Cada día, los consumidores son más exigentes, por lo que mantenerse a su altura supone un reto. En este sentido, la tecnología es la única herramienta capaz de responder a la necesidad de inmediatez de los nuevos clientes; pues permite a las empresas agilizar los procesos de compra o fidelización de clientes con el apoyo de la automatización y la estándarización de procesos.
Aquí te presentamos 6 integraciones tecnológicas que puedes incluir en tu organización para mejorar el servicio al cliente.
Las exigencias del cliente actual, un reto para las organizaciones
En el siglo XXI vivimos en un constante y veloz cambio. Por ello, debes adaptarte a esta realidad para cumplir con las expectativas de tus usuarios; cuyas exigencias van al unísono con el ritmo del mundo.
El cliente de hoy en día está hiperconectado y sometido a grandes cantidades de información. Asimismo, como consecuencia de esta globalización, estos nuevos perfiles no están dispuestos a perder su tiempo; mucho menos a conformarse con una atención al cliente deficiente y despersonalizada.
Los usuarios modernos se caracterizan por:
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Ser más fáciles de atraer que de retener. Por esto, la innovación en tus procesos de compra y servicios es crucial. Esto, además, incrementará tus ganancias.
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Valorar la experiencia sobre todas las cosas. Es más, según Gartner: “el 64% de las personas considera que la experiencia del cliente es más importante que el precio».
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Comprar una idea y una experiencia, más allá de un producto o servicio.
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Ser cambiantes, inconformes y exigentes. Una experiencia negativa basta para no confiar más en tu negocio.
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Preferir el contacto online, pues es más rápido y sencillo.
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Buscar a tu empresa en redes sociales.
Sin duda alguna, este es un reto sin precedentes. En él, tu velocidad de respuesta, facilidad de acceso y efectividad en las soluciones serán la clave para no desfallecer. Aun así, no es imposible y existen mecanismos que pueden ayudarte en este proceso.
6 integraciones tecnológicas para mejorar el servicio al cliente
Optimizar las aplicaciones TI de la empresa es una tarea esencial para superar estas nuevas exigencias en el servicio al cliente. Aquí te mostramos 6 integraciones esenciales.
# 1 Autoservicio y Base de Conocimientos
Estar en contacto con tus clientes es una tarea que demanda tiempo y dedicación. Hacerlo se vuelve más sencillo con herramientas de autoservicio y base de conocimiento; ya que proveen soluciones inmediatas y confieren autonomía al usuario.
Esta integración es sumamente útil en el ámbito financiero y empresas B2B, pues proporcionarás:
- Una base de conocimientos previos, que ayuda a generar respuestas inmediatas
- Orientaciones técnicas, tutoriales, tips y preguntas frecuentes al alcance de un clic
- Foros comunitarios, donde los clientes puedan compartir sus ideas y mejorar los procesos
# 2 Help desk moderna
Con herramientas help desk es más sencillo automatizar tareas de TI. En otras palabras, la gestión de tu empresa dejará de ser una tarea cuesta arriba.
Este tipo de programas te ayudan a gestionar tus activos digitales enfocados en la experiencia del usuario final. La help desk moderna ofrece control total sobre los siguientes elementos:
- Incidentes
- Problemas
- Cambios
- Catálogo de servicios
- Lanzamientos
- Activos
Además, contar con este tipo de apoyo te ayudará a trabajar automatizada y eficientemente, acelerando así tus flujos de trabajo. Con el help desk, tus tareas y eventos se jerarquizan y clasifican por sí mismos.
# 3 Chatbots
Dar respuestas inmediatas y generar conversaciones inteligentes con tus usuarios sumará puntos en su experiencia. Y es aquí donde los chatbots entran en escena.
Con este programa, atraer a usuarios potenciales es sencillo y efectivo. Esto se logra porque te permite mantener interacción en tiempo real, que será fundamental para conocer mejor a sus perfiles; responder a sus dudas rápidamente y mejorar el branding mediante:
- Canales de mensajería
- Chats en vivo
- Bots de atención activos 24/7
Cabe destacar que estos servicios también generan reportes inteligentes y se adaptan fácilmente a otras aplicaciones y sitios web.
# 4 CRM
Los software CRM son ideales para organizar tareas, mejorar tus ventas, organizar leads, y aumentar la tasa de retorno de tus campañas. La suma de todos estos factores te ayudará a brindarle una experiencia inolvidable al cliente.
Esto se logra porque el objetivo de estas plataformas es gestionar tu relación con el cliente, mediante herramientas especializadas; que buscan capturar clientes potenciales y fidelizar a los que ya optaron por tu empresa.
Dicho proceso se caracteriza por:
- Seleccionar información de los contactos de manera detallada
- Realizar reportes personalizados, a partir de filtros propios, dispuestos según las características del cliente
- Automatizar el trabajo, reduciendo el tiempo que los usuarios tardan en cumplir con las tareas
- Rastrear campañas de marketing para delimitar qué funciona y qué no
# 5 Call Center en la nube
Los centros de llamadas siguen siendo uno de los servicios al cliente más solicitados. Hoy en día se alojan en la nube, lo cual reduce los gastos y mantenimiento necesario.
Generalmente, este tipo de software te permite:
- Hacer llamadas nacionales e internacionales
- Trabajar con un tablero central y personalizado
- Acceder a un historial de interacciones con los clientes, que puede facilitarte el control de información
- Grabar y almacenar las llamadas
En sí, estos programas son ideales para garantizar un buen servicio, sin tener que invertir en infraestructura costosa.
# 6 Acceso Remoto Seguro
Hoy por hoy, tener acceso a la información en todo momento y en cualquier lugar es una necesidad. Por ello, las herramientas de acceso remoto seguro se hacen cada vez más indispensables; pues permite a tus empleados remotos (home office o freelancers) comunicarse con el cliente a toda hora y conectar entre sí tus dispositivos sin vulnerar la seguridad de la red corporativa.
Estas plataformas también mejoran el flujo de trabajo; organizan las tareas; crean calendarios y accesos directos, que facilitan el cumplimiento de las labores. Asimismo, permiten comunicarse a través de:
- Pantalla compartida
- Grabaciones de sesión
- Pizarras virtuales
- Chatbots
Como puedes ver, existe una amplia variedad de herramientas para mejorar el servicio al cliente. Sin embargo, debes seleccionar los software que mejor respondan a las necesidades de tus prospectos y consumidores. Una vez hecho esto, realizar pruebas es fundamental, así como implementar los cambios de forma escalada.
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