Los mapas de calor se usan principalmente como una herramienta poderosa de creación de estrategias de marketing para impulsar las ventas. Sin embargo, los mapas de calor tienen más aplicaciones que benefician otras áreas de las empresas.
Partiendo del principio de que los mapas de calor nos ayudan a conocer con precisión qué zonas de la página web proporcionan mayor impacto en los usuarios; los datos que obtenemos de tal análisis arrojan indicios valiosos sobre las áreas de mayor solicitud y demanda en nuestros sitios web.
A partir de este conocimiento podemos fortalecer nuestras estrategias de marketing. Sin embargo, los principios básicos de los mapas de calor también tienen usos más amplios: Pueden ayudar por ejemplo; a detectar cuáles áreas de nuestras empresas están más expuestas a riesgos.
Pero antes de adentrarse en los usos alternativos de los mapas de calor y su utilidad a otras áreas de la empresa, es bueno conocer cómo funcionan.
Principios de los Mapas de Calor
El principio de los mapas de calor es simple: La termografía. Es la base para la representación de los mapas de calor, y ésta usa una jerarquía en la que se emplea código de colores de fácil comprensión. Las gamas de colores cálidos son: rojo, naranja y amarillo; las de colores fríos son: verde, azul y turquesa.
De acuerdo a la concurrencia, estos tonos podrán variar desde los cálidos para las zonas más visitadas hasta los fríos; para determinar aquellas zonas que representan menos interés en la visita.
Mapas de calor, la línea de flotación y el triángulo de oro
Ahora bien, la línea de flotación es una línea imaginaria debajo de la cual el contenido de la página es visible sólo si se baja (barra de desplazamiento o rueda del mouse).
Google Analytics es un ejemplo de mapa de calor más conocido. Sus estudios revelan que los usuarios centran su atención principalmente en la parte superior izquierda de la página, a lo cual denominan el triángulo de oro.
Esta es la ubicación ideal para los anunciantes en línea; y también para los interesados en ubicar las vulnerabilidades y brechas de seguridad en tus sitios.
Tipos de Mapas de Calor
Respecto al área de marketing, son tres los tipos de mapas de calor:
- Mapas de clics: En estos mapas se lleva la muestra de las áreas y elementos en los que se hacen clic con mayor frecuencia.
- Mapas de actividad del ratón: Aquí se representa a los que apunta el cursor. En algunos sitios también los llaman mapas de atención.
- Mapas de scroll: Gracias al seguimiento de desplazamiento se puede apreciar los lugares donde el usuario mueve el mouse y qué tan lejos llega por debajo de la línea de flotación para descubrir el contenido.
Ahora bien, también existen otros mapas de calor que emplean los mismos principios de la termografía. Estos se emplean para generar patrones útiles en Gestión de Riesgos y Recuperación de Desastres; Gestión de Activos e incluso; Gestión de la Información.
Aplicaciones de los Mapas de Calor en Marketing
La función principal de estas herramientas es la de detectar rápidamente el viaje del usuario en nuestros sitios web, y su interacción con los elementos que lo componen.
Gracias a un sistema de colores para el mapeo de clics, se aprecia de forma inmediata aquello que está funcionando y lo que no con los visitantes. No se requiere una gran especialización en estadísticas para analizar los informes de datos provenientes de la web.
Los mapas de calor en Marketing se emplean para:
1. Ubicar usuarios
A través de ellos sabremos dónde se encuentran los usuarios la mayoría del tiempo, y así conocer los artículos menos populares entre ellos.
2. Encontrar sitios de mejora y disfunciones
Ayuda a puntualizar y visualizar los sitios donde el usuario hace click; pero no está habilitado para esa tarea y viceversa. El uso constante del buscador sirve de indicador que la página no es suficientemente clara para los visitantes.
3. Analizar el comportamiento de los usuarios
Arroja patrones de movimiento dentro de los diferentes medios. Por ejemplo, los botones de “Llamado a la acción” (CTA) en la pantalla de un móvil es demasiado pequeña para poder hacer click con facilidad.
4. Comparar comportamiento de los usuarios
Realiza una comparación de las rutas que llevan los usuarios nuevos respecto a los que ya son regulares en la página web.
5. Analizar las rutas de navegación
Nos ayuda a conocer qué hacen los visitantes desde correos electrónicos, redes sociales y aquellos enlaces que llevan patrocinantes, etc.
El mapa de calor facilita la obtención y visualización de información crucial sobre el comportamiento de los usuarios de Internet.
Al conocer los hábitos de los visitantes en tus páginas, se obtienen los datos necesarios para mejorar su experiencia de navegación. Esto redunda en el tiempo que pasan en tus sitios; lo cual incrementa la posibilidad de que prefieran tus propuestas de productos y servicios.
Sin embargo, los mapas de calor indican solamente una tendencia de sus usuarios al usar tu página web, pero no indican el por qué. Entonces, requieres de otras herramientas de análisis web para compararlas, y así determinar con precisión tus estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Es bueno recordar que la forma en la que los usuarios perciben nuestras páginas web cambia constantemente. Conocer cómo se desplazan dentro de nuestras páginas logra el impacto que deseamos para establecer mejores y más poderosas estrategias de fidelización.
Otros usos de los Mapas de Calor
Mapas de Riesgos
Los mapas de calor de riesgos nos permiten apreciar los datos vinculados a los riesgos más comunes a los que se enfrenta cada organización. Estos ayudan a reconocer y establecer un orden de prioridades a sus riesgos asociados.
Asimismo, los mapas de calor de riesgos constituyen un factor determinante para la gestión de riesgos empresariales porque ayudan a organizar el plan de trabajo por colores en base a las prioridades.
Por último; los mapas de calor también permiten la visualización por colores del grado de riesgo al que la empresa se expone en base a estos factores de ocurrencia: Probabilidad; frecuencia; gravedad; impacto y áreas afectadas. De esta forma se logra constituir un plan bastante completo para la priorización de riesgos; tipos y soluciones.
Creación de Mapas de Riesgo mediante los Mapas de Calor
En primera instancia, los riesgos que corren nuestras empresas se dividen principalmente en riesgos estratégicos; operacionales; de cumplimiento; financieros y reputacionales.
Sin embargo, los riesgos son más amplios y cada empresa puede tener su propia lista dependiendo de las causas particulares que pueden afectarles a nivel financiero. Asimismo, tal lista debe ir asociada a los eventos internos y externos que los potencian; y también a los posibles procesos de control para mitigarlos correctamente.
Por último, a medida que tanto las amenazas y vulnerabilidades evolucionan; el mapa de calor de riesgos también lo hace. En consecuencia, es bueno mirar periódicamente los mapas de calor; y ajustar todos los planes de contingencia asociados para garantizar que se están manejando efectivamente.
Mapas de Calor para mejorar el rendimiento de redes inalámbricas
El rendimiento de red es otro aspecto que se beneficia de los mapas de calor. A través de ellos, se puede sondear y detectar las zonas con mejor y peor rendimiento de redes. Con los mapas de calor se pueden detectar los picos de intensidad de señal inalámbrica y así; realizar ajustes y mejorar la cobertura inalámbrica con facilidad.
Hacer mapas de calor para mejorar el rendimiento de redes inalámbricas inicia en un inventario de dispositivos móviles conectados a la red en las inmediaciones cercanas; y las lecturas de señal que arrojan a medida que se van aumentando gradualmente las distancias.
Con esta información; se levanta un mapa físico termográfico que nos indica la intensidad de la señal. De esta forma, podemos mejorar la arquitectura física de la red para distribuir correctamente la señal inalámbrica a todos los activos y dispositivos importantes y necesarios dentro de las instalaciones de la empresa.
Mapas de calor para el Control de activos
Finalmente y de manera análoga al uso de mapas de calor para mejorar el rendimiento de las redes inalámbricas; los mapas de calor para el control de activos también pueden ser muy útiles para controlar nuestros inventarios.
A través de ellos tenemos una vista integral de las mercancías con mayor y menor movilidad en los inventarios; y esto se puede extender a nuestros activos tangibles e intangibles. Y estas lecturas son perfectamente compatibles con otras herramientas de gestión que complementan el panorama.
En GB Advisors tenemos herramientas poderosas necesarias basadas en Mapas de Calor que te ayudan a entender mejor el comportamiento de tus usuarios; y fortalecen la protección y seguridad de tus activos tangibles e intangibles. Entérate de más y mejores usos de tus aplicaciones para aumentar la visibilidad y rentabilidad de tu negocio. Déjanos tus datos aquí para conversar sobre tus posibilidades.
