La integración entre departamentos es esencial para el éxito de tu compañía.
“Integración” es una palabra muy común, inclusive la usamos como parte de nuestras estrategias de marketing a diario. Pero es difícil imaginar a departamentos diferentes trabajando juntos: “Ellos son ellos, y nosotros somos nosotros. Hacemos cosas diferentes y no hay necesidad de integrarnos”.
¡Pero sí la hay!
En artículos anteriores, hablamos sobre la importancia de utilizar herramientas de colaboración para tu empresa. La verdad es que el trabajo integrado entre diferentes departamentos de la misma empresa se ha convertido en algo obligatorio.
Es por eso que hoy te traemos un nuevo artículo sobre por qué es obligatoria la integración entre equipos, específicamente los de marketing y atención al cliente.
La colaboración y la integración son 2 elementos que mejorarán el rendimiento de tu empresa desde adentro hacia afuera. Todo empieza con el trabajo interno entre diferentes departamentos. En este caso, hablaremos de marketing y atención al cliente.
¿Por qué la integración entre departamentos es obligatoria?
La importancia tanto del departamento de marketing como del departamento de atención al cliente se basa en los cambios en el comportamiento de los clientes. Ahora los clientes están utilizando las redes sociales como la forma número uno de comunicarse con las empresas.
Tiene mucho sentido: les estás dando buen contenido y al mismo tiempo les estás proporcionando un canal para que puedan contactarte. Además, no es solo un cliente el que está haciendo esto, son todos.
Cuando tienes a todos sus clientes utilizando el mismo canal para comunicarse contigo, debes poner todos tus esfuerzos allí. El objetivo final tanto para el departamento de marketing como para el de atención al cliente es tener clientes satisfechos que se mantengan leales a tu empresa. ¿Cómo pueden hacer esto? Al trabajar juntos como un equipo integrado.
No estamos diciendo que ahora, tu equipo de marketing tenga que hacer el trabajo de atención al cliente o viceversa. Estamos hablando de usar una aplicación de colaboración como Freshservice que también funciona con Trello y Slack, haciendo posible la integración entre diferentes departamentos. De esta manera, tendrás a todos tus equipos administrando los mismos proyectos y comunicándose entre sí.
¿Sabías que cada vez que un cliente se comunica con tu empresa, incluso cuando proviene del departamento de atención al cliente o del departamento de ventas, también se está comunicando con el departamento de marketing?
Cada empresa tiene una estrategia de marketing. Una buena estrategia de marketing debe incluir a todas las partes de la empresa. Y una estrategia de marketing exitosa logra que todos los diferentes departamentos trabajen juntos de forma habitual.
(Si no cuentas con un departamento de Marketing dentro de tu empresa, tu mejor alternativa es contratar a una agencia de profesionales. La idea es que este equipo también pueda colaborar con tu departamento de atención al cliente para brindar una interacción más personalizada a tus usuarios)
Juntos, tus equipos de marketing y atención al cliente ofrecerán una mejor experiencia al cliente. Y este es el objetivo final que toda empresa debe perseguir.
La experiencia que recibe el cliente es lo que define la integración entre departamentos de tu empresa.
La experiencia del cliente depende de múltiples factores trabajando juntos. Esta experiencia tiene que convertirlos en clientes leales que permanecerán en tu empresa por más tiempo. Desde el momento en que ingresan a tu negocio: lo que ven, cómo están siendo tratados, qué tan rápida es la atención, cómo son las respuestas a sus preguntas, ¿es el producto lo suficientemente bueno? ¿necesitaban apoyo?, ¿lo recibieron? ¿les hiciste seguimiento después de concretar la venta?
Ahora piensa en cuántas partes de tu empresa están integradas para lograr todo esto. Todas.
Y al final del día, todo concluye en si esa experiencia fue buena o no. Si lo fue tus clientes regresarán con seguridad.
La experiencia que brindas a tus clientes es lo que definirá a tu empresa y lo que la diferenciará del resto.
Recuerda que hay múltiples opciones. Los clientes pueden elegir dónde quieren hacer su compra. Y el único factor diferenciador entre tu empresa y el resto es la experiencia que aportas. Esto va más allá de los precios o el servicio. Los clientes elegirán una marca basados en su experiencia.
¿Quieres conocer a tus clientes? Integra a tu equipo de atención al cliente con tu equipo de marketing. El departamento de atención al cliente es el encargado de hablar directamente con tus clientes, ellos escuchan lo que los clientes tienen que decir, reciben sus comentarios y más. Entienden lo que realmente quieren y necesitan. Tu departamento de marketing utilizará esta valiosa información para atraer a los clientes correctos, hacer los cambios adecuados y brindar una experiencia notable.
Además de las aplicaciones de colaboración y sus beneficios, también existe una excelente manera de lograr la integración entre departamentos: una estrategia omnicanal.
Al usar esto, no solo tendrás a tus equipos de marketing y atención al cliente en comunicación constante, sino que también le permitirás a tus clientes comunicarse contigo a través de diferentes canales, y al mismo tiempo estarán obteniendo respuestas rápidas a sus preguntas.
Parte de la experiencia cliente que ofreces a tus clientes incluye mantener una comunicación consistente en todos los canales. Esto solo puede ser determinado por tus equipos de marketing y atención al cliente.
Los clientes odian recibir información o respuestas diferentes, no importa si la información proviene de diferentes equipos, por ejemplo, el departamento de ventas y el departamento de atención al cliente.
Incluso cuando son departamentos claramente diferentes y separados, la información y el tono que usan deben ser los mismos.
Afortunadamente en Gb Advisors, tenemos una solución para la integración entre departamentos. Freshdesk te ofrece un nuevo enfoque que conecta todas las partes de tu empresa para que puedas conocer a tus clientes. Gestionando todas sus preguntas mediante correo electrónico, redes sociales o chat. La función de tickets incluye la comunicación interna de tu empresa, al mismo tiempo que tus clientes reciben asistencia en tiempo real.
Gb Advisors ofrece la tecnología de más alta calidad para una mayor satisfacción del cliente. Entendemos que cada empresa tiene necesidades particulares. Por eso no importa si eres una empresa pequeña o grande, nuestro objetivo principal es proporcionarte las soluciones adecuadas. Contáctanos aquí.
