ITIL es reconocido en el mundo entero por ser uno de los mejores marcos de referencia para la Gestión de Servicios de TI. Sin embargo, además de opiniones favorables, alrededor de este conjunto de mejores prácticas se han generado también algunas ideas preconcebidas que han resultado no ser tan acertadas. Es por eso que para ayudarte a alcanzar con éxito la implementación de este referencial; hemos traído para ti un repaso de algunos de los mitos ITIL más populares. Sigue leyendo y acompañanos a desmontarlos todos.
Top 5 de mitos ITIL
Es normal que alrededor de ITIL se hayan formado algunas percepciones incorrectas, sin embargo; el enfoque apropiado puede ayudar a tu organización a dejar esas ideas atrás y lograr una implementación ITIL exitosa. A continuación te presentamos algunos de los mitos ITIL más importantes:
#1 ITIL es un estándar
Uno de las ideas preconcebidas más populares que rodean a ITIL es la que se refiere a el mismo como un estándar, es decir; como una metodología que debe seguirse al pie de la letra para que pueda ser exitosa.
La realidad es que ITIL más que un estándar; es un repositorio de buenas prácticas enfocadas en brindarle a las organizaciones un marco para alinear personas, tecnologías y procesos; en pro de la entrega de servicios eficiente. Por supuesto, el conjunto de estrategias más apropiado para lograr esta alineación puede variar según el contexto corporativo de cada negocio. Es por eso que la eficacia de ITIL en vez de basarse en una normativa rígida; se basa en su capacidad de ser altamente adaptable. Para permitir que las empresas puedan aplicarlo a conveniencia según sus criterios; sus necesidades y sus objetivos.
Esto quiere decir que no es necesario que las organizaciones apliquen cada uno de los procesos ITIL. Por el contrario, pueden implementar solo aquellos que consideren más convenientes y/o relevantes para el negocio.
#2 ITIL funciona solo en grandes empresas
Existen rumores que presentan a ITIL como un referencial demasiado complejo como para poder ser implantado por empresas pequeñas. La verdad, es que ITIL se rige por un conjunto de principios universales aplicables en cualquier contexto empresarial. Es decir, al ser altamente adaptable, ITIL puede ajustarse a las exigencias de diversos tipos de proyectos y organizaciones.
Lo importante aquí no es el tamaño de la organización sino el resultado que se busca obtener; el cual debe estar orientado a lograr metas vitales para cualquier negocio como por ejemplo:
- Reducción de costos.
- Potenciación de la calidad de servicio.
- Mayor integración de los diversos departamentos de la organización.
- Mejora del flujo de trabajo.
- Integración más eficiente de la tecnología.
#3 ITIL es un solucionador inmediato de problemas
Es importante que tengas en cuenta que ITIL no trae consigo una receta de eficacia repentina, sino que representa una transición que dependiendo de los requerimientos de cada negocio puede variar ampliamente en la cantidad de tiempo que necesite para ser exitosa.
La coordinación efectiva entre procesos, personas y tecnología puede tomar un periodo de tiempo considerable; pero sin duda si se aplican estas mejores practicas de forma correcta, la organización podrá disfrutar de los beneficios de forma progresiva.
#4 Puedo implementar ITIL sin ayuda de profesionales
Existe también la idea de que ITIL puede ser puesto en práctica sin la necesidad de contar con ayuda de un experto en el área.
Sin embargo, la realidad nos dice otra cosa. Si las empresas desean realmente sacar el máximo partido de este marco de referencia; lo ideal es que cuenten con asesoría profesional que les permita aprovechar cada una de las recomendaciones que ofrece esta metodología. ¿Cuál es la mejor manera de evitar que los mitos que rodean a ITIL se conviertan en un desafío a la hora de implementarlo? Con ayuda de un experto certificado en ITIL; que esté siempre disponible para aclarar cualquier duda que pueda surgir y procurar que cada uno de los procesos se ejecute de forma apropiada según los requerimientos del negocio.
Si te interesa trabajar con un equipo capacitado es ITIL, puedes invertir en entrenamiento para los miembros de la empresa. Existen diversos certificados orientados a preparar profesionales en ITIL. Mientras mejor documentado esté tu equipo, más fácil será la implementación de estas prácticas.
#5 ITIL se resume a las herramientas
Es cierto que el éxito de ITIL depende en gran parte de la tecnología aplicada pero no se resume solo a eso. Por el contrario, el factor que juega el rol más importante en el éxito de ITIL es el humano. Son los RRHH de las organizaciones los que van a permitir la puesta en práctica traiga los beneficios esperados a la empresa. Por ello es importantes ayudarles a prepararse y adaptarse al cambio cultural que trae ITIL; de esta manera los proceso serán más sencillos.
Por supuesto, la herramienta apropiada es vital para mejorar el desempeño de la organización y garantizar la calidad de los resultados. Es por ello que al invertir en una debes procurar elegir la que mejor se adapte a tus metas.
Si lo que quieres es obtener una solución de software basada ITIL de gran calidad, podemos ayudarte. En GB Advisors te ofrecemos las mejores herramientas para la Gestión de Servicios de TI y para ITsec. Contáctanos ahora para recibir asesoría de calidad de parte de expertos en ITSM.
