En la industria manufacturera es indispensable garantizar que los productos se fabrican de forma eficiente y correcta para mantener la rentabilidad. Disponer de un service desk puede ayudar a conseguir este objetivo, ya que proporciona a los operarios y técnicos las herramientas que necesitan para solucionar los problemas de modo rápido y eficaz.
Este tipo de industria cuenta siempre con muchos recursos de TI que necesitan una óptima administración para que la empresa pueda funcionar. Si se quiere hacer un seguimiento adecuado, la solución es implementar una mesa de servicio para ello. ¿Quieres saber más sobre esto? ¡Entonces continúa con nosotros hasta el final, te ofreceremos una solución!
He aquí cinco ventajas de contar con un service desk en tu empresa manufacturera:
Puedes ofrecer soporte 24/7
Service desk es, por definición, un sistema de asistencia. Y aunque está orientado más que nada a mejorar los procesos internos de una organización, también te permite mejorar la atención al cliente. Con una mesa de servicio se pueden realizar solicitudes de soporte a través de un sistema de tickets o a través de puntos de acceso virtuales como chatbots o recibiendo mensajes por redes sociales.
Pero, además, puedes crear una base de conocimiento, es decir, un depósito centralizado de información digital. Allí podrán ingresar clientes y miembros de tu equipo para resolver dudas frecuentes. Con esto podrás:
- Permitir a los usuarios finales resolver dudas o problemas sin necesidad de generar un ticket.
- Evitar a tus clientes largos tiempos de espera.
- Mejorar la productividad de tus agentes.
Centralizar toda la información
Uno de los mayores inconvenientes en la industria manufacturera es poseer datos fragmentados. Ir de una plataforma a otra para poder acceder a pedazos de información, dificulta la gestión de incidentes y los procesos de ventas.
Con una mesa de servicio puedes integrar en un solo lugar los datos de tus clientes, de productos y de los procesos de producción. Poder realizar esto significa que:
- Ya tus clientes no se frustrarán al hablar con un agente que no tiene la información completa de su caso.
- Las partes interesadas tendrán a la mano toda la información sobre los procesos de producción.
- Se producen datos en tiempo real. Esto se traduce en informes más completos y posteriormente mejores estrategias.
Organizar los canales de comunicación de tu empresa
¿Te ha pasado que te has retrasado en solicitudes de clientes porque pierdes información? ¿O que se perdió el mensaje de un cliente y no pudiste atenderlo? Es muy común cuando se usan distintos canales de comunicación al mismo tiempo.
En una mesa de servicio puedes integrar todos los canales de comunicación que emplee tu empresa manufacturera internamente o para comunicarse con los clientes y proveedores. Ya sea correos electrónicos, teléfonos o redes sociales, puedes unificarlos en una plataforma.
Esto es conveniente para atender rápidamente las solicitudes de clientes y proveedores. También te va a permitir agilizar la comunicación y colaboración entre los equipos de tu organización.
Recibir y asignar tickets de forma eficiente
El sistema de tickets es una de las herramientas más útiles que puede manejar el área de soporte de cualquier empresa; pero especialmente en la industria manufacturera se hace indispensable para hacer un seguimiento cercano al rendimiento de tus activos digitales.
Entre sus muchas ventajas, las principales son:
- Todas las solicitudes se centralizan en un solo lugar.
- Puedes crear tickets a través de un correo electrónico predefinido.
- Genera tickets vía formulario web a través de un portal de autoservicio.
- Automatiza respuestas para informar a solicitantes el estado de su ticket.
- A través del seguimiento de la comunicación entre clientes o miembros del equipo y agente de soporte, puede medir el rendimiento de tus agentes.
- Ofrece datos en tiempo real para mejorar los procesos de informes y análisis.
En definitiva, las mesas de servicios te permitirán agilizar los pedidos internos de soporte. Al gestionar y agilizar los procesos de resolución de problemas técnicos, aumentarás la productividad de tu organización.
Rastrear indicadores específicos de rendimiento y CSAT
Como acabamos de mencionar, una de las ventajas de la mesa de servicio es que permite medir el rendimiento del equipo de soporte. No solo podrás aplicar métricas para obtener indicadores de desempeño en el área de soporte, sino que también lo podrás hacer en otros departamentos.
Obtener datos específicos, interpretarlos y con base en ello trazar objetivos, es una estrategia esencial de cumplimiento de metas. Si quieres aumentar la eficiencia y productividad de tu empresa manufacturera, debes evaluar su rendimiento.
Por otro lado, para medir la satisfacción del cliente, con una mesa de servicio puedes aplicar las encuestas CSAT. Después de cerrar una solicitud puedes configurar esta encuesta para saber qué tan satisfecho quedó el cliente.
Para las empresas manufactureras, los KPI resultan imprescindibles si quieres implementar mejoras en el proceso de fabricación.
Aquí algunos beneficios de los indicadores claves de rendimiento en el área de manufactura:
- Mayor precisión en el desarrollo de estrategias y toma de decisiones.
- Procesos más eficientes y eficaces.
- Rapidez y transparencia al comunicar resultados.
- Cerrar la brecha de aprendizaje: determina si tus empleados necesitan mayor cantidad de información y entrenamiento.
- Establecer objetivos más alcanzables y medir los efectos y resultados: tanto si se cumplen los objetivos como no, es importante reconocer las causas.
Agilizar procesos y flujos de trabajo
En la industria manufacturera, cumplir con los flujos de trabajo es más que indispensable. Se trata de un sector que se apoya más que ninguna otra organización en procesos y secuencia de tareas para fabricar sus productos. Por ello, es necesario la herramienta adecuada para poder automatizar y agilizar dichos procesos.
Para evitar desviación en los protocolos o caer en decisiones incorrectas, una mesa de servicio resulta la solución ideal. Esta ayuda a automatizar tareas manuales repetitivas que quitan tiempo a los trabajadores.
Aumenta el rendimiento de tu empresa manufacturera
En definitiva, resulta muy útil adquirir una mesa de servicio para alcanzar los objetivos empresariales. Todos estos beneficios y muchos más los obtendrás solo con la mejor mesa de servicio que ofrece el mercado actualmente.
GB Advisors te ofrece Freshservice, un service desk operado en la nube que te permite gestionar tus activos de TI de manera más rápida y eficiente. Es una mesa de servicio moderna, de plataforma amigable e intuitiva. Con ella puedes:
- Administrar tus activos digitales.
- Gestionar incidentes.
- Ofrecer un portal de autoservicio.
- Gestionar cambio a través de un análisis de riesgo más preciso.
- Herramientas IA de automatización.
- Gestionar y configurar múltiples políticas de SLA.
Si quieres obtener estos beneficios para tu empresa en la industria manufacturera, te invitamos a contactarnos. ¡Nuestra asesoría es gratuita y responderemos todas tus dudas sobre esta u otras soluciones!
