Cuando llegas a una tienda es normal tener uno o más empleados alrededor preguntando: «¿Necesitas ayuda?», “¿buscabas algo en especial?”. Además, es casi indudable que toda tienda cuenta con servicios de atención en línea: catálogos completos de productos, servicio de entrega en casa y más. Pero ¿recibimos la misma atención cuando en lugar de ir a una tienda nos dirigimos a un hospital? No debería sorprenderte saber que en un hospital, la atención al cliente es casi tan, o más importante que cualquier otro sector en el mercado. Porque en una institución médica ponemos nuestra salud en juego. Entonces ¿qué debemos hacer para que la atención médica en los hospitales, sea tan confiable y eficiente como en nuestra tienda favorita?. Veamos qué es la salud conectada y cómo puede ayudar a hospitales a ofrecer atención médica de excelencia.
¿Qué es la salud conectada?
Los tiempos han cambiado. No estamos hablando únicamente del uso del internet sino de la implementación masiva de herramientas tecnológicas para todo tipo de sector. En la era digital todos los modelos y sistemas deben aprender y adaptarse a una nueva realidad. Y esto es precisamente lo que significa la salud conectada: tecnología en la salud. Es el modelo socio técnico de gestión y prestación de asistencia médica por medio o con la ayuda de recursos tecnológicos.
Como sociedad, nos hemos visto en la necesidad de reinventar nuestros modelos de atención médica y social. Con el propósito de hacer frente al reto del envejecimiento de la población (adultos mayores con altos niveles de enfermedades crónicas). También llegar a lugares con escasos recursos económicos, y ofrecer atención médica en espacios remotos. Sin olvidar situaciones como las vividas hoy en día por el COVID-19.
La revolución digital ofrece este gran potencial. De manera que ahora es posible desarrollar modelos proactivos de atención sanitaria y social que estén más conectados. Todo gracias a las innovaciones tecnológicas de vanguardia. Dichas innovaciones se construyen no solo para generar mayores ganancias, sino proveer cuidado a las necesidades específicas de cada paciente. Y así facilitar la gestión eficiente de su bienestar y salud a lo largo de su vida.
El efecto de la salud conectada en los pacientes e instituciones de salud.
Los resultados de la asistencia sanitaria se miden hoy no solo en términos de efectividad. Porque para los pacientes no es suficiente curarse de un mal. Les importa también sentir que su dolor y su autonomía son tomados en cuenta. Además de su sensación de bienestar físico y mental, el resultado alcanzado. Pero sobre todo cómo son tratados por su doctor y la institución de salud.
Entonces, aunque muchas instituciones se enfocan en proveer un servicio de salud podrían estar olvidando que es necesario atender aspectos que van más allá de la salud física. Por ejemplo: Si un paciente llega a un hospital y no sabe a dónde ir, si no hay suficiente información o si perdió el tiempo porque el doctor que buscaba no se encuentra. Si tuvo que esperar largas horas para ser atendido, si sus llamadas telefónicas no son contestadas, o si su cita no fue agendada correctamente.
La salud conectada y las herramientas de salud digital tienen el poder de aumentar la satisfacción de los pacientes. Porque constituyen el método con que las instituciones de salud pueden finalmente equilibrar los servicios médicos con la atención al cliente. Gestionando de manera efectiva todo lo que tiene que ver con tecnologías de la información en conexión con los pacientes.
De tal manera que la salud conectada se convierte en el aliado de los pacientes para comunicar efectivamente sus necesidades. Proveyendo las siguientes ventajas principales:
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Atención al cliente más efectiva:
La salud conectada es mucho más que tener un correo electrónico de soporte en algún lugar de una página web. Consiste en valerse de los distintos canales de atención digital y promover la comunicación multiplataforma.
El uso de smartphones, aplicaciones y software de gestión de información. Incluso medios comunes como WhatsApp, websites, redes sociales, chabots y más. Todo esto es crucial para efectuar un servicio médico integral. Respondiendo a las preguntas del paciente, guiándolo, adelantándonos a sus preguntas y cubriendo sus necesidades de manera eficaz.
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Respuesta inmediata y específica
Cuando se trata de salud no hay nada más importante que responder a tiempo. En los sistemas tradicionales siempre existen múltiples excusas para llegar tarde. Ya sea porque hay problemas internos, falta personal o porque fue imposible manejar tantas cantidades de data. Pero la salud conectada permite a los pacientes conectarse con sus proveedores médicos de forma más rápida y cómoda que nunca.
Si una institución médica se une al método de salud conectada puede generar estrategias tecnológicas que permitan responder más rápidamente a las necesidades de los pacientes. Además, conocer de primera mano a los pacientes. Obteniendo de ellos datos esenciales para prestarles un servicio específico y personalizado.
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Convertir datos en información útil
Otro reto constante es convertir los datos en información procesable. La salud conectada puede proporcionar el entorno correcto y las bases para una sólida comprensión de cómo pueden utilizarse los datos de los pacientes. Ya sean datos clínicos u opiniones sobre el funcionamiento de la institución. Resguardando dicha data y convirtiéndola en información útil para el personal médico y administrativo.
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Comunicación práctica
El acceso a esta información de manera organizada puede mejorar la comunicación. No solo entre un paciente y su médico, sino entre las diversas áreas de una institución de salud. Un elemento fundamental de la propuesta de valor de la salud conectada es su capacidad de proporcionar información al paciente y hacerle participar en la gestión de su propia salud y bienestar a lo largo de su vida.
Si un paciente comunica un problema es posible gestionar esta información paso a paso. Llegando a un centro de información, una primera evaluación, pagos y facturaciones, agendar una cita, hacer las confirmaciones necesarias y finalmente verse con un doctor. Todo esto de manera más fácil y rápida, incluso en solo unos clics. Priorizando casos de emergencia y distribuyendo responsabilidades de trabajo.
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Seguridad y privacidad
El enfoque de la salud conectada tiene el potencial de empoderar al personal de salud mediante la entrega de información esencial. Pero dicha información debe ser valorada y resguardada en cumplimiento con normas de privacidad muy estrictas.
La información de salud está regulada por diferentes leyes federales y estatales. Como la Ley de Derechos Educativos y Privacidad de la Familia (FERPA) y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Ya que los proveedores de atención médica interactúan de manera constante con FERPA y la HIPAA, es importante contar con herramientas tecnológicas que nos ayuden a tener cuidado de ellas. Evitando tras papeleos y filtración de información privada.
Ganando pacientes de por vida
Toda institución médica trabaja en pro de proveer servicios médicos de calidad y prevalecer en el mercado. Es decir, aunque es importante satisfacer las necesidades inmediatas de los pacientes, también es necesario generar confianza suficiente para que los pacientes desean volver si tuvieran una nueva necesidad. Y así también recomienden los servicios a sus familiares y allegados. De manera que la institución de salud puede seguir generando servicios y ser una entidad beneficiaria de la sociedad.
La salud conectada crea un sistema de reacciones en cadena. Donde todo comienza con la manera en la que interactuamos y respondemos a nuestros pacientes. Las herramientas tecnológicas de gestión de tecnologías de la información pueden perfeccionar la experiencia y satisfacción de los pacientes. Y su satisfacción determinará si han de convertirse en usuarios de por vida.
Freshdesk es una herramienta diseñada con esto en mente: Deleitar a los clientes y ganarlos para toda la vida. Proveyendo canales funcionales de comunicación y aumentando la sensación de interés en el bienestar de los pacientes. Permitiendo que los empleados de salud puedan trabajar en equipo. Respondiendo rápida y eficazmente a las necesidades de los pacientes.
Si deseas saber cómo tener un acercamiento de salud conectada efectivo y ofrecer un más excelente servicio de atención médica, contacta Gb-Advisors.
