Gb Advisors se complace en anunciar que Freshworks acaba de recibir un reconocimiento muy importante como «Visionario», en el Cuadrante Mágico de Gartner de este año.
Como socios principales de Freshworks y proveedores de Freshdesk en América Latina, nos complace saber que la calidad de este software ha sido respaldada una vez más por una firma global de investigación y asesoría como Gartner.
Que brinda información, asesoramiento y herramientas para líderes en TI, finanzas, RR. HH. servicio al cliente y soporte, comunicaciones, funciones legales y de cumplimiento, marketing, ventas y cadenas de suministro.
Ayudando a los líderes empresariales a identificar las últimas prioridades de servicio al cliente; y evaluar una amplia gama de aplicaciones para tomar la decisión correcta.
El informe del Cuadrante Mágico de Gartner evalúa el mercado global de servicio al cliente y aplicaciones de soporte.
La investigación del Cuadrante Mágico identifica y luego analiza los proveedores más relevantes; y sus productos / servicios en un mercado. Gartner utiliza por defecto un límite superior de 20 proveedores. Para respaldar la identificación de los proveedores más relevantes en un mercado.
Los criterios de inclusión representan los atributos específicos que los analistas creen que son necesarios para su inclusión en esta investigación. Cada proveedor puede enviar un producto o conjunto.
Gartner califica a los proveedores con dos criterios: visión completa y capacidad de ejecución. Estos puntajes de componentes conducen a una posición de proveedor en uno de los cuatro cuadrantes:
Líderes, retadores, visionarios y jugadores de nicho.
Visionarios
Para Gartner, un proveedor en el cuadrante de “Visionarios” ofrece productos innovadores que abordan problemas de usuario final operacional o financieramente importantes a gran escala.
Están por delante de muchos competidores en términos de entrega de productos innovadores y modelos de entrega. Señalan el camino a seguir y anticipan las necesidades emergentes y cambiantes de servicio al cliente; mientras se trasladan a los nuevos sectores asociados con ellos.
Además, tienen un gran potencial para influir en la dirección del mercado CRM CEC.
Freshworks & Freshdesk
Freshworks es un visionario en el Cuadrante Mágico de este año; y el año pasado, fue un jugador de nicho. La solución omnicanal de Freshdesk para pequeñas y medianas empresas se implementa en más de 120 países, con la mayor parte de los clientes de Freshworks en los Estados Unidos, el Reino Unido y Europa occidental.
Con Freshdesk, Freshworks muestra una expansión en la gestión de la participación de la fuerza laboral. La gestión del éxito del cliente y la gestión del servicio de campo, y su integración de adquisiciones en los últimos años.
Las organizaciones medianas que se centran en la innovación para la participación de los clientes; y buscan una visión del cliente de por vida deberían considerar Freshdesk de Freshworks.
La visión de Freshworks para el producto Freshdesk es permitir mejores conversaciones con los clientes. Con un enfoque en la colaboración interna más allá de los agentes.
A medida que la cartera de Freshworks ha madurado, Gartner observó un número creciente de implementaciones de Freshdesk a gran escala; que contribuyen a casi el 50% de sus ingresos actuales.
Actualmente, Freshworks Marketplace tiene más de 1,000 aplicaciones y conectores para respaldar los productos de la compañía. Lo que abre un ecosistema para desarrolladores, clientes y socios. Freshworks publica muchas aplicaciones y están disponibles de forma gratuita.
El servicio al cliente debe ofrecer experiencias consistentes, sin esfuerzo, inteligentes y personalizadas. Sin duda eso es lo que Freshworks está haciendo.
Para cumplir esa ambición, las empresas deben usar los cuatro pilares tecnológicos de un excelente servicio al cliente:
Conectarse, orquestación de procesos, conocimiento e información y gestión de recursos.
En Gb Advisors entendemos que la atención al cliente es uno de los componentes clave que define el éxito de una empresa. Es por eso que estamos orgullosos de nuestra sociedad con Freshworks, y los felicitamos por este nuevo logro.
Somos los únicos en el mercado que te brindamos un servicio completamente personalizado que superará las necesidades de tu negocio. Contáctanos para más información.
