Con la llegada de nuevas tecnologías y la centralización de los servicios en la nube, implementar un software de mesa de servicio se convertido en una prioridad para todas empresas.
Estas herramientas no solo permiten gestionar de forma eficiente las solicitudes de los departamentos de TI, sino también previenen incidentes que afectan su productividad.
De hecho, estos sistemas tienen una función muy amplia y estratégica. Además permiten monitorear las tareas de TI más complejas y verificar que se realicen de forma segura.
Estas plataformas también permiten garantizar la satisfacción del cliente, ayudan a prevenir fallas, cuellos de botella y se aseguran de que ofrezcas un servicio de calidad. Todo esto actuando de forma preventiva.
Actualmente, existen en el mercado un gran número de aplicaciones que ofrecen estos servicios, las cuales varían en funciones, alcance y costo. Sin embargo, Freshservice se ha destacado siempre por ofrecer soluciones que se adaptan a las necesidades de tu negocio.
A continuación, te explicaremos con más detalle las ventajas de implementar esta mesa de servicio en tu negocio:
Realiza una implementación rápida y sencilla
Uno de los desafíos que enfrentan las Pymes al momento de implementar un sistema de TI es la capacitación de sus empleados. Por lo general, deben invertir tiempo y dinero para que los agentes conozcan bien la herramienta y le saquen el mayor provecho.
Con Freshservice puedes tener tranquilidad, ya que posee una interfaz intuitiva que no requiere entrenamiento ni el uso de manuales. Además, puedes enfocarte de forma inmediata en los procesos que afectan las operaciones de tu negocio.
Freshservice también permite automatizar tareas manuales, por lo que podrás ganar tiempo y obtener información importante para prevenir futuras incidencias.
Otra ventaja que ofrece este sistema, es que garantiza visualizar de forma fácil tus operaciones a través de gráficos que se actualizan en tiempo real, lo cual agilizará la toma de decisiones.
Gestiona tus activos de TI de forma centralizada
Sin duda, mantener un control de los activos de tu empresa puede ser algo agotador. Por lo que debes buscar herramientas que simplifiquen esta tarea y te permitan conocer todos los procesos de tu negocio.
Con Freshservice puedes realizar un seguimiento y evaluar el uso del hardware, licencias de software, contratos, activos virtuales, al igual que otros elementos que afectan el inventario y su uso. Esto te permitirá interrelacionar la información de los activos y agregarla a los flujos de trabajo del equipo de TI.
De igual forma, esta mesa de servicio también permite identificar de forma automática todos los activos de TI. También puedes usarlo para buscar nuevo hardware y software y programar escaneos periódicos para actualizar tus registros.
Con esto, podrás conocer en cualquier momento dónde están tus activos de TI, quién los está utilizando y obtener información detallada de cada uno, como es el caso de la dirección IP, versión del software, estado de recarga, entre otros.
Ofrece un soporte rápido y confiable
Para el equipo de TI es de vital importancia dar una respuesta rápida a todas sus solicitudes, por lo que deben mantenerse siempre en contacto con sus usuarios usando diferentes canales de comunicación.
El sistema de Freshservice permite a sus usuarios crear tickets mediante correo electrónico, teléfono, un portal de autoservicio o incluso en persona.
Esto hace posible realizar un seguimiento constante a todas a las solicitudes, priorizar tareas y automatizar procesos.
Además, con esta mesa de servicio puedes gestionar múltiples políticas de SLA. Así podrás establecer plazos en las tareas, tomando en cuenta los horarios laborales y las categorías de los tickets.
De esta manera podrás resolver las solicitudes basándote en su prioridad y notificar a los usuarios cuando violen una norma.
Por otro lado, si lo que deseas es disminuir la carga laboral de tu equipo de TI, esta solución de Freshworks también dispone de una base de conocimiento integrada, en la cual los usuarios pueden aclarar sus dudas y gestionar sus solicitudes. Esta página también puedes personalizarla para que refleje la identidad de tu marca.
Documenta los procesos de tu mesa de servicio y realiza pruebas en el sistema
Realizar pruebas es una de las actividades más importantes al momento de implementar un nuevo software o hardware. Dado que facilita la detección de posibles errores y permite comprobar la calidad de la nueva herramienta.
A través de Freshservice las medianas y pequeñas empresas pueden planificar pruebas de forma rápida antes de realizar una implementación, estableciendo una hora de inicio y finalización.
De igual forma, es posible programar anuncios para minimizar las interrupciones y hacer un seguimiento de los incidentes.
Ahorra tiempo gestionando tus proyectos de TI
Llevar a cabo un proyecto de TI en implica grandes desafíos. Se deben planificar objetivos, gestionar tareas, monitorear los plazos de entrega y realizar análisis de riesgo.
A esto debemos sumarle, que a veces también se debe instalar un nuevo software para que el proyecto tenga éxito.
Freshservice cuenta con la capacidad de gestionar nuevos proyectos desde cero mediante tickets o flujos de trabajo. Esto es muy útil si deseas automatizar tus procesos y reducir costos. Además, permite visualizar y subdividir las tareas en forma de cronología, usando listas o agrupándolas.
Con esta mesa de servicio también puedes gestionar diversos proyectos con diferentes niveles de complejidad. Esto la convierte en una herramienta flexible y que se adapta a las necesidades de los usuarios.
Para consultar el avance de los proyectos dispone de un gran número de métricas. Esto te permitirá crear reportes personalizados y tener una visión más amplia de todo lo que sucede en tu empresa.
¡Lleva a tu mesa de servicio al siguiente nivel!
Si deseas usar Freshservice para impulsar el desempeño de tu equipo de TI, puedes contactar a GB Advisors. Somos una empresa líder en ITSM, ciberseguridad y mucho más. Nos especializamos en brindar soluciones a las empresas, sin importar su tamaño o necesidades organizacionales.
Con nosotros también recibirás asesoría de un equipo de expertos, que te ayudarán a resolver todas tus necesidades. Así podrás aprovechar al máximo este sistema. ¡Contáctanos!
