El contexto económico actual de las organizaciones; gira alrededor de la innovación tecnológica y la transformación digital. Esto quiere decir que solo aquellas empresas que utilicen las herramientas adecuadas para brindar velocidad y calidad a su entrega de servicios; son las que podrán mantener su competitividad en el mercado. El área de la Gestión de Servicios de TI no es diferente; el uso de un software ITSM es vital para lograr un puesta en práctica exitosa.
A pesar de que la necesidad de una herramienta ITSM es innegable; una de las primeras interrogantes que suele surgir cuando alguna organización decide aproximarse a la Gestión de Servicios de TI es ¿De verdad tengo la necesidad de invertir en un software ITSM? Aunque la respuesta rotunda es sí, si analizamos de cerca, la pregunta resulta ser perfectamente lógica; pues para algunas empresas la utilidad de una solución ITSM resulta no ser tan obvia.
Si por esta o cualquier otra razón, sigues dudando en adquirir un software ITSM; te invitamos a que sigas leyendo para que te enteres de algunas poderosas razones para invertir este tipo de solución.
¿Por qué necesitas un software ITSM?
Si algo está claro, es que independientemente del tamaño de tu empresa o tu tipo de negocio; hay procesos que deben ser gestionados de buena manera para poder mantener la organización en marcha. Es aquí donde necesitamos el ITSM, el cual puede brindar a la empresa un enfoque totalmente nuevo para lograr una entrega de servicios más efectiva.
Este enfoque pretende influenciar diferentes aspectos importantes de la organización como por ejemplo; el servicio al cliente, la gestión de solicitudes de los usuarios, la creación de tickets, los downtimes, etc. Todas estas actividades producen una cantidad de información enorme; que necesita ser procesada de forma inteligente para poder lograr la mejora continua y alcanzar una cultura de la excelencia dentro de la empresa. En este contexto; el uso de un software ITSM es obligatorio para poder automatizar tareas y lograr un flujo de trabajo más ligero.
La creación de un CMDB, el uso de un Help Desk, el monitoreo de TI, la Gestión de Incidentes…Todos son factores vitales para la empresa, los cuales gracias a su complejidad no pueden llevarse a cabo a través de tareas manuales.
Invertir en una herramienta ITSM facilita todos los procesos reduciendo los costos asociados con el soporte, el tiempo, los recursos y las interrupciones recurrentes. Esto te permitirá potenciar tu servicio de atención al cliente e incluso automatizar algunas de sus tareas manuales, como el seguimiento de tickets, la generación de informes de métricas y la comunicación entre usuarios internos y externos.
¿Cuáles son las ventajas que brinda un software ITSM?
#1 Simplificación de procesos
El software ITSM permite centralizar todos los procesos de TI para hacerles seguimiento a través de una interfaz intuitiva. Esto ofrece a los miembros de la organización; la oportunidad de llevar un mejor control de sus actividades para así aumentar su productividad. Como resultado; el uso del software de gestión de servicios de TI proporciona una visión global que es una ayuda valiosa para el desarrollo de tu estrategia de TI.
#2 Mejor uso de la información
Como ya lo hemos mencionado, en las empresas se llevan a cabo actividades que producen grandes cantidades de datos. El software ITSM aporta un valor añadido real a la empresa al aprovechar al máximo la información y proporcionar una visión global más precisa de sus recursos. De hecho, la instalación del software ITSM forma parte de un enfoque ITIL para adoptar buenas prácticas en la gestión de sistemas de información.
#3 Rentabilidad
El uso de un software ITSM te permite entre otras cosas, definir una visión corporativa, planificar reemplazos para estaciones de trabajo, servidores, arquitectura, software, contratos; y por consiguiente preparar presupuestos adecuados a las necesidades de la empresa. Además, la mejora de tus operaciones de TI a través de la herramienta ITSM; te permite optimizar tu presupuesto al hacer ahorros sustanciales en tus costos operativos sin comprometer la calidad de tus servicios.
#4 Respuestas más rápidas para los usuarios
A medida que pasa el tiempo, la herramienta ITSM construye una base de conocimiento de incidentes que puede ser utilizada para resolver problemas recurrentes. Estas herramientas han evolucionado para proporcionar a los usuarios un acceso compartido a la base de conocimientos (como las preguntas frecuentes). De esta manera, la recurrencia de las solicitudes se reduce considerablemente; ya que el usuario tiene acceso directo a la solución.
#5 La mejora continua
Un software ITSM te permitirá monitorear el desempeño de tu empresa; y automatizar una enorme cantidad de tareas para ahorrar tiempo y otros recursos. Al final, esto permitirá que la organización pueda desarrollar estrategias de mejora continua; que le permitan crecer y evolucionar de forma constante. Todo esto se traducirá en una mayor satisfacción de los usuarios quienes se verán inclinados a fidelizar con tu marca.
Ahora que ya estás considerando la idea de invertir en un software ITSM, te recomendamos que busques la mejor asesoría para elegir uno que te ayude de verdad a cumplir con todos los objetivos del negocio. Si no sabes por donde comenzar, Freshservice puede ser una excelente opción.
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