¿Alguna vez te has preguntado qué quieren tus clientes? Más allá de la compra de un producto o servicio específico, los clientes buscan una solución. Eso es lo que quieren: soluciones, soluciones rápidas. Y en el artículo de hoy, estamos ofreciendo una nueva y rápida propuesta: los chatbots.
Un chatbot es una aplicación de IA que interactúa con los usuarios, utilizando una plataforma de conversación.
La inteligencia artificial, el Machine Learning y el Natural Language Processing son utilizados en el desarrollo de un chatbot.
Los chatbots participan en conversaciones similares a las de los humanos.
Estas conversaciones son en tiempo real y además son impulsadas por las tecnologías mencionadas anteriormente. Recientemente, los chatbots se han vuelto muy populares convirtiéndose en una necesidad para todos los negocios y hay una razón para su éxito.
Las aplicaciones de mensajería tienen más de 4 mil millones de usuarios. Sí, a la gente le encantan los mensajes. Por lo tanto, cuando les proporcionas una forma de comunicarse con tu empresa a través de mensajes instantáneos, como chatbots, se involucrarán en ello de inmediato. Se trata de dar a las personas lo que quieren.
Todo es mejor con los chatbots. Puedes encontrarlos en aplicaciones de mensajería como Facebook Messanger o en sitios web de empresas. Si sabes cómo usarlos los chatbots pueden ser una de las mejores cosas que puedes tener en tu negocio.
Los chatbots son una de las estrategias más exitosas para llegar a los clientes.
Con la automatización presente en muchas de las cosas que hacemos a diario, los clientes ahora quieren, esperan y necesitan respuestas rápidas. El éxito de las empresas se basa en el nivel de satisfacción que tienen sus clientes. Es obligatorio ofrecer servicios en el menor tiempo posible porque nadie quiere esperar.
Una forma de asegurar un nivel óptimo de satisfacción en tus clientes, es a través de la automatización. A veces, todo lo que un cliente quiere es una respuesta simple pero rápida. La mayoría de las solicitudes de atención al cliente son fáciles de resolver, por lo que no es necesario tener un agente de atención al cliente real para administrarlas.
Ahí es donde los chatbots toman la delantera.
Los chatbots proporcionan un canal simple e inmediato para la comunicación entre una empresa y sus clientes, usuarios o público en general. Son una excelente manera de tener a tus clientes conectados con tu empresa 24/7.
Lo que la gente ama de Internet es que siempre está disponible para ellos. Pueden conectarse a Internet y encontrar casi cualquier cosa que necesiten. No importa el día o la hora.
Con los chatbots tu empresa nunca estará desconectada.
¿Alguna vez imaginaste tener ese tipo de soporte para tus clientes?
Anteriormente la manera de resolver este problema sería contratando más agentes de soporte de TI; pero la opción más inteligente es obtener un portal de autoservicio que ofrezca, entre otras cosas, chatbots para brindar a tus clientes un servicio más rápido, más inteligente y más personalizado.
Los chatbots pueden resolver tus problemas más comunes al identificar las preguntas más frecuentes y darle una respuesta inmediata. Se involucran en conversaciones similares a las de los humanos en tiempo real, haciendo que el trabajo cotidiano sean más fácil y más eficiente.
3 beneficios de usar chatbots en tu empresa:
Los chatbots apenas están comenzandon a brillar. Son una tecnología joven, en otras palabras, están en continuo desarrollo, por lo que su potencial para los negocios sigue siendo ilimitado y
se adaptan a las necesidades de tu empresa. Los chatbots son fáciles de construir, solo necesitas conocer tus objetivos comerciales y crear tu chatbot en función de eso. No hay compañías pequeñas o grandes para chatbots.
Los chatbots son una excelente manera de comunicar la imagen de tu empresa. Al igual que tus redes sociales, blog o sitio web tus chatbots deben ser capaces de transmitir el mensaje correcto para tus clientes.
Los millennials prefieren interactuar con la tecnología a interactuar con otras personas.
Este es un asunto importante a considerar. La forma en que interactúas con tus clientes definirá su experiencia y el éxito de tu negocio. Recuerda que tu trabajo es proporcionar a tus clientes las soluciones adecuadas.
Los tiempos ha cambiado, y hoy los clientes no son los mismos que ayer. Toda la experiencia de atención al cliente es completamente diferente. Ahora, los clientes son los que deciden cómo quieren interactuar con tu empresa.
La inclusión es otra cuestión muy importante y actual. A medida que tu negocio crezca a nivel mundial, deberás brindar soporte en diferentes idiomas. Tener un equipo diverso puede ser un gran desafío, poder comunicarte de manera eficiente con todos tus clientes es más importante de lo que crees. La contratación de un equipo global puede parecer difícil de lograr, pero cuando cuentas con un portal de autoservicio que incluye chatbots, puedes aprovechar los servicios de traducción para localizar el contenido en los idiomas que tus usuarios necesitan para comunicarte sin tener que reclutar personal que hable esos idiomas.
Freshservice incluye los beneficios comerciales de la implementación de autoservicio con chatbots.
Un portal de autoservicio es obligatorio para las estrategias de soporte de TI de toda empresa. Esto proporciona a los usuarios un acceso fácil a la información y las herramientas para resolver rápidamente problemas comunes sin la demora y el costo de involucrar a un equipo de soporte.
Con los chatbots en tu portal de autoservicio, proporcionas una interfaz que imita la conversación con el usuario.
Los chatbots mejoran la eficiencia y productividad general de ITSM al manejar los problemas rutinarios de tus empleados mucho más rápido. Están programados para aprender de los encuentros pasados y evolucionan continuamente.
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