La compañías de hoy necesitan proporcionar todo lo que pueda mejorar la experiencia de sus clientes y el trabajo de sus empleados. Gracias a la tecnología, hay infinitas formas de hacer esto, y cada día siguen creciendo.
El escritorio remoto es una solución innovadora que ofrece Freshservice.
Los viejos tiempos de tener a todos los miembros de tu equipo trabajando en la misma oficina han terminado. Quizás años atrás ese era el concepto normal de trabajo, pero actualmente las cosas han cambiado mucho. Por el contrario, tener a tus empleados en diferentes partes del mundo es sinónimo de expansión y éxito.
Tener un negocio tan grande que pueda ofrecer oportunidades de trabajo a personas en diferentes países conlleva la necesidad de proporcionar a estos empleados todas las herramientas para que puedan comunicarse de manera efectiva y hacer su trabajo de la mejor manera posible.
El trabajo remoto es muy común en estos días, y la razón de su éxito radica en las muchas herramientas que permiten la comunicación en tiempo real, la colaboración en equipo, el acceso a la información y más. Esto también se aplica al servicio y la experiencia que reciben los clientes.
Los clientes exigen un servicio cada vez más personalizado y rápido.
Cuando los clientes están solicitan soporte pueden estar en cualquier lugar y esta petición también puede ocurrir en en cualquier momento.
Tal vez tengan acceso a un ordenador, o tal vez no. Pueden estar usando sus teléfonos inteligentes o tablets. El punto es que necesitas mostrar la disponibilidad de estar ahí para ellos.
Por supuesto que esto implica un gran desafío para las empresas. ¿Cuál será la mejor manera de proporcionarles un servicio sobresaliente dondequiera que estén?
El soporte al cliente ideal implica tener al agente de soporte justo al lado, respondiendo a todas nuestras preguntas, comprobando si todo funciona, sin tener que esperar días o semanas por esta atención.
Esto no es tan fácil de lograr ya que los clientes pueden estar en cualquier lugar. Si por ejemplo ofreces envíos a todo el mundo, las cosas se complican aún más.
Escritorio remoto de Freshservice es la solución perfecta.
El escritorio remoto permite a los agentes conectarse a una computadora en una ubicación remota. Ver el escritorio de esa computadora e interactuar con ella como si estuvieran en el lugar. Tus agentes pueden utilizar los recursos de esa computadora como si estuvieran sentados frente a ella. Algo notable del escritorio remoto es su acceso a través de interfaces que pueden adaptarse a múltiples dispositivos con funciones y tareas específicas.
Es una toma completa del ordenador o dispositivo del cliente para que pueda recibir todo el apoyo que necesita en tiempo real. Hablando de hacer realidad los sueños de tus clientes.
Esta moderna solución sólo necesita una conexión a Internet y un navegador web. Tus clientes no tendrán que hacer nada, excepto permitir el acceso a través de una interfaz amigable.
¿Qué puedes ofrecer a través de escritorio remoto?
- Acceder a un lugar de trabajo remoto o a un dispositivo doméstico desde cualquier lugar.
- Solucionar un problema de un dispositivo.
- Mostrar un proceso paso a paso, instalar software, realizar diferentes tareas.
Esas son sólo algunas de las cosas que puedes ofrecer, realmente las posibilidades son infinitas. Tus clientes no tendrán que preocuparse por la seguridad de sus dispositivos. Escritorio remoto cuenta con los más altos niveles de cifrado para mantener las conexiones seguras.
Al utilizar escritorio remoto notarás un aumento en la productividad de tu equipo; debido a que pueden ofrecer el mejor soporte estando en cualquier lugar. La satisfacción laboral tiene mucho que ver con los beneficios de trabajar remotamente. El impacto positivo del trabajo remoto también se nota en la retención de talento.
Muchos empleados prefieren permanecer en empresas que permitan el trabajo remoto.
Los trabajadores remotos realmente disfrutan lo que hacen porque tienen control de su propio tiempo y pueden organizarse para hacer mucho más de lo que hacen en el trabajo regular de oficina de 8 a 5. De esta manera tienen más tiempo para pasar con sus seres queridos, descansar, comer mejor, y hacer ejercicio entre otras cosas.
Otro beneficio del trabajo a distancia es el ahorro de costos: Los empleados que trabajan a distancia pueden ahorrar mucho dinero en gasolina, mantenimiento de vehículos, ropa y guardería en algunos casos. Las empresas también pueden ahorrar dinero: no tendrán que invertir en el alquiler de la oficina, mobiliario y suministros.
Disfrutar de un mejor uso de la tecnología es también un gran beneficio de escritorio remoto de Freshservice.
Ofrecer tanto a tus clientes como a tus empleados la oportunidad de proporcionar y recibir diagnósticos remotos, que al mismo tiempo vendrán con respuestas inmediatas tiene un impacto muy positivo en la satisfacción de los clientes y empleados, que beneficiará enormemente a tu empresa.
Resolver un problema de algun usuario sin tener que movilizarse es uno de los mayores logros que proporciona la tecnología. Todos los problemas se resuelven más rápido y de la mejor manera posible; asegurando la comodidad del cliente y entregando la mejor experiencia para ellos.
Escritorio remoto también sirve para la formación, la tutoría y la colaboración.
El soporte de escritorio remoto permite a tus equipos de TI ofrecer formación multimedia. Con simulaciones y sesiones interactivas de preguntas y respuestas dondequiera que los usuarios lo necesiten.
La colaboración es un tema que ya hemos tratado anteriormente, y gracias al escritorio remoto tu empresa también puede ver los beneficios de esto. ¿Has pensado en lo fácil que puede ser resolver cualquier problema o pregunta viendo lo que el cliente está viendo?
Esto es posible gracias a las funciones de compartir pantalla y navegación compartida; que ayudan a tus empleados a resolver problemas en menos tiempo. Tu equipo será más eficiente y eficaz, tanto individualmente como trabajando en equipo.
Freshservice te proporciona todo lo que necesitas para tu soporte de TI, es fácil de usar y de configurar, aumentará la productividad de tus empleados, automatizará los procesos internos y mejorará la experiencia de tus clientes.
¿Sabías que Freshervice tiene una demostración gratuita? Pruébala aquí.
Gb Advisors proporciona todo lo que necesitas en la innovación de software, desde la compra hasta la instalación y el mantenimiento. Como revendedores internacionales autorizados de las principales soluciones de software, contamos con todas las licencias para utilizar las marcas de nuestros socios estratégicos. Tu empresa tiene necesidades y objetivos especiales, y en GB Advisors podemos ayudarte. Contáctanos para más información.
