Actualmente existen muy pocas empresas capaces de ofrecer a los usuarios todos y cada uno de los productos y servicios que necesitan para cubrir sus necesidades. Teniendo esto en cuenta, es muy posible que los esfuerzos de marketing de una organización sean malgastados si van dirigidos al mercado global. Es por ello que, para aprovechar al máximos los recursos del marketing se creó la segmentación de usuarios.
No existe forma de complacer a todos los individuos en el mundo, pero lo que sí existe es un método eficaz para determinar cuáles son los perfiles más propensos a adquirir tus productos y así llamar su atención a través de contenidos que realmente les parezcan útiles. Si quieres saber más sobre la segmentación de usuarios y su importancia para tu negocio, no te pierdas lo que hemos escrito para ti a continuación.
¿Qué es la segmentación de usuarios?
El éxito de cualquier negocio se basa en ofrecer un buen producto a los usuarios correctos en el momento preciso. ¿Pero cómo hacer esto? ¿Cómo encontrar a ese cliente ideal dispuesto a simpatizar y fidelizar con tu marca? Pues segmentando.
La segmentación de usuarios no es más que el proceso de segmentar un grupo de individuos, según ciertas características específicas, para una vez determinadas sus expectativas, gustos y necesidades; ofrecerles un servicio y una experiencia personalizada que sea atractiva y lo motive a llegar hasta el última etapa del túnel de conversión.
La idea es separar a los usuarios correctos en diferentes grupos homogéneos, llamados segmentos; (en este caso, un grupo homogéneo se define como un grupo de personas con comportamientos o intereses similares). Al final una buena segmentación ayudará a determinar los perfiles de los usuarios que luego recibirán comunicaciones y promociones personalizadas basadas en sus intereses. Esto también permitirá evaluar el potencial de crecimiento de compras de cada segmento.
Este tipo de división está determinada por ciertos criterios que varían según el tipo de empresa. Eso sí, la segmentación puede ser aplicada tanto en negocios de tipo B to B como en B to C; en sectores industriales así como en servicios o productos de consumo. Lo único que cambia es la relevancia de los criterios para cada organización. En algunas puede ser más importante la edad o la nacionalidad y en otras el género del usuario.
¿Cuáles son los principales criterios de la segmentación?
Es posible segmentar agrupando a los usuarios según ciertos criterios principales como los siguientes:
Demográfico
Aquí se analizan datos como el sexo, la edad, la nacionalidad, la educación, la ocupación, los ingresos y la situación familiar del usuario. Este tipo de segmentación es la primera que suelen utilizar los profesionales del marketing. Principalmente porque se basa en datos que pueden recopilarse fácilmente.
Geográfico
Este criterio va principalmente dirigido a segmentar usuarios según su localización actual y el clima de la zona donde se encuentran. Puede ser más o menos útil según el tipo de producto que la empresa quiera comercializar.
Psicológico
Este criterio normalmente exige que los especialistas de marketing utilicen recursos como entrevistas y encuestas para obtener la información que desean. Se trata de determinar cuáles son los intereses, creencias, valores y opiniones de los usuarios con relación a temas como la política, religión, etc.
De comportamiento
¿Qué horas del día utiliza el usuario para conectarse? ¿Cuál es su red social o su buscador preferido? ¿qué tipo de dispositivo utiliza? Estas son los datos principales que forman parte de este criterio.
¿Cómo llevar a cabo una segmentación de efectiva?
Define bien a tu cliente ideal
Como ya viste existen muchos criterios que puedes utilizar para hacer la segmentación; pero no todos pueden ser útiles para tu negocio. Entonces, dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcas; lo ideal es que definas bien el perfil del cliente más propenso a comprar tu producto.
Si todavía no lo tienes, lo que puedes hacer es utilizar tu sitio web para estudiar las características de los usuarios que tienen contacto con él y agruparlos según sus similitudes. Esto te puede ayudar a encontrar algunos datos de las personas que pueden estar más interesadas en lo que ofreces.
Utiliza las herramientas correctas
Existen muchas herramientas que pueden ayudarte a cumplir tus objetivos de forma más fácil y eficiente. Como por ejemplo, Google Analytics y Freshchat, esta última es capaz de servir no solo como puente de comunicación entre tus clientes y tu, sino también como una efectiva solución de segmentación que te permitirá conocer mejor las características de los usuarios que visitan tu sitio de internet.
Prueba diferentes técnicas
En el momento de aplicar estrategias para atraer usuarios no te conformes con solo unas pocas. Prueba con diferentes contenidos y campañas. Por ejemplo, crea diferentes modelos de landing pages y estudia la actitud de los usuarios respecto a ellas. De esta manera podrás conocer mejor a tus prospectos para ofrecerles contenido personalizado y de calidad.
Una excelente opción para ayudarte a cumplir tus objetivos en este es caso es Freshmarketer. Un software de conversión de clientes capaz de brindarte recursos como mapas de calor y una función para realizar test A/B.
¿Qué esperas? Ofrece a tus clientes exactamente lo que buscan y comienza a disfrutar de su preferencia. Si quieres más información no dudes en contactarnos. En GB Advisors nos especializamos en brindar a nuestros clientes las herramientas necesarias para que cumplan sus objetivos.
