En la era de los avances tecnológicos, es importante que las instituciones educativas hagan uso de todas las herramientas disponibles para ofrecer la mejor experiencia posible a estudiantes, aspirantes, profesores y, en general, a todo el personal que trabaja en ella. La respuesta a esto es integrar la omnicanalidad en instituciones educativas.
Con un el software help desk omnicanal, los educadores y estudiantes pueden conectarse y colaborar de formas que antes no eran posibles. Además, ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad dentro de una institución.
En esta entrada del blog, exploraremos los beneficios del uso de herramientas omnicanal en las instituciones educativas y te ofreceremos una solución ideal. ¡Sigue leyendo para saber más!
Ventajas de las herramientas omnicanales en instituciones educativas
Personaliza la experiencia del alumno
Que un cliente no pueda emplear el canal de comunicación que sea más cómodo para él, puede significar una venta menos. En el caso de un centro educativo, no dar al estudiante distintas alternativas para aprender y comunicarse con sus profesores, puede significar que no aprenda. Y este es un problema importante.
La omnicanalidad permite que los estudiantes tengan a su disposición todos los canales. Y que al contactar con la institución puedan hacerlo a través del que les resulte más cómodo. Por ejemplo, algunos estudiantes pueden preferir contactar a su profesor a través de un correo electrónico; mientras otros pueden querer una videoconferencia para aclarar dudas. A su vez, la institución, si hace uso de una plataforma omnicanal, puede responder de forma rápida a todas estas solicitudes al tenerlas en un solo lugar.
Además, las instituciones con herramientas omnicanales también pueden servirse de otros medios como los chatbots o los chats en vivo:
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Para alumnos o aspirantes, los chatbots son perfectos en los sitios web de la institución. Sirven para responder preguntas frecuentes relacionadas con estructuras de cursos, horarios, cronogramas; es decir, para compartir información inmutable o que no está abierta a interpretación.
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Los chats en vivo, por el contrario, pueden ser muy útiles para el equipo de soporte en la institución. Pueden cubrir, sobre todo, las solicitudes de aspirantes que necesita más orientación respecto al funcionamiento de la institución.
Por otro lado, los chats en vivo también son útiles para la comunicación entre alumnos y profesores. No obstante, deben manejarse cuidadosamente las expectativas en este ámbito. Si en el comercio se espera un servicio al cliente 24/7, en la educación no es razonable que un profesor esté disponible tanto tiempo. Pero con las debidas regulaciones, puede ser un medio eficiente para resolver dudas.
Recolección y análisis de datos
La información es lo más importante para el éxito de cualquier organización, y las instituciones educativas no son la excepción. Aplicar la omnicanalidad en instituciones educativas permite recopilar y almacenar datos para ser procesados. Esto se debe gracias a que los equipos de Inteligencia Artificial utilizan el 80% de su tiempo para recopilar datos.
Con esto puedes planificar futuras mejoras en los procesos y flujos de trabajo. Por ejemplo, con IA puedes identificar si hay preguntas sobre un tema que se repita. Allí estarás identificando qué parte del proceso o área necesita más atención. Con eso puedes también crear recursos en línea para solventar los vacíos de información que se están presentando y que los estudiantes puedan acceder a ello.
Aumenta la tasa de inscripción de tu institución
Mejorando la asistencia al público, puedes atraer más aspirantes a tu institución. Con una plataforma omnicanal no solo mejoras tus estrategias para los canales online, sino también los offline. Crea estrategias unificadas que se sirven precisamente de los datos recopilados y puedas entender mejor lo que necesitan y quieren los estudiantes.
Toda esta información te permite comprender mejor quién es tu alumno ideal. Y, después, cuál es la mejor manera de captarlo en las redes sociales. Hoy en día, los anuncios de Facebook pueden dirigirse a grupos de edad o demográficos específicos para que el índice de éxito de la campaña sea mayor que nunca
Por estas razones, es importante integrar la omnicanalidad en instituciones educativas. Además, no solo ofrece estas ventajas, sino muchas otras. Veamos una solución que puedes considerar para tu institución educativa y qué beneficios específicos te ofrece:
La solución omnicanal más popular del mercado a tu alcance
Para obtener resultados increíbles y rápidos en la mejora de tu equipo de soporte, GB Advisors te trae la mejor opción del mercado: Freshdesk Omnichannel.
Este software de mesa de ayuda te ofrece los siguientes beneficios:
Óptima gestión del equipo de TI
Como cualquier organización, los institutos educativos se conforman por una infraestructura técnica. Desde el WiFi, hasta computadoras e impresoras, tienen los dispositivos suficientes como para necesitar hacerles un seguimiento a su rendimiento y funcionamiento. Aquí te indicamos como te ayuda Freshdesk:
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Optimizar las solicitudes de tus clientes: Con Freshdesk se economiza tiempo en el seguimiento de las solicitudes pendiente. Es fácil mantener una vista de la bandeja de entrada personalizable que clasifica todo el trabajo pendiente automáticamente en categorías según su prioridad. De esta forma, todos pueden mantenerse al día sin tener que organizar los archivos por sí mismos.
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Portal de autoservicio: Con Freshdesk, el equipo de TI puede centrarse en proyectos más prioritarios. Los empleados y los estudiantes pueden encontrar respuestas a sus preguntas inmediatamente a través de un portal de autoservicio en línea.
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El equipo de atención al cliente de Freshdesk facilita la obtención de respuestas sin tener que pedir más información. El sistema proporciona contexto sobre quién pregunta, así como cuántos problemas han reportado en el pasado – ¡haciendo que la resolución sea más rápida y fácil que nunca!
Automatiza flujos de trabajo
Integrar la omnicanalidad en instituciones educativas con Freshdesk te ofrece poderosas herramientas de automatización que permite ahorrar tiempo al equipo administrativo de un colegio o universidad. Además, que la omnicanalidad también permite a los equipos colaborar de forma más eficiente al tener centralizada la información y los canales comunicacionales.
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Más herramientas para los grupos de estudiantes
Sobre todo, las instituciones de educación superior tienen grupos de estudiantes que trabajan para beneficio de sus compañeros. Con un help desk como Freshdesk Omnichannel pueden:
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Interactuar fácilmente mediante foros activos de Freshdesk.
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Gestionar todas las redes sociales de manera sencilla, desde una sola plataforma.
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Gestionar actividades relacionadas con sus grupos estudiantes sobre la marcha.
Conclusión
En definitiva, los estudiantes de hoy día necesitan instituciones que estén comprometidos con el futuro y la innovación tecnológica. La omnicanalidad en las instituciones educativas te ofrece mucho más que unificar canales de comunicación. Con herramientas como Freshdesk Omnichannel podrás optimizar toda el área de soporte y llevar tu institución al siguiente nivel.
GB Advisors te ofrece la oportunidad de adquirir esta solución digital fácilmente y con nuestro soporte pre y post-implementación del software. Nos aseguramos de que tú y tu equipo estén preparados para usarlo y sacarle todo el provecho.
Si te interesa saber más sobre esta u otras herramientas, no dudes en contactarnos. Obtén tu asesoría totalmente gratuita hoy.
