advisors contamos con un equipo altamente calificado que está listo para ofrecerte las mejores soluciones de acuerdo a las necesidades de tu negocio.
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