Mejorar las buenas prácticas es de suma importancia para cualquier departamento de TI, y la Mesa de Ayuda Track-It! es el núcleo del producto que le proporciona una vista de 360° de sus órdenes de trabajo y solicitudes de cambio. Permite evaluar y medir la satisfacción de su usuario final, mejorar las tasas de resolución a menores costos y con total adhesión a la industria.
La Mesa de Ayuda Track-It! le ayuda a automatizar procesos y construir una Base de Conocimiento de soluciones, lo que asegura resultados más rápidos y precisos a las peticiones de sus usuarios finales: al migrar los procesos manuales hacia la solución automatizada Mesa de ayuda Track-It!, podrá manejar las llamadas más rápidamente y hacer que la data esté disponible cuando lo necesite.
Además de ser una solución para crear su Base de Conocimiento, la Mesa de Ayuda Track-It! también brinda autoservicio 24/7 en línea y verificaciones de estado. Esto hace que el proceso de gestión de solicitudes sea más ágil. Estas características aumentarán la confianza de sus usuarios al momento de hacer solicitudes a través del servicio de asistencia.
El tiempo es dinero. La Mesa de Ayuda Track-It! le ayuda a ahorrar tiempo
Para mantener la rentabilidad de sus operaciones, se hace necesaria la alineación de sus TI con sus objetivos de negocio para asegurar la disponibilidad óptima, fiabilidad, seguridad y rendimiento.
La Mesa de Ayuda Track-It! le ayuda a ahorrar tiempo -y dinero- porque su instalación es fácil: cuenta con un Asistente de Instalación de fácil uso que lo ayuda a administrar la interfaz de usuario, la cual tiene un aspecto similar al estilo «look and feel» de Microsoft® Outlook, lo que permite la fácil comprensión de los usuarios de las actividades disponibles.
La Mesa de Ayuda Track-It! le permitirá automatizar sus Manuales de Procesos, sus notificaciones de correo electrónico, sus avisos de SLA, sus enrutamientos basados en habilidades, auditorías y mucho más para garantizar tiempos de respuesta fiables y consistentes, y óptimas soluciones para sus usuarios.
El Módulo de Soluciones de la Mesa de Ayuda Track-It! le permite crear una Base de Conocimiento que compila problemas comunes y sus soluciones, lo que posibilita la rápida solución de problemas de usuarios finales por parte de todos los miembros del personal a cargo de esta área. De igual forma, esta Base de Conocimiento es un gran recurso que le ayuda a ahorrar tiempo al momento de capacitar nuevo personal de TI.
Las soluciones pueden ser clasificadas en diferentes carpetas para agrupar los temas relacionados. Con la Mesa de Ayuda Track-It!, también puede restringir qué soluciones mostrará a sus usuarios finales en el módulo de autoservicio web, ya que algunas soluciones están destinadas estrictamente para el uso del personal TI.
La Mesa de Ayuda Track-It! le facilita la visión de 360° de sus órdenes de trabajo y solicitudes de cambio. Permítase la experiencia de evaluar y medir la satisfacción de sus usuarios finales, mientras mejora las tasas de resolución de problemas a menores costos con adhesión a la industria. Mejore las prácticas de sus TI con la Mesa de Ayuda Track-It!
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